前臺接待人員崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-03 21:03 本頁面
【文章內容簡介】 負責保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報告上級領導。認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班資料。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準確性。1協(xié)助前臺收銀做好結賬工作。1完成領導交辦的其他工作任務。第四篇：2015前臺接待崗位職責2015前臺接待崗位職責第1篇：前臺接待崗位職責服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。制作、呈報各種報表報告。每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。1切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。1每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。1妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。1備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）1協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。1在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。1嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。1員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。正確處理客人的留言、電傳等。2每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。2正確處理鑰匙的發(fā)放。2嚴格遵守現(xiàn)金和票據管理制度。2作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。2做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。2
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