前臺接待人員的自我評價(編輯修改稿)
2024-11-15 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，如需要將投影設(shè)備準備好準備工作完畢后告知主管領(lǐng)導）。1做好商務(wù)車的使用登記工作。1做好辦公室純凈水的使用及購買工作。1下班前工作：關(guān)閉空調(diào)開關(guān)，檢查前臺辦公桌鎖及會議室、貴賓室柜鎖是否鎖好，如因前臺人員失誤，沒有完善以上工作，并造成事端，將視情節(jié)輕重給予20100元罰金。四、接待規(guī)范：客人進門時應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“你好！”問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。找董事長的客人要有預約，如沒有預約要指引客人到接待室，然后向董事長匯報，視情況接待來客。如領(lǐng)導公務(wù)繁忙沒時間接待，要有禮貌用適當理由告知來客。不要引起客人的不滿。送客：⑴、客人離開時，應(yīng)起身做好送客準備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；⑶、必要時親自送客人至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。⑷、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用于簡潔明了，一般用語為:“再見”、“請慢走”“歡迎再來”等。如客人進入時，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點頭向客人示意，用手勢安排就坐。五、電話規(guī)范：電話鈴不超過3聲接聽。接電話先問好后報稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知，如對方不需要轉(zhuǎn)達，前臺人員應(yīng)建義對方打所找人手機，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達。來電記錄筆跡要清晰，不要出現(xiàn)錯漏，記錄要詳細具體如：來電公司名稱、來電人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)要求等。結(jié)束商務(wù)電話前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來電！”通話時要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中。通話結(jié)束后
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