旅游接待人員溝通禮儀(編輯修改稿)
2025-03-01 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要求不能給以滿足。 導(dǎo)游員： _________________________________________。 “這個建議非常好，也非常重要。如果有時間，我們將盡量予以 安排。 ” 36 案例 2： 有些外國游客十分關(guān)心導(dǎo)游員的工資收入，對這一類問題導(dǎo)游員 肯定是不便直接回答的，但是斷然拒絕又不符合當(dāng)時融洽的交際氣 氛。 導(dǎo)游員： ____________________________. “ 我的收入能夠維持生活。” 37 ? 積極地聽 拒絕的話不要脫口而出。不要在他人剛開口即予以斷然的拒絕，不容分 辯，過分急躁地拒絕最易引起對方的反感，應(yīng)該耐心地聽完對方的話，并用心弄 懂對方的理由和要求，要站在對方立場上嚴(yán)肅的思考，一定要顯示出明白這個請 求對其的重要性。讓對方了解到自己的拒絕不是草率做出的，是在認(rèn)真考慮之后 才不得已而為之的。 背對背 :忽略的聽 （聽而不聞） 望、聞、問、切 A說 ,B想別的 :假裝的聽 （虛應(yīng)故事） A說 ,B猛丟 :選擇的聽 A、 B都有心：專心的聽 （專注地聽） 心心相?。和牡穆? （主動傾聽） 五、介紹 ? （一）介紹的意義與作用 ? （二）種類： ? 自我介紹 ? 為他人介紹 （一）介紹的意義與作用 ?介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，將有效地縮短人 與人之間的距離。 ?在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò) 大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必 要的自我宣傳和展示。 （二）自我介紹 ? 1．含義 ? 2．介紹的時機(jī) ? 3．介紹的具體形式 ? 4．注意事項 1．含義 ? 自我介紹，即將本人介紹給他人。 ? 在缺少介紹人的情況下，自我介紹是非常必要的。 2．自我介紹的時機(jī) ? （ 1）求學(xué)、求職 ? （ 2）在交往中與不相識者相處 ? （ 3）應(yīng)對方要求 ? （ 4）有求于人，而對方對自己不甚了解、或一無所知 ? （ 5）自我推薦、自我宣傳 ? （ 6）欲結(jié)識某人而又無人引見 3．自我介紹的具體形式 問答式 應(yīng)酬式 工作式 交流式 禮儀式 形式 自我介紹的 49 一、介紹禮儀 自我介紹 ? 時間控制： 一分鐘或半分鐘 ? 順序： 地位低的人先做介紹 ? 基本程序 是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 ， 得到回應(yīng)后 ， 再向?qū)Ψ浇榻B自己 ， 同時 遞上事先準(zhǔn)備好的名片 。 ? 內(nèi)容： ? 寒暄式 ——姓名 ? 公務(wù)式 （ 商務(wù)式 ） ——單位；部門；職務(wù)；姓名 ? 社交式 ——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等 4．注意事項 （ 1）注意時機(jī)。對方有空閑，且情緒較好、有興趣。 （ 2）講究態(tài)度。要自然、友善、親切、隨和，鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。 （ 3）控制時間。以半分鐘左右為佳，不宜超過一分鐘?？衫妹⒔榻B信作 為輔助手段。 （ 4）注意內(nèi)容。三項基本要素：姓名、供職單位及具體部門、擔(dān)任職務(wù)和所從 事的具體工作。 （ 5）注意方法。自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自 己。 （三）為他人介紹 ? 1．誰能充當(dāng)介紹人 ? 2．介紹的順序 ? 3．介紹的方式 ? 4．介紹的內(nèi)容 ? 5．注意事項 1．誰能充當(dāng)介紹人 ? 社交活動中的東道主 ? 家庭聚會中的主人 ? 公務(wù)交往中的禮儀專職人員 ? 正式活動中地位、身份較高者 ? 熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。 2．介紹的順序 ? （ 1）將男性介紹給女性； ? （ 2）將年輕者介紹給年長者； ? （ 3）將職位低者介紹給職位高者； ? （ 4）將客人介紹給主人； ? （ 5）將晚到者介紹給早到者。 54 基本商務(wù)禮節(jié)－ 介紹禮儀 尊者優(yōu)先了解情況 ? 年輕者 ? 年長者 ? 職務(wù)低者 ? 職務(wù)高者 ? 男士 ? 女士（如年齡及職務(wù)相當(dāng)） ? 家人 ? 同事、朋友 ? 未婚者 ? 已婚者 ? 后來者 ? 先到者 ? 新員工 ? 老員工 ? 本地同事 ? 外地同事 ? 本國同事 ? 外國同事 55 3．介紹的方式 ? 介紹人先注視并稱呼更受尊敬的 一方，伸出右手，手指自然并攏并 抬至齊胸高指向被介紹者。 4．介紹的內(nèi)容 ? 一般介紹雙方姓名、單位、職務(wù)，如”我來介紹一下。這位是長遠(yuǎn)公司總經(jīng)
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