物業(yè)員工接待禮儀及溝通技巧教材(編輯修改稿)
2025-03-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，停頓三秒鐘后，停頓三秒鐘后，再慢慢抬起，微笑著注視對方，一般適于迎賓,鞠躬致禮,369,物業(yè)服務(wù)禮儀———請姿,面帶微笑看向?qū)Ψ?五指并攏掌心向上 眼光柔和親切,熱情規(guī)范的請姿,請姿的應(yīng)用,指引方向或者位置時(shí)用 指示物品時(shí)應(yīng)用 指示介紹對方時(shí)應(yīng)用 介紹推廣商品時(shí)應(yīng)用 手勢忌諱： 忌諱單手手指指點(diǎn)他人 忌諱中指單獨(dú)指示 忌諱握拳、豎立小指、抓撓或者五指扎開等不雅動(dòng)作,忌單手指他人,含蓄曼妙的蹲姿,蹲姿,錯(cuò)誤的蹲姿,器宇軒昂的走姿,職業(yè)者標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式,真誠友善的握手,握手,優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練,職業(yè)者著裝 大忌,一忌赤足 赤足拖鞋 怪鞋 高鞋,二忌怪襪——彩襪、網(wǎng)襪、花襪,三忌靴子——高靴與長靴,四忌低腰褲,五忌緊身衣褲、超短褲,六忌透明,七忌花哨、邋遢、臟污、破損,職業(yè)者行為 不準(zhǔn) 梳頭 化妝補(bǔ)妝 吃喝 吵鬧喧嘩 親昵 抽煙 小動(dòng)作 扔?xùn)|西,這樣的神情？,丑陋的職業(yè)者,丑陋的職業(yè)者,丑陋的職業(yè)者,丑陋的職業(yè)者,物業(yè)服務(wù)人員需克服的小動(dòng)作,化妝、補(bǔ)妝，梳頭、撓頭皮，整理衣物，吃東西，喝水，咀嚼動(dòng)作，吐痰、扔雜物、挖耳朵、摳牙齒、剔牙縫、撮嘴唇、挖鼻孔，摳眼角，咳嗽、哈氣連天、打噴嚏，伸懶腰、撓癢癢、提鞋、整理襪子，男女嬉戲、打情罵俏，手機(jī)鈴響、接電話。,物業(yè)員工六不做,與工作無關(guān)的事情不做 引起業(yè)主反感的事情不做 損害公司利益的事情不做 影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的事情不做 不雅的動(dòng)作、不文明的行為不做 違反職業(yè)道德的事情不做,服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識,接待三聲： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字： 問候語——“你好” 請求語——“請” 感謝語——“謝謝” 抱歉語——“對不起”（及時(shí)） 告別語——“再見” 熱情三到 眼到、口到、意到,服務(wù)儀表儀態(tài),面對業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠、不得有厭煩、冷淡的表情； 身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生； 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味； 頭發(fā)要清潔、整齊、無頭皮；發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超過肩的部分需盤起來； 女員工上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝； 不得留長指甲和涂色；,禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為； 避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說：“對不起”； 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等； 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩； 1與業(yè)主交談時(shí)保持1.5米左右的距離； 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，五指并攏，手臂微曲、底于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向；,服務(wù)儀表儀態(tài),1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領(lǐng)會； 1與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受； 1與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視； 1以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩 腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收 腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；,服務(wù)儀表儀態(tài),服務(wù)儀表儀態(tài),1以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70—90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下
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