電話接待溝通技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 08:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表達(dá)的技巧 正確的提問(wèn)。 提問(wèn)的四種方式： ◆ 開(kāi)放式提問(wèn) ◆ 封閉式提問(wèn) ◆ 可選擇式提問(wèn) 客戶來(lái)電尋人 二、角色扮演：（ A）：經(jīng)紀(jì)人 （ B）：客戶 鈴－－－－－ （ A）： XX地產(chǎn)您好！很高興為您服務(wù) !（請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？） （ B）：請(qǐng)問(wèn)徐小姐在嗎？ （ A）：嗯！真是抱歉， 她剛才還在，因?yàn)橛形豢蛻粢u房子，她和客戶去看房子了， 請(qǐng)問(wèn)您也是要賣房子嗎？ 【 解析 】 ： 告訴客戶，有客戶委托徐小姐賣房子，讓客戶能感受這徐小姐一定服務(wù)不錯(cuò)，所以好像常有人委托賣房子，也順便幫同事宣揚(yáng)，讓客戶感受。 以問(wèn)句導(dǎo)出此客戶為何種客戶？ （ B）：不是！我是昨天她看房子那位先生啦！ （ A）：是！那先生您是打算再看一次還是－－－－－－－ （ B）：沒(méi)有啦！我是要問(wèn)她房子的資料。 （ A）：是！如果您有急需的話，我可以馬上聯(lián)系她，讓她盡快回您電話，或者我?guī)退秊槟?wù)，好嗎？ （ B）：那不用了，我再找她好了。 【 解析 】 ：已經(jīng)了解對(duì)方需求，此乃買(mǎi)方客戶，故繼續(xù)要導(dǎo)出客戶資料。 【 解析 】 ：以選擇式測(cè)出客戶需求 【 解析 】 ： 雖然并不知情，但如此說(shuō)起客戶感覺(jué)倍親切，好似你也了解此接洽過(guò)程，并接讀下一句話之用意。 以隨意一個(gè)案名讓客戶導(dǎo)出正確案名。 （ A）：是！請(qǐng)問(wèn)您是王先生嗎？ 【 解析 】 ：以疑問(wèn)選擇讓客戶直接回答，并說(shuō)出正確答案，因?yàn)橛行┛蛻羧缰苯訂?wèn)貴姓，則會(huì)因感覺(jué)問(wèn)及私人資料，就直接拒絕回答直接告之那不用了！我再打。 （ B）：不是！我姓李 【 解析 】 ：此感覺(jué)只認(rèn)為糾正您的錯(cuò)誤。 （ A）：是！我是徐小姐的同事， 因?yàn)樽蛱煳液孟舐?tīng)她談過(guò)； 您是看 XX小區(qū)的那位先生嗎？ （ B）：不是，不是。我是看馬坡花園的！ （ A）：您是住濱河那位李先生嗎？ （ B）：好！好！謝謝您！ 【 解析 】 ：已了解此客戶為哪一位客戶了，但力求真實(shí)且更詳細(xì)資料再設(shè)定區(qū)域以求地址與電話。 【 解析 】 ：當(dāng)我們確知其居住區(qū)域時(shí)，當(dāng)然就可以知道區(qū)域性電話之前幾碼，試圖說(shuō)出
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