電話溝通技巧簡(jiǎn)單介紹(編輯修改稿)
2025-01-30 15:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 示他的想法不是孤立的? 向客戶表示能夠體會(huì)到并且理解他的感受? 用和客戶相適應(yīng)的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)表示理解– 快樂(lè)的事情用高興得語(yǔ)氣– 不愉快的經(jīng)歷要用低沉的語(yǔ)氣表達(dá)同理心的表達(dá)同理心的方法方法六種技巧六種技巧主動(dòng)確認(rèn)才能理解無(wú)誤? 重要的不是我們?cè)趺聪?，而是客戶怎么想? 確認(rèn)是指從客戶那里得到正在討論的問(wèn)題的反饋? 確認(rèn)不是銷售人員來(lái)總結(jié)，也不是引導(dǎo)客戶說(shuō)出我們想聽(tīng)的東西? 確認(rèn)是了解客戶自己真正的想法與意見(jiàn)為什么要確認(rèn)為什么要確認(rèn)客戶的行為類型? 主導(dǎo)型? 分析型? 友善型? 重要的不是我們?cè)趺聪?，而是客戶怎么想? 確認(rèn)是指從客戶那里得到正在討論的問(wèn)題的反饋? 確認(rèn)不是銷售人員來(lái)總結(jié)，也不是引導(dǎo)客戶說(shuō)出我們想聽(tīng)的東西? 確認(rèn)是了解客戶自己真正的想法與意見(jiàn)為什么要確認(rèn)為什么要確認(rèn)電話溝通技電話溝通技巧巧? 主導(dǎo)型? 分析型? 友善型客戶的行為類客戶的行為類型型? 主導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)形式? 情感訴求：你行不行？? 應(yīng)對(duì)方式 傾聽(tīng)，理解對(duì)方的要求 提問(wèn) 站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話 不要對(duì)抗，也不必順著他說(shuō) 有理說(shuō)清楚，無(wú)理少說(shuō)話主導(dǎo)型主導(dǎo)型? 主導(dǎo)型? 分析型? 友善型客戶的行為類客戶的行為類型型? 分析型客戶的表現(xiàn)形式? 情感訴求：你懂不懂？? 應(yīng)對(duì)方式 一切以事實(shí)根據(jù)為本 給出詳細(xì)的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答分析性分析性? 主導(dǎo)型? 分析型? 友善型客戶的行為類客戶的行為類型型? 社交型客戶的表現(xiàn)形式? 情感訴求：你喜不喜歡我？? 應(yīng)對(duì)方式 傾聽(tīng) 支持與關(guān)心 表示友好 說(shuō)話緊扣重點(diǎn)社交型社交型電話溝通技電話溝通技巧巧? 缺少技巧– 原因：缺少技巧導(dǎo)致了缺乏自信，當(dāng)缺乏自信的時(shí)候，銷售人員就害怕給客戶打電話，害怕拜訪– 解決：提高對(duì)樓盤產(chǎn)品的熟悉程度，提高自己的銷售技巧，建立自信心? 錯(cuò)誤理解客戶反應(yīng)– 原因：將客戶正常的不關(guān)心或者不理解看作拒絕，將簡(jiǎn)單問(wèn)題嚴(yán)重化– 解決：客戶可能因?yàn)樾那椴缓茫部赡苁莻€(gè)人原因?qū)е虏魂P(guān)心或者態(tài)度不好，但是這并不代表對(duì)銷售人員有意見(jiàn)，客戶總是針對(duì)的是一件事情或者一個(gè)現(xiàn)象。你和客戶非親非故，他沒(méi)有必要針對(duì)你個(gè)人。? 自我形象– 原因：語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)，置業(yè)的專家，沒(méi)有確實(shí)表現(xiàn)出是幫助客戶解決問(wèn)題– 解決：多了解房地產(chǎn)行業(yè)的信息，確實(shí)去了解客戶的需求并針對(duì)客戶需求提出解決方法。相信自己，通過(guò)和客戶的交流不僅房子能給客戶帶來(lái)利益，你個(gè)人的服務(wù)同樣能夠給客戶幫助。 “置業(yè)顧問(wèn) ”而非 “銷售員 ”? 挫折感– 原因：受到客戶的拒絕，或者連續(xù)經(jīng)歷失敗– 解決：客戶
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