電話溝通技巧簡單介紹(編輯修改稿)
2025-01-30 15:14 本頁面
【文章內容簡介】 示他的想法不是孤立的? 向客戶表示能夠體會到并且理解他的感受? 用和客戶相適應的語氣和語調表示理解– 快樂的事情用高興得語氣– 不愉快的經歷要用低沉的語氣表達同理心的表達同理心的方法方法六種技巧六種技巧主動確認才能理解無誤? 重要的不是我們怎么想，而是客戶怎么想。? 確認是指從客戶那里得到正在討論的問題的反饋? 確認不是銷售人員來總結，也不是引導客戶說出我們想聽的東西? 確認是了解客戶自己真正的想法與意見為什么要確認為什么要確認客戶的行為類型? 主導型? 分析型? 友善型? 重要的不是我們怎么想，而是客戶怎么想。? 確認是指從客戶那里得到正在討論的問題的反饋? 確認不是銷售人員來總結，也不是引導客戶說出我們想聽的東西? 確認是了解客戶自己真正的想法與意見為什么要確認為什么要確認電話溝通技電話溝通技巧巧? 主導型? 分析型? 友善型客戶的行為類客戶的行為類型型? 主導型客戶的表現(xiàn)形式? 情感訴求：你行不行？? 應對方式 傾聽，理解對方的要求 提問 站在對方立場說話 不要對抗，也不必順著他說 有理說清楚，無理少說話主導型主導型? 主導型? 分析型? 友善型客戶的行為類客戶的行為類型型? 分析型客戶的表現(xiàn)形式? 情感訴求：你懂不懂？? 應對方式 一切以事實根據(jù)為本 給出詳細的回答 不知道答案一定要查，不能隨便作答分析性分析性? 主導型? 分析型? 友善型客戶的行為類客戶的行為類型型? 社交型客戶的表現(xiàn)形式? 情感訴求：你喜不喜歡我？? 應對方式 傾聽 支持與關心 表示友好 說話緊扣重點社交型社交型電話溝通技電話溝通技巧巧? 缺少技巧– 原因：缺少技巧導致了缺乏自信，當缺乏自信的時候，銷售人員就害怕給客戶打電話，害怕拜訪– 解決：提高對樓盤產品的熟悉程度，提高自己的銷售技巧，建立自信心? 錯誤理解客戶反應– 原因：將客戶正常的不關心或者不理解看作拒絕，將簡單問題嚴重化– 解決：客戶可能因為心情不好，也可能是個人原因導致不關心或者態(tài)度不好，但是這并不代表對銷售人員有意見，客戶總是針對的是一件事情或者一個現(xiàn)象。你和客戶非親非故，他沒有必要針對你個人。? 自我形象– 原因：語言不夠專業(yè)，置業(yè)的專家，沒有確實表現(xiàn)出是幫助客戶解決問題– 解決：多了解房地產行業(yè)的信息，確實去了解客戶的需求并針對客戶需求提出解決方法。相信自己，通過和客戶的交流不僅房子能給客戶帶來利益，你個人的服務同樣能夠給客戶幫助。 “置業(yè)顧問 ”而非 “銷售員 ”? 挫折感– 原因：受到客戶的拒絕，或者連續(xù)經歷失敗– 解決：客戶
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