【文章內(nèi)容簡介】 所能及。一旦答應(yīng)了，便應(yīng)當(dāng)保證兌現(xiàn)。萬一出現(xiàn)特殊情況，不能履約時，就應(yīng)當(dāng)及早通知對方，說明情況，表示歉意，取得對方的諒解。護(hù)士具有感染力的體態(tài)禮儀體態(tài)可以真實(shí)地反映一個人的基本素質(zhì)、受教育的程度以及能夠被人信任的程度。體態(tài)是展示自己才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，訓(xùn)練有素的護(hù)士體態(tài)有良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態(tài)語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護(hù)士動態(tài)的護(hù)理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。一個有修養(yǎng)、有魅力的護(hù)士，總會令患者信任，愿意接受樂于交往。而這修養(yǎng)和魅力的養(yǎng)成既非朝夕之功，亦非外在堆砌，而是護(hù)士內(nèi)在的文化底蘊(yùn)外化的表現(xiàn)，即將自身扎實(shí)的知識教養(yǎng)、思維方式通過優(yōu)雅得體的舉止，高雅大方的裝束及幽默風(fēng)趣的談吐表現(xiàn)出來。每位護(hù)士必須增強(qiáng)禮儀意識，注重禮儀在護(hù)、患交往中的作用，使整體護(hù)理更好的護(hù)士禮儀與護(hù)理質(zhì)量護(hù)士禮儀也是一門專門的學(xué)科，它在醫(yī)療實(shí)踐中非常重要，隨著社會的進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)作，醫(yī)院的功能轉(zhuǎn)向于滿足人們對健康的需要。因此，將禮儀規(guī)范地引入到醫(yī)院的護(hù)理活動中，5 有助于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系。禮儀不是自發(fā)而成的，而是靠后天在交往實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)和培養(yǎng)得來的。孔子曾說：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改?！币馑季褪钦f，只有不斷學(xué)習(xí)和修養(yǎng)自己的品德，才能夠尊敬別人，嚴(yán)肅認(rèn)真地對待一切事情?？梢?，在古代禮儀的學(xué)習(xí)就擺到很重要的位置。不管是什么樣的時代，什么樣的人，都必須注重禮儀的學(xué)習(xí)。護(hù)士的道德修養(yǎng)與完美的禮儀融合在一起能使護(hù)士自然的形成一種親和的高雅氣質(zhì)，禮儀修養(yǎng)與良好的心理素質(zhì)是分不開的，在高貴的人在憤怒的情況下也會罵娘，這是我們在電視劇中經(jīng)?？吹降?，可見，我們護(hù)士也不是神，我們的修養(yǎng)不但需要自身知識的提高也需要所處環(huán)境的培養(yǎng)，：知識在無知的地方就是愚蠢，所以護(hù)士的禮儀在尊重禮儀的領(lǐng)導(dǎo)面前才是高雅的。禮儀不但需要專門的培訓(xùn)，也要有領(lǐng)導(dǎo)的支持，對于那些在工作中道德高尚，禮儀出色的護(hù)理人員要給予及時的表揚(yáng)。禮儀在護(hù)理工作中是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，在醫(yī)療實(shí)踐中，不同的科室、不同的個體，不同年齡段的人，要用不同禮儀方式，在這里我就不多寫了。我想說的是禮儀是道德修養(yǎng)的再現(xiàn)，它不是做給別人看的，它必須是用慎獨(dú)來要求自己在有人或無人的情況下都要做到的。任何一種精神如果長期堅持下去，它不僅需要全身心地對護(hù)理事業(yè)的熱愛，更需要一種物質(zhì)的鼓勵，現(xiàn)在人們對一張獎狀看的并不重要，而對漲一級工資卻看的很重要，這是為什么？它是因?yàn)槲覀兩嬖跓o錢不能生存的社會里。護(hù)士要掌握說服的技巧說服病人配合，對落實(shí)治療護(hù)理措施很重要護(hù)士在工作中必須要把治療及護(hù)理措施落實(shí)到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺的行動。病人可能會因?yàn)槟承┰颍鐚膊∠嚓P(guān)的治療護(hù)理知識不了解、對疾病的預(yù)后無信心等，造成病人不能正確遵照醫(yī)囑、護(hù)囑去執(zhí)行，會給病人帶來不良后果。護(hù)士在工作中經(jīng)常需要說服病人，使之能為促進(jìn)健康、增進(jìn)健康而改變其觀點(diǎn)、生活方式、行為習(xí)慣等，掌握說服病人的技巧，對落實(shí)治療護(hù)理措施很重要。多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行護(hù)士應(yīng)對病人的一般情況、病情、生活習(xí)慣和習(xí)俗、性格特征、心理狀態(tài)以及興趣愛好、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)情況等有基本了解。在與病人交流中要耐心、誠懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術(shù)后病人家屬多，只強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會認(rèn)為護(hù)士沒有人情味，那么從病人的角度出發(fā)，講解術(shù)后病人需要安靜休養(yǎng)、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會愉快主動的配合。介紹真實(shí)可行的事例或請治愈病人現(xiàn)身說教說服病人過程中要耐心傾聽、鼓勵病人述說，不要隨意中途插話，以便了解病人的思想動態(tài)。在了解病人的基礎(chǔ)上，把自己正確的觀點(diǎn)傳達(dá)給病人。如有些病人認(rèn)為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護(hù)士可以向其介紹目前癌癥的治療進(jìn)展，介紹已治愈、存活時間長的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現(xiàn)身說教效果會更好。制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習(xí)慣有些病人偏見多，生活習(xí)慣和思維方式已根深蒂固，說服的難度更大。說服工作是一項(xiàng)長期的過程，在說服病人的同時要介紹給他一些正確的切實(shí)可行的方法。如高血壓、心臟病、腎疾病人需要低鹽飲食，有些病人認(rèn)為估計著少放點(diǎn)鹽就可以了，護(hù)士應(yīng)介紹鈉對機(jī)體的影響，多鈉的危害及每日需要鈉量的計算方法，并且要指導(dǎo)病人用固定的器具稱量每次的鹽量，便于病人在平時生活中操作。些外在說服過程中護(hù)士可以適當(dāng)用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護(hù)患雙方愉快、輕松中進(jìn)行，但一定要使用恰當(dāng)，否則會引起病人的不快，起負(fù)護(hù)士工作中的距離禮儀禮貌距離平時和人交談的時候，～1米左右，以表示禮貌和自尊，常用于向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通看法、床旁交接班。親密距離為患者做護(hù)理處置、床邊交接病情的時候，～，以表示保護(hù)、安慰、關(guān)愛，也是技術(shù)操作的需要。社交距離進(jìn)行護(hù)理查房、教學(xué)查房、早交班會的時候，～3米間，能清楚對話即可。公共距離常用于講課、護(hù)士長例會、學(xué)術(shù)報告，一般距離在3～。距離并非絕對如在臥床或危重病人冷談的時候，護(hù)士應(yīng)在病人床邊并稍向前傾，或俯下身去傾聽病人無力的表達(dá)，可輕輕告慰病人，輕輕撫觸老人、小兒、產(chǎn)婦及危重患者手背、額頭，或握住他（她）的手，輕輕在手掌、手背上加一些力，以示理解他的痛苦，明白他的意思，一定盡力滿足護(hù)士測血壓時禮貌用語攜測量血壓的工具來到患者的床前，面向患者俯身詢問：“我想了解一下您的血壓情況，現(xiàn)在能給您測一下血壓嗎？”征得患者同意后，再說：“我?guī)湍岩滦涿撘幌?，（寬松的衣袖可以直接上挽）我扶您躺平好嗎？這樣測量準(zhǔn)確?！睘槠錅y血壓，：“您平時血壓高嗎？今天測得血壓是12/，比原來低點(diǎn)，起訂時請不要太猛，也免頭暈。惹感覺不舒服，請及時按紅燈告訴我，我也會經(jīng)常來看您的。謝謝您的合作！”護(hù)士儀表服飾規(guī)范儀表是情感傳遞的基本部位。所以，護(hù)士儀表對病人有強(qiáng)大的影響。濃妝艷抹、不修邊幅、倦怠冷漠，這不僅影響自身的形象，也會讓病人產(chǎn)生不信任感。護(hù)士工作時應(yīng)著淡妝、自然、明快、精神煥發(fā)、貼近生活的淡妝，這將給病人以美的感受，增進(jìn)他們對你的親近與信任。護(hù)士還應(yīng)學(xué)會熱情友好的微笑，護(hù)士的微笑是愛心的體現(xiàn)，它能給病人創(chuàng)造出一種愉悅的、可信賴的氛圍。微笑服務(wù)：主動與他人打招呼，（客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條：遇見客人時先微笑，然后禮貌地打個招呼）微笑從身邊做起，如見到同事、上司、包括非本科室的員工，微笑并主動打招呼，管理人員主動問候員工。微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。調(diào)整自己的心態(tài)：微笑是不需要回報的；微笑是可以傳染的。在整個團(tuán)隊中創(chuàng)造良好的工作氛圍。服飾要莊重得體。這既體現(xiàn)了護(hù)士職業(yè)特征，又展示了護(hù)士特有的氣質(zhì)和形象。護(hù)士的服裝應(yīng)以裙裝為主，整潔莊重、大方合體、衣裝約過膝5公分，內(nèi)衣不可外露，不配戴耳環(huán)、手鐲、戒指等手飾，鞋子統(tǒng)一為白色，軟底坡跟鞋，襪子為膚色長襪，襪口不露出裙裝底邊。工作時頭戴燕式帽，燕式帽是護(hù)士工作的標(biāo)志，端莊大方，襯托出護(hù)士善良圣潔、充滿自信的形象。要保持燕式帽的潔白、挺括、無皺折。戴帽時應(yīng)先整理頭發(fā)，頭發(fā)不宜過高、過多和過長，耳邊頭發(fā)一律梳理到耳后，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住，使發(fā)不垂肩，帽冠底邊距前額發(fā)際25公分。用發(fā)夾在帽后方固定，帽翼兩側(cè)禁用發(fā)夾，以保持兩翼外展似燕子飛翔的形象（莊重嚴(yán)謹(jǐn)，不止標(biāo)識了職責(zé)范圍，而且增添病人心理上的安全氛圍）。臨床護(hù)士禮儀隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。對護(hù)士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。，我院護(hù)理部專門培訓(xùn)護(hù)士禮儀，規(guī)范禮儀行為舉止，全面提高護(hù)士整體素質(zhì)。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，要求護(hù)士將禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì)護(hù)士常用的幾種語態(tài)護(hù)士在面對不同的病人時，語氣語態(tài)墾定也會大不相同，那么護(hù)士在面對不同的病人時都應(yīng)該注意用哪些不同的語氣語態(tài)呢？詢問性用語應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好，今天感覺怎么樣？好一些了嗎？”“大爺（大媽），您哪里不舒服？”稱謂性用語應(yīng)禮貌、熱情、溫和。一般應(yīng)以年齡或身份（職務(wù)）區(qū)分稱謂，或稱“大爺（大媽）”、或稱“先生（女士）”、或稱“同志”、或稱職務(wù)等，開口必說“您好”，“謝謝”。商量性用語應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”指令性用語應(yīng)準(zhǔn)確、親切、簡明。護(hù)士在治療操作過程中，需要病人予以配合時，與其要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！”“請您把眼睛睜開?！备嬷杂谜Z應(yīng)明確且禮貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進(jìn)行，請您及時補(bǔ)交押金好嗎？”（最好個別告知，以示尊重。）勸慰性用語應(yīng)含蓄且關(guān)愛、體貼。病情較重的病人，一般較為敏感、焦慮、抑郁，護(hù)士在護(hù)理時，應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“今天您氣色好多了，真為您高興”、“請您不要著急，治療有一定的效果，檢查結(jié)果表明，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)?！鼻敢庑杂谜Z應(yīng)真誠且樸實(shí)、柔和。如“對不起，讓您久等了”、“對不起，給您增加痛苦了”。道別性用語應(yīng)真誠且熱情、溫和。如“祝賀您康復(fù)出院！我們真為您高興。回去后還應(yīng)多注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。迎接新病人入院時不說：“歡迎光臨”；歡迎病人出院不說“歡迎下次再來”。因?yàn)樯∽≡翰皇且患钊擞淇斓氖拢行┎∪撕图覍偈呛鼙苤M的護(hù)理部如 2規(guī)章制度制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群徒⒖茖W(xué)的質(zhì)控體系，做到制度嚴(yán)格化、職責(zé)明確化、操作規(guī)范化，使得工作中有章可循，檢查有據(jù)可依。（1）認(rèn)真擬定各級人員崗位職責(zé)，要求各位護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。（2）嚴(yán)格無菌觀念，按無菌技術(shù)操作原則，制定消毒隔離制度，防止院內(nèi)交叉感染。（3）嚴(yán)格查對制度，認(rèn)真做好三查七對工作，防止減少差錯的發(fā)生，杜絕事故的出現(xiàn)。（4）認(rèn)真擬定病房管理工作制度，嚴(yán)格加強(qiáng)病房管理，保持病室安靜、整潔、舒適、安全，為病人創(chuàng)造優(yōu)美的修養(yǎng)環(huán)境。（5）堅持護(hù)士長查房制度，加強(qiáng)了夜班護(hù)士工作的責(zé)任心，提高了護(hù)士長的管理工作能力，提高了全院護(hù)理管理水平，保證了醫(yī)院夜間護(hù)理工作質(zhì)量。3質(zhì)量管理，完善護(hù)理目標(biāo)管理結(jié)合當(dāng)前護(hù)理隊伍建設(shè)和護(hù)理?xiàng)l件，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理新動態(tài)，制定科學(xué)的具有正確導(dǎo)向的目標(biāo)管理體系－質(zhì)量管理控制小組。質(zhì)量管理控制組由護(hù)理部正副主任、區(qū)護(hù)士長組成，每季度按照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對全院各科進(jìn)行檢查，并對各種檢查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題進(jìn)行評估。，對全院護(hù)理工作進(jìn)行考核，對所有考核個人和科室都必須一視同仁，以防隨意性、主觀性和片面性，力求達(dá)到公正、客觀、準(zhǔn)確，從而調(diào)動護(hù)理人員積極性，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。、病理、臨床表現(xiàn)、治療護(hù)理等方面由護(hù)士全面敘述，對存在的問題及時指出，并給予糾正，切實(shí)提高了護(hù)士的理論水平。、問卷、筆試、競賽、實(shí)際操作相結(jié)合。，考核結(jié)果上報護(hù)理部，為考核依據(jù)。4強(qiáng)化對在職人員的培訓(xùn)及繼續(xù)教育（1）派護(hù)理骨干到國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來起到以點(diǎn)帶面的作用。（2）請外院的專家、教授來講課，系統(tǒng)地學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。（3）根據(jù)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)專業(yè)情況，組織培訓(xùn)、考核及理論和技術(shù)操作比賽，對成績突出者給予表彰和獎勵。（4）鼓勵和支持護(hù)理人員通過脫產(chǎn)、自學(xué)、進(jìn)修等方式專修護(hù)理?？?、本科，通過學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)新的護(hù)理知識。（5）鼓勵護(hù)理人員撰寫、發(fā)表論文，并開展論文交流座談會，以相互交流護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。5人員素質(zhì)人是護(hù)理活動中最活躍的因素，護(hù)理人員整體素質(zhì)的高低，直接影響著護(hù)理質(zhì)量水平。，是溝通護(hù)理部主任和廣大護(hù)理人員的“管道”。因此，護(hù)士長應(yīng)定期組織科室護(hù)理人員分析、討論本科室護(hù)理工作完成情況及存在的問題，并及時上報給護(hù)理部。護(hù)理部通過對各科上報情況的分析，能更全面地掌握護(hù)理動態(tài)，為制訂實(shí)際的工作計劃與檢查重點(diǎn)提供可靠依據(jù)。同時，護(hù)理部將有代表性的問題通過護(hù)士長反饋到各科，達(dá)到對醫(yī)院護(hù)理工作的宏觀調(diào)控。，業(yè)務(wù)上的精英，技術(shù)上的帶頭人，必須有良好的護(hù)士長素質(zhì)和高超的技術(shù)，才能帶好本科護(hù)理隊伍，為此有計劃的舉辦護(hù)士長學(xué)習(xí)班，邀請專家進(jìn)行專 9 題講座，集中學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理知識，不斷強(qiáng)化護(hù)士長的責(zé)任意識和質(zhì)量意識，提高業(yè)務(wù)能