【文章內(nèi)容簡介】 所能及。一旦答應(yīng)了，便應(yīng)當(dāng)保證兌現(xiàn)。萬一出現(xiàn)特殊情況，不能履約時，就應(yīng)當(dāng)及早通知對方，說明情況，表示歉意，取得對方的諒解。護士具有感染力的體態(tài)禮儀體態(tài)可以真實地反映一個人的基本素質(zhì)、受教育的程度以及能夠被人信任的程度。體態(tài)是展示自己才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，訓(xùn)練有素的護士體態(tài)有良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態(tài)語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護士動態(tài)的護理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。一個有修養(yǎng)、有魅力的護士，總會令患者信任，愿意接受樂于交往。而這修養(yǎng)和魅力的養(yǎng)成既非朝夕之功，亦非外在堆砌，而是護士內(nèi)在的文化底蘊外化的表現(xiàn)，即將自身扎實的知識教養(yǎng)、思維方式通過優(yōu)雅得體的舉止，高雅大方的裝束及幽默風(fēng)趣的談吐表現(xiàn)出來。每位護士必須增強禮儀意識，注重禮儀在護、患交往中的作用，使整體護理更好的護士禮儀與護理質(zhì)量護士禮儀也是一門專門的學(xué)科，它在醫(yī)療實踐中非常重要，隨著社會的進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運作，醫(yī)院的功能轉(zhuǎn)向于滿足人們對健康的需要。因此，將禮儀規(guī)范地引入到醫(yī)院的護理活動中，5 有助于提高護理質(zhì)量、融洽護患關(guān)系。禮儀不是自發(fā)而成的，而是靠后天在交往實踐中努力學(xué)習(xí)和培養(yǎng)得來的?？鬃釉f：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改?！币馑季褪钦f，只有不斷學(xué)習(xí)和修養(yǎng)自己的品德，才能夠尊敬別人，嚴(yán)肅認(rèn)真地對待一切事情?？梢?，在古代禮儀的學(xué)習(xí)就擺到很重要的位置。不管是什么樣的時代，什么樣的人，都必須注重禮儀的學(xué)習(xí)。護士的道德修養(yǎng)與完美的禮儀融合在一起能使護士自然的形成一種親和的高雅氣質(zhì)，禮儀修養(yǎng)與良好的心理素質(zhì)是分不開的，在高貴的人在憤怒的情況下也會罵娘，這是我們在電視劇中經(jīng)?？吹降?，可見，我們護士也不是神，我們的修養(yǎng)不但需要自身知識的提高也需要所處環(huán)境的培養(yǎng)，：知識在無知的地方就是愚蠢，所以護士的禮儀在尊重禮儀的領(lǐng)導(dǎo)面前才是高雅的。禮儀不但需要專門的培訓(xùn)，也要有領(lǐng)導(dǎo)的支持，對于那些在工作中道德高尚，禮儀出色的護理人員要給予及時的表揚。禮儀在護理工作中是要加強學(xué)習(xí)的，在醫(yī)療實踐中，不同的科室、不同的個體，不同年齡段的人，要用不同禮儀方式，在這里我就不多寫了。我想說的是禮儀是道德修養(yǎng)的再現(xiàn)，它不是做給別人看的，它必須是用慎獨來要求自己在有人或無人的情況下都要做到的。任何一種精神如果長期堅持下去，它不僅需要全身心地對護理事業(yè)的熱愛，更需要一種物質(zhì)的鼓勵，現(xiàn)在人們對一張獎狀看的并不重要，而對漲一級工資卻看的很重要，這是為什么？它是因為我們生存在無錢不能生存的社會里。護士要掌握說服的技巧說服病人配合，對落實治療護理措施很重要護士在工作中必須要把治療及護理措施落實到病人身上，需要病人的配合和參與，更需要變成病人自覺的行動。病人可能會因為某些原因，如對疾病相關(guān)的治療護理知識不了解、對疾病的預(yù)后無信心等，造成病人不能正確遵照醫(yī)囑、護囑去執(zhí)行，會給病人帶來不良后果。護士在工作中經(jīng)常需要說服病人，使之能為促進(jìn)健康、增進(jìn)健康而改變其觀點、生活方式、行為習(xí)慣等，掌握說服病人的技巧，對落實治療護理措施很重要。多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行護士應(yīng)對病人的一般情況、病情、生活習(xí)慣和習(xí)俗、性格特征、心理狀態(tài)以及興趣愛好、家庭狀況、經(jīng)濟情況等有基本了解。在與病人交流中要耐心、誠懇，保持微笑、舉止有禮貌，盡可能從病人的需要入手，如手術(shù)后病人家屬多，只強調(diào)醫(yī)院規(guī)章制度不允許多人陪伴可能收效甚微，而且家屬會認(rèn)為護士沒有人情味，那么從病人的角度出發(fā)，講解術(shù)后病人需要安靜休養(yǎng)、探視陪床人多可能造成交叉感染等道理，家屬就會愉快主動的配合。介紹真實可行的事例或請治愈病人現(xiàn)身說教說服病人過程中要耐心傾聽、鼓勵病人述說，不要隨意中途插話，以便了解病人的思想動態(tài)。在了解病人的基礎(chǔ)上，把自己正確的觀點傳達(dá)給病人。如有些病人認(rèn)為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護士可以向其介紹目前癌癥的治療進(jìn)展，介紹已治愈、存活時間長的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現(xiàn)身說教效果會更好。制定簡單、易行、具體的措施，幫助病人建立良好習(xí)慣有些病人偏見多，生活習(xí)慣和思維方式已根深蒂固，說服的難度更大。說服工作是一項長期的過程，在說服病人的同時要介紹給他一些正確的切實可行的方法。如高血壓、心臟病、腎疾病人需要低鹽飲食，有些病人認(rèn)為估計著少放點鹽就可以了，護士應(yīng)介紹鈉對機體的影響，多鈉的危害及每日需要鈉量的計算方法，并且要指導(dǎo)病人用固定的器具稱量每次的鹽量，便于病人在平時生活中操作。些外在說服過程中護士可以適當(dāng)用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護患雙方愉快、輕松中進(jìn)行，但一定要使用恰當(dāng)，否則會引起病人的不快，起負(fù)護士工作中的距離禮儀禮貌距離平時和人交談的時候，～1米左右，以表示禮貌和自尊，常用于向患者介紹治療、護理方案、健康教育、溝通看法、床旁交接班。親密距離為患者做護理處置、床邊交接病情的時候，～，以表示保護、安慰、關(guān)愛，也是技術(shù)操作的需要。社交距離進(jìn)行護理查房、教學(xué)查房、早交班會的時候，～3米間，能清楚對話即可。公共距離常用于講課、護士長例會、學(xué)術(shù)報告，一般距離在3～。距離并非絕對如在臥床或危重病人冷談的時候，護士應(yīng)在病人床邊并稍向前傾，或俯下身去傾聽病人無力的表達(dá)，可輕輕告慰病人，輕輕撫觸老人、小兒、產(chǎn)婦及危重患者手背、額頭，或握住他（她）的手，輕輕在手掌、手背上加一些力，以示理解他的痛苦，明白他的意思，一定盡力滿足護士測血壓時禮貌用語攜測量血壓的工具來到患者的床前，面向患者俯身詢問：“我想了解一下您的血壓情況，現(xiàn)在能給您測一下血壓嗎？”征得患者同意后，再說：“我?guī)湍岩滦涿撘幌?，（寬松的衣袖可以直接上挽）我扶您躺平好嗎？這樣測量準(zhǔn)確。”為其測血壓，：“您平時血壓高嗎？今天測得血壓是12/，比原來低點，起訂時請不要太猛，也免頭暈。惹感覺不舒服，請及時按紅燈告訴我，我也會經(jīng)常來看您的。謝謝您的合作！”護士儀表服飾規(guī)范儀表是情感傳遞的基本部位。所以，護士儀表對病人有強大的影響。濃妝艷抹、不修邊幅、倦怠冷漠，這不僅影響自身的形象，也會讓病人產(chǎn)生不信任感。護士工作時應(yīng)著淡妝、自然、明快、精神煥發(fā)、貼近生活的淡妝，這將給病人以美的感受，增進(jìn)他們對你的親近與信任。護士還應(yīng)學(xué)會熱情友好的微笑，護士的微笑是愛心的體現(xiàn)，它能給病人創(chuàng)造出一種愉悅的、可信賴的氛圍。微笑服務(wù)：主動與他人打招呼，（客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條：遇見客人時先微笑，然后禮貌地打個招呼）微笑從身邊做起，如見到同事、上司、包括非本科室的員工，微笑并主動打招呼，管理人員主動問候員工。微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。調(diào)整自己的心態(tài)：微笑是不需要回報的；微笑是可以傳染的。在整個團隊中創(chuàng)造良好的工作氛圍。服飾要莊重得體。這既體現(xiàn)了護士職業(yè)特征，又展示了護士特有的氣質(zhì)和形象。護士的服裝應(yīng)以裙裝為主，整潔莊重、大方合體、衣裝約過膝5公分，內(nèi)衣不可外露，不配戴耳環(huán)、手鐲、戒指等手飾，鞋子統(tǒng)一為白色，軟底坡跟鞋，襪子為膚色長襪，襪口不露出裙裝底邊。工作時頭戴燕式帽，燕式帽是護士工作的標(biāo)志，端莊大方，襯托出護士善良圣潔、充滿自信的形象。要保持燕式帽的潔白、挺括、無皺折。戴帽時應(yīng)先整理頭發(fā)，頭發(fā)不宜過高、過多和過長，耳邊頭發(fā)一律梳理到耳后，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)向上網(wǎng)住，使發(fā)不垂肩，帽冠底邊距前額發(fā)際25公分。用發(fā)夾在帽后方固定，帽翼兩側(cè)禁用發(fā)夾，以保持兩翼外展似燕子飛翔的形象（莊重嚴(yán)謹(jǐn)，不止標(biāo)識了職責(zé)范圍，而且增添病人心理上的安全氛圍）。臨床護士禮儀隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當(dāng)前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。對護士禮儀的認(rèn)識及語言修養(yǎng)禮儀是護士的職業(yè)形象，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。，我院護理部專門培訓(xùn)護士禮儀，規(guī)范禮儀行為舉止，全面提高護士整體素質(zhì)。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時，當(dāng)班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對患者進(jìn)行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，要求護士將禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質(zhì)護士常用的幾種語態(tài)護士在面對不同的病人時，語氣語態(tài)墾定也會大不相同，那么護士在面對不同的病人時都應(yīng)該注意用哪些不同的語氣語態(tài)呢？詢問性用語應(yīng)耐心、溫馨、柔和。如“您好，今天感覺怎么樣？好一些了嗎？”“大爺（大媽），您哪里不舒服？”稱謂性用語應(yīng)禮貌、熱情、溫和。一般應(yīng)以年齡或身份（職務(wù)）區(qū)分稱謂，或稱“大爺（大媽）”、或稱“先生（女士）”、或稱“同志”、或稱職務(wù)等，開口必說“您好”，“謝謝”。商量性用語應(yīng)中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹。如“對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”指令性用語應(yīng)準(zhǔn)確、親切、簡明。護士在治療操作過程中，需要病人予以配合時，與其要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！”“請您把眼睛睜開?！备嬷杂谜Z應(yīng)明確且禮貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，為了保證下一步治療順利進(jìn)行，請您及時補交押金好嗎？”（最好個別告知，以示尊重。）勸慰性用語應(yīng)含蓄且關(guān)愛、體貼。病情較重的病人，一般較為敏感、焦慮、抑郁，護士在護理時，應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“今天您氣色好多了，真為您高興”、“請您不要著急，治療有一定的效果，檢查結(jié)果表明，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)?！鼻敢庑杂谜Z應(yīng)真誠且樸實、柔和。如“對不起，讓您久等了”、“對不起，給您增加痛苦了”。道別性用語應(yīng)真誠且熱情、溫和。如“祝賀您康復(fù)出院！我們真為您高興?；厝ズ筮€應(yīng)多注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。迎接新病人入院時不說：“歡迎光臨”；歡迎病人出院不說“歡迎下次再來”。因為生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家屬是很避諱的護理部如 2規(guī)章制度制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群徒⒖茖W(xué)的質(zhì)控體系，做到制度嚴(yán)格化、職責(zé)明確化、操作規(guī)范化，使得工作中有章可循，檢查有據(jù)可依。（1）認(rèn)真擬定各級人員崗位職責(zé)，要求各位護士認(rèn)真履行職責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。（2）嚴(yán)格無菌觀念，按無菌技術(shù)操作原則，制定消毒隔離制度，防止院內(nèi)交叉感染。（3）嚴(yán)格查對制度，認(rèn)真做好三查七對工作，防止減少差錯的發(fā)生，杜絕事故的出現(xiàn)。（4）認(rèn)真擬定病房管理工作制度，嚴(yán)格加強病房管理，保持病室安靜、整潔、舒適、安全，為病人創(chuàng)造優(yōu)美的修養(yǎng)環(huán)境。（5）堅持護士長查房制度，加強了夜班護士工作的責(zé)任心，提高了護士長的管理工作能力，提高了全院護理管理水平，保證了醫(yī)院夜間護理工作質(zhì)量。3質(zhì)量管理，完善護理目標(biāo)管理結(jié)合當(dāng)前護理隊伍建設(shè)和護理條件，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的護理管理經(jīng)驗和護理新動態(tài)，制定科學(xué)的具有正確導(dǎo)向的目標(biāo)管理體系－質(zhì)量管理控制小組。質(zhì)量管理控制組由護理部正副主任、區(qū)護士長組成，每季度按照質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對全院各科進(jìn)行檢查，并對各種檢查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題進(jìn)行評估。，對全院護理工作進(jìn)行考核，對所有考核個人和科室都必須一視同仁，以防隨意性、主觀性和片面性，力求達(dá)到公正、客觀、準(zhǔn)確，從而調(diào)動護理人員積極性，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。、病理、臨床表現(xiàn)、治療護理等方面由護士全面敘述，對存在的問題及時指出，并給予糾正，切實提高了護士的理論水平。、問卷、筆試、競賽、實際操作相結(jié)合。，考核結(jié)果上報護理部，為考核依據(jù)。4強化對在職人員的培訓(xùn)及繼續(xù)教育（1）派護理骨干到國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來起到以點帶面的作用。（2）請外院的專家、教授來講課，系統(tǒng)地學(xué)人之長，補己之短。（3）根據(jù)護理人員的業(yè)務(wù)專業(yè)情況，組織培訓(xùn)、考核及理論和技術(shù)操作比賽，對成績突出者給予表彰和獎勵。（4）鼓勵和支持護理人員通過脫產(chǎn)、自學(xué)、進(jìn)修等方式專修護理專科、本科，通過學(xué)習(xí)，不斷充實新的護理知識。（5）鼓勵護理人員撰寫、發(fā)表論文，并開展論文交流座談會，以相互交流護理經(jīng)驗。5人員素質(zhì)人是護理活動中最活躍的因素，護理人員整體素質(zhì)的高低，直接影響著護理質(zhì)量水平。，是溝通護理部主任和廣大護理人員的“管道”。因此，護士長應(yīng)定期組織科室護理人員分析、討論本科室護理工作完成情況及存在的問題，并及時上報給護理部。護理部通過對各科上報情況的分析，能更全面地掌握護理動態(tài)，為制訂實際的工作計劃與檢查重點提供可靠依據(jù)。同時，護理部將有代表性的問題通過護士長反饋到各科，達(dá)到對醫(yī)院護理工作的宏觀調(diào)控。，業(yè)務(wù)上的精英，技術(shù)上的帶頭人，必須有良好的護士長素質(zhì)和高超的技術(shù)，才能帶好本科護理隊伍，為此有計劃的舉辦護士長學(xué)習(xí)班，邀請專家進(jìn)行專 9 題講座，集中學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理知識，不斷強化護士長的責(zé)任意識和質(zhì)量意識，提高業(yè)務(wù)能