急診護(hù)患溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 01:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以最小的付出達(dá)到最大的治療效果 ,讓患者及其家屬充分體會(huì)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的誠(chéng)意。 詳 盡 原 則 在與患者或家屬溝通時(shí) ,要將醫(yī)療過程中可能發(fā)生的情況 ,如醫(yī)療行為的效果、疾病的轉(zhuǎn)歸、相關(guān)并發(fā)癥、藥物的不良反應(yīng)及醫(yī)療措施的局限性和危險(xiǎn)性等情況 ,盡可能詳盡地告知患方 ,讓其有心理準(zhǔn)備。 保 護(hù) 原 則 ? 在醫(yī)患溝通中要關(guān)系運(yùn)用保護(hù)性語言 ,防止語言信息對(duì)患者產(chǎn)生不良心理刺激。 ? 當(dāng)醫(yī)務(wù)人員用語言及實(shí)際行動(dòng)去保護(hù)、關(guān)懷患者 ,使患者的渴望得到滿足 ,雙方溝通就會(huì)很順暢 ,患者也會(huì)很好的配合醫(yī)務(wù)人員完成診療計(jì)劃。 通 俗 化 原 則 ? 在醫(yī)患溝通中要將醫(yī)療專業(yè)知識(shí)通俗化 ,要以患者聽懂、了解、知情為目的 ,醫(yī)療信息的傳遞要努力讓患者理解、認(rèn)同醫(yī)療過程 ,避免空話、套話。 ? 對(duì)不同患者 ,可依據(jù)其知識(shí)水平采取不同的談話技巧。 急診護(hù)患溝通的技巧 ? 規(guī)范有序的布局 ? 及時(shí)溝通 ? 傾聽 ? 語言技巧 ? 注意情景 ? 換位思考 ? 保持寬容的態(tài)度 ? 保持敏銳的觀察力 規(guī) 范 有 序 的 布 局 ? 合理的就診環(huán)境 ,滿足病人的空間需要 。 ? 保證急診室地面的清潔衛(wèi)生 ,在入口各科室的平面圖 ,有明確的指示牌 。 ? 各檢查項(xiàng)目部門集中 ,維持良好的急診秩序 。 ? 搶救室內(nèi)急救藥品、搶救儀器要擺放整齊 ,便于搶救 。 ? 搶救儀器要定時(shí)維護(hù) ,及時(shí)檢修 ,保證功能正常。
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