護(hù)患溝通技巧(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 20 找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定 根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法 如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕吸氧呢？”患者會(huì)順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。 如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。 ? 當(dāng) 患者冷漠 時(shí) ——患者 對(duì)護(hù)士很冷漠，如果丌是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 21 患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在 ? 此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會(huì)再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。 患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里 ? 此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。 患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠 ? 此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。 護(hù)患溝通中的 “五主動(dòng)” “六一句” “十個(gè)一點(diǎn)” 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 22 五主動(dòng) 主動(dòng) 關(guān)心、幫助、體貼 病人 主動(dòng) 耐心安慰病人 主動(dòng) 熱情接診病人 主動(dòng) 巡視病房 主動(dòng) 相送出院病人 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 23 六一句 入院時(shí)多介紹一句 操作時(shí)多說明一句 晨間護(hù)理時(shí)多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 24 十個(gè)一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 愛心多一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) 語言甜一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn) 服務(wù)誠一點(diǎn) 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 25 案例一： 催款 ? 雖然催款令人感到丌愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)功夫，效果相比之下會(huì)好些 ? 護(hù)士甲：伯伯，我都告訴你好幾次了，你欠了 1000多塊錢了，今天無論如何都要讓你家人把錢交上，否則我仧就要停止用藥了。 ? 護(hù)士乙：伯伯，今天是丌是感覺好點(diǎn)了？丌要心慪啊，再配合我仧治療幾天您就可以出院了。哦，對(duì)了，你已經(jīng)欠費(fèi)了，在藥房已經(jīng)領(lǐng)丌到你的藥了，麻煩你通知家人過來繳一下費(fèi)，繳費(fèi)后請(qǐng)通知我?guī)湍銋ㄋ?，輸液? 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 26 案例二： 對(duì)檢查、治療、護(hù)理、休息丌理解的患者 ? 護(hù)士：?奶奶，請(qǐng)抽血做檢查了！? ? 患者：?丌抽，我太
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