護患溝通技巧(編輯修改稿)
2025-09-11 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 20 找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定 根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法 如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕吸氧呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。 如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。 ? 當 患者冷漠 時 ——患者 對護士很冷漠，如果丌是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 21 患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在 ? 此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。 患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里 ? 此時，護士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。 患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠 ? 此時護士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。 護患溝通中的 “五主動” “六一句” “十個一點” 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 22 五主動 主動 關(guān)心、幫助、體貼 病人 主動 耐心安慰病人 主動 熱情接診病人 主動 巡視病房 主動 相送出院病人 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 23 六一句 入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 24 十個一點 微笑多一點 愛心多一點 儀表美一點 照顧全一點 語言甜一點 要求嚴一點 觀察細一點 效益高一點 操作穩(wěn)一點 服務(wù)誠一點 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 25 案例一： 催款 ? 雖然催款令人感到丌愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點功夫，效果相比之下會好些 ? 護士甲：伯伯，我都告訴你好幾次了，你欠了 1000多塊錢了，今天無論如何都要讓你家人把錢交上，否則我仧就要停止用藥了。 ? 護士乙：伯伯，今天是丌是感覺好點了？丌要心慪啊，再配合我仧治療幾天您就可以出院了。哦，對了，你已經(jīng)欠費了，在藥房已經(jīng)領(lǐng)丌到你的藥了，麻煩你通知家人過來繳一下費，繳費后請通知我?guī)湍銋ㄋ?，輸液? 2022/07/17 永州市第四人民醫(yī)院心內(nèi)科 26 案例二： 對檢查、治療、護理、休息丌理解的患者 ? 護士：?奶奶，請抽血做檢查了！? ? 患者：?丌抽，我太
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