護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程課件(編輯修改稿)
2024-10-06 09:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保證川流不息的現(xiàn)代化。 ? 護(hù)理工作者在打好扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)自覺地學(xué)習(xí)新知識(shí)，新概念，關(guān)心新進(jìn)展，不斷豐富自己的人文學(xué)科知識(shí)，提高藝術(shù)修養(yǎng)。提供多渠道，時(shí)間靈活的學(xué)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會(huì)。護(hù)理人員在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的操作技術(shù)能取得病人信賴 . 促進(jìn)有效溝通的技巧 （一） 建立相互信任關(guān)系 （二） 傾聽的技巧 （三） 復(fù) 述 （四） 澄 清 （五） 沉 默 （六） 提 問 （七） 非語言交流的技巧 時(shí)機(jī) 見面時(shí)短短幾分鐘 開端 要素 儀表 著裝 舉止 語言 精神狀態(tài) 態(tài)度 立即效應(yīng) 方式之一 介紹與自我介紹 ? 是贏得信任的 最重要 的因素 ? 體現(xiàn)在 每一個(gè)細(xì)節(jié) 稱呼 語氣 語調(diào) 表情 眼神 動(dòng)作 態(tài)度 關(guān)注對(duì)方的程度 ? 實(shí)現(xiàn)給予對(duì)方的許諾 ? 說到做到 傾聽 ? 非常友好的傾聽，會(huì)給人以親切愉快的感覺 1. 聚精會(huì)神 無干擾性動(dòng)作 2. 距離適當(dāng) 姿勢(shì)自然 保持眼神交流 3. 不輕易打斷對(duì)方說話 4. 有參與和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 5. 注意觀察非語言行為 6 . 必要時(shí)記錄關(guān)鍵字、詞 傾聽的技巧 ? 皺眉 ? 低頭不語 ? 添舌頭 ? 深吸氣加嘆氣 ? 目光躲避 有難處 懷疑 慚愧 猶豫 失望 懊喪 無助 害怕 僥幸 傾聽 ? 適當(dāng)?shù)牟逶捒梢园盐照勗挼膬?nèi)容和方向。 ? 首先這個(gè) 插話 不可以太隨意，不可以是過分頻繁的，以免擾亂病人的思緒，引起對(duì)方的反感 復(fù)述 ? 重復(fù)對(duì)方談話的部分內(nèi)容或全部?jī)?nèi)容 ? 讓對(duì)方知道你已聽到他所講的 ? 可起到鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)一步闡明的作用 ? 可協(xié)助對(duì)方表達(dá)出他的想法和感受 澄清 ? 將模棱兩可、含混不清、不夠完整的談話 引向明確，進(jìn)一步得到更多的信息 “ 我覺得很累 ” “ 你說的很累是指身體無力還是心理壓力大？ ” 沉默 ? 給予思考和調(diào)適的機(jī)會(huì) ? 尤其在對(duì)方勾起傷心事時(shí)，使對(duì)方感到你能體會(huì)他的心情，尊重他的感受 ? 此時(shí)的焦點(diǎn)： 觀察對(duì)方的非語言行為 提 問 對(duì)對(duì)方的反應(yīng)有所限制 常用于： 收集資料 “你發(fā)熱幾天了？ 澄清實(shí)事 “你剛才是不是說每天下午發(fā)燒？ ” 提 問 ? 特點(diǎn)：直接 省時(shí) ? 局限：抑制交流 不利對(duì)方解釋自己 的情感和提供信息 有被剝奪感 提問 讓對(duì)方有寬泛的反應(yīng) 就有關(guān)問題 思想 情感較詳細(xì) 放開說明 ? 常用 “什么” “如何” “怎么” “為什么” “能不能”、“可不可以” 提
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