護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程課件-文庫(kù)吧資料
2024-09-08 09:41本頁(yè)面
【正文】 提 問(wèn) （七） 非語(yǔ)言交流的技巧 時(shí)機(jī) 見(jiàn)面時(shí)短短幾分鐘 開端 要素 儀表 著裝 舉止 語(yǔ)言 精神狀態(tài) 態(tài)度 立即效應(yīng) 方式之一 介紹與自我介紹 ? 是贏得信任的 最重要 的因素 ? 體現(xiàn)在 每一個(gè)細(xì)節(jié) 稱呼 語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào) 表情 眼神 動(dòng)作 態(tài)度 關(guān)注對(duì)方的程度 ? 護(hù)理工作者在打好扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)自覺(jué)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，新概念，關(guān)心新進(jìn)展，不斷豐富自己的人文學(xué)科知識(shí)，提高藝術(shù)修養(yǎng)。 加強(qiáng)護(hù)士再教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 在醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異的年代，新的理論，新的概念不斷涌現(xiàn)，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理工作者不斷提高自己的整體素質(zhì)。 ? 其次，醫(yī)院應(yīng)重視在職護(hù)士職業(yè)道德的繼續(xù)教育，院內(nèi)應(yīng)經(jīng)常舉辦職業(yè)道德講座，重視對(duì)楷模的表?yè)P(yáng)、宣傳和學(xué)習(xí)。首先應(yīng)從護(hù)校新生抓起，學(xué)校通過(guò)開設(shè) 《 醫(yī)學(xué)倫理學(xué) 》 課程，專題講座，校會(huì)，班會(huì)等形式多樣，內(nèi)容豐富的職業(yè)道德教育，讓學(xué)生懂得生命的意義，使學(xué)生心靈深處感覺(jué)救死扶傷是一項(xiàng)崇高的職業(yè)，護(hù)士是生命的守護(hù)神，對(duì)自己的選擇感到自豪和驕傲，樹立為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)自己終生的信念。 ? 管理 醫(yī)院的管理制度完善，對(duì)護(hù)理人員的重視和關(guān)懷，有利護(hù)患 溝通． 社會(huì)因素 ? 社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)，造成病人對(duì)護(hù)理工作的不理解，對(duì)他們?nèi)烁褚约皠趧?dòng)成果的不尊重，易產(chǎn)生輕視和不信任的心理。病人的要求是多方面的，既有治療護(hù)理上的需求，又有飲食上的需求，還有休息、環(huán)境、娛樂(lè)等非常多的具體要求。若心理期望目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，就會(huì)引起情緒波動(dòng)或產(chǎn)生過(guò)激行為，把焦慮、憤怒等發(fā)泄到與他們直接接觸的護(hù)士身上。病人在適應(yīng)過(guò)程中易產(chǎn)生緊張不安、焦慮、恐懼、抑郁、輕視、不信任、自閉等心理反應(yīng)而影響護(hù)患關(guān)系。 患者因素 ? 角色的轉(zhuǎn)變 個(gè)體因生病而住院，環(huán)境的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致角色的轉(zhuǎn)變。 ? 缺乏相應(yīng)的溝通技巧 傳遞信息，在很大程度上取決于護(hù)士的溝通技巧 .如果護(hù)士與患者交流時(shí)東張西望，甚至打斷病人說(shuō)話，或在患者傷心時(shí)無(wú)動(dòng)于衷；甚至在病人病重或疼痛不安，難以接受外來(lái)信息的情況下，不合時(shí)宜地進(jìn)行說(shuō)教等 ,都是不妥的 . ? 溝通傳遞的信息量超載 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，只考慮自己能夠完成工作，不重視患者的反應(yīng)和理解程度。 ? 服務(wù)態(tài)度差 在日常護(hù)理工作中不注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，不考慮患者或家屬的感受，以自我為中心地使用命令式語(yǔ)言或刺激性語(yǔ)言，使患者或家屬無(wú)法接受而產(chǎn)生抵觸心理，甚至導(dǎo)致其過(guò)激言行為 . 護(hù)士因素 ? 護(hù)士不良情緒的影響 護(hù)士由于受工作、生活上的壓力等負(fù)性情緒的影響，在與患者交流時(shí)表現(xiàn)為冷漠、回避、煩躁或易怒，使護(hù)患關(guān)系趨于緊張而無(wú)法溝通。護(hù)士在傳遞信息時(shí)沒(méi)有區(qū)分不同的對(duì)象而過(guò)多地使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)致使大多數(shù)患者產(chǎn)生困擾、誤解等不良情緒。 ? 護(hù)患溝通重要性認(rèn)識(shí)不足 溝通意識(shí)不強(qiáng) 認(rèn)為醫(yī)院又不是賓館，只要工作認(rèn)真，技術(shù)熟練，不出差錯(cuò)，不出事故，那就好，她認(rèn)為尊重和溝通都是花架子，是可有可無(wú)的裝飾品，所以缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性，導(dǎo)致不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通。 ? 不能夠平等的去看待患者 有的醫(yī)務(wù)人員把為病人服務(wù)看成是對(duì)患
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1