01護患溝通技巧-文庫吧資料
2024-11-17 00:12本頁面
【正文】 患者等。,恰當?shù)氖褂媚抗庹Z：人際交往中80%的信息是通過視覺傳輸?shù)?應避免以下幾種目光 從頭到腳看患者：表示審察對方。,面部表情：極具特征的非語言溝通信息（微笑、目光語）。 站姿：狀態(tài)。 ……,非語言溝通,儀表：84%的人對另一個人的第一印象來自于他的外表（社會地位、健康狀況、婚姻狀況、職業(yè)、文化、宗教信仰等）。 怎么沒把老人家/小孩照顧好。 止痛針不能隨便打，你剛剛才打過，要三個半小時才可以再打。 你們這樣猶豫不決，會延誤了治療的時機。你告到哪里也不怕。 不要緊，死不了。 我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸氧（輸不輸液）你自己決定。,這些話你有沒有（聽人）講過？,既然你不合作就請你辦出院好了。所以希望你不要放棄。,例：一名醫(yī)務人員本想向癌癥病人傳遞活的希望，說出的話卻是“像你這種情況死亡率是８０％。 謾罵：在護患溝通中，出言不遜。 威脅：用威力迫使患者屈服。,忌傷害性語言 指責：責怪患者或家屬。（癌癥患者；手術患者）,護患溝通中最常用的語言,與患者進行語言交流：入院自我介紹、健康宣教、巡視病房、各項操作、出院指導。 鼓勵性語言：多與患者及家屬說幾句話，多對患者及家屬說幾句話。 指令性語言：要求患者嚴格遵照執(zhí)行的規(guī)定或常規(guī)。如放療病人；靜脈輸液。如為患兒打針；接診初次住院的患者。,美國心理學家艾伯特●梅拉比爾曾經(jīng)提出過一個公式： 信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%表情這說明，信息在傳遞、交流過程中溝通方式由語言性溝通和非語言性溝通共同完成。,語言使用不當引起的糾紛：搶救時“哎呀，沒氧氣了”，“打針打哪呀”。 病人轉床。加強業(yè)務知識學習，遇到工作中不清楚的問題，及時尋求幫助，要使患者完全了解所接受的檢查或治療的步驟和方法，同時避免工作的疏忽，防止類似事件發(fā)生。因此，也導致患者對護士業(yè)務能力的不信任。,因指導不明確引起的糾紛：各種檢查（B超鋇餐）。 信息傳遞錯誤：用笑來進行溝通要特別講究。,這例溝通不良，只強調溝通過程（有溝通的證據(jù)：曾爺爺?shù)暮炞郑鴽]有檢驗溝通的效果，所以引起糾紛。 例：患病的張爺爺住
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1