護(hù)患溝通技巧課件-文庫吧資料
2025-01-10 23:04本頁面
【正文】 非語言性溝通的基本方法 A 個(gè)人因素 B 信息因素 C 環(huán)境因素 D 溝通技巧因素 （二）阻礙護(hù)患有效溝通的因素 個(gè)人 案例一 早上一起床，小張就因?yàn)橐恍╇u皮蒜毛的小事和丈夫吵了一架。沉默應(yīng)控制在短時(shí)間內(nèi)，否則就是“冷場”。 沉 默 指交談過程中的短暫停頓，一般運(yùn)用于溝通的探討期和結(jié)束期。 （ 2） 采血時(shí) ， 應(yīng)說明檢驗(yàn)項(xiàng)目 、 目的及采血后注意事項(xiàng)等 ?！薄白審堊o(hù)士一講，我們就知道自己吃的藥是干啥用的了。她一邊微笑著和患者們打著招呼，一邊按照順序?qū)⑺幏旁诨颊叩拇差^柜上，同時(shí)向患者介紹藥物的名稱、主要作用和服用方法。 G 闡明具體方式 案例 在一個(gè)清晨，護(hù)士小張?zhí)ぶp快的步伐走進(jìn)病房。 E F 征求交談對方對你闡明的反應(yīng)。 C D 保持語言的樸素，避免不嚴(yán)格的推測。 A B 向他解釋這些信息。包含釋疑、提供新觀點(diǎn)、新辦法等，闡明的開場白常常用 “假設(shè)”、“預(yù)感”等，以便利對方表示接受或拒絕。 是為對方所表達(dá)的思慮進(jìn)行解釋的過程。 澄清 是將一些模棱兩可 、 含糊不清的陳述整理清楚 ， 為對方不明確 、 不完整的話語提出疑問 ，求的具體 、 確切的信息 。包含正在仔細(xì)傾聽對方的談話，使對方注意到他所說的內(nèi)容，證實(shí)對方所說的內(nèi)容等意。如：“請說說您患病以后的想法。 封閉性問題 開放性問題 限于一定信息范疇之內(nèi)的問題，如“發(fā)病有幾天了？對住院新環(huán)境您是否感到陌生？”一般在互通信息的交談中應(yīng)用。（安排病人坐下，幫助靜心） 護(hù)士 ：您的體溫是 ℃ ，您在發(fā)熱，不是太嚴(yán)重，但應(yīng)該請醫(yī)生檢查原因，雖說現(xiàn)在就診的病人較多，但醫(yī)生也很多，請您休息一會兒，輪到您的時(shí)候我會及時(shí)通知的。看到在門診候診的人病都比我重，人又那么擠，也許我并沒有什么病。 這需要具有對交談?wù)咚@露的情感作出正確判斷的能力 ， 并幫助他們控制情緒 ， 促使雙方在隨后的討論中觀念一致 。 (一 )溝通的類型 四、溝通的基本方法 語言性交談溝通的技巧 傾聽 反映 沉默 觸摸 提問 重復(fù) 澄清 闡明 定義：是信息接收者集中注意力將信
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