護(hù)患溝通技巧教材-文庫吧資料
2025-01-10 22:51本頁面
【正文】 ，情緒穩(wěn)定。 ? 當(dāng)患者憤怒時，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評，因?yàn)榭紤]問題角度不同，人們會選擇不同的行為來維持自己的權(quán)益。 說服他人的技巧 一次，護(hù)士小劉走進(jìn) 4床房間，說： “ 王大嫂，請抽血！ ” 患者拒絕： “ 不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！ ” 小劉耐心地解釋： “ 抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！ ” 患者好奇： “ 降低了，又怎樣呢？ ” 小劉說： “ 降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對你不會有什么影響的。 案例分析 在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護(hù)士甲乙的催款方式。 ? 對患者一視同仁， 是護(hù)患溝通中應(yīng)遵循的重要原則，但做到卻不容易，尤其當(dāng)患者的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣存在差異，護(hù)士常不自主地對素質(zhì)較低、生活習(xí)慣較差的患者產(chǎn)生反感，一旦把反感溢于言表，或居高臨下地使臉色，便容易傷害患者自尊，引發(fā)沖突。但其憤怒可能源于該患者所認(rèn)知的“醫(yī)護(hù)人員的不公平對待”或疾病等而指向護(hù)士宣泄。一段時間后，此患者便常常指責(zé)護(hù)士，易激動，甚至辱罵，連家屬也如此。 B護(hù)士在了解了家屬不愿意離開的原因后對家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會扮演不同的角色。 探討護(hù)患溝通技巧 病房晚上 9點(diǎn)熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。 A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “ 我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！ ” 趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。 ? 更換床單時 ? 反： 動動，換床單了。 ”夸獎的同時趁機(jī)宣教： “ 阿姨，住院期間呀，按規(guī)定一律著病號服，一是病號服寬松，穿上舒服，臟了可以隨時更換；二是與外來人員區(qū)分，三是做檢查方便，住院病人優(yōu)先。 探討護(hù)患溝通技巧 ? 當(dāng)患者不穿病人衣服時： ? 護(hù)士： “ 阿姨，您怎么沒穿上病號服？ ” ? 病人： “ 這件病號服太大了，又不好看？ ” ? 護(hù)士： “ 哦，這樣啊，我給您換件合適的，您看好嗎？ ” ? 病人： “ 看看吧 ” ? 護(hù)士： “ 阿姨，衣服給您拿來了，您試試看。 ? 反： 你以為我想掃，這不是醫(yī)院規(guī)定的嗎？ ? 正： 掃床可把床上的碎渣等臟東西掃掉，可減少傷口感染的幾率，再說我們把床鋪整干凈，你躺上面不是更舒服嗎！？ 探討護(hù)患溝通技巧 【 基礎(chǔ)護(hù)理 】 ? 患者不讓剪指甲：我不剪，剪了不能回家干活（指甲和看病有關(guān)嗎？） ? 反： 這是醫(yī)院規(guī)定的，必須剪，不然會扣我們的分。 探討護(hù)患溝通技巧 ? 清單有誤時，病人說：你看你看，我又沒有吸氧，為什么收費(fèi)？ ? 反： 現(xiàn)在給你退不就得了！ ? 正： 不好意思，我問一下昨天記賬的護(hù)士，核對清楚就退給您。 ? 正： 好，你先回病房，我?guī)湍闳フ裔t(yī)生。 ? 正： 請稍等，我馬上就到，這會兒人正多，請諒解！ ? 拔針時 ? 反： （語氣簡單、生硬地）按住（扭頭就走）！ ? 正： 請按壓五分鐘，直至不出血為止，不要揉。 ? 正： 您好！為了您
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