護患溝通技巧ppt-精品-文庫吧資料
2025-01-10 23:04本頁面
【正文】 定的限制 。 l 在深深贊嘆旅行者之余 ， 人們不禁感到驚訝：一個表面是看來是多么微不足道的青蘋果 ， 竟然會有如此不可思議的神奇力量 ！ 給患者一個蘋果 l 與憤怒的病人溝通：當病人憤怒時護士 應(yīng)該 l 對病人的憤怒做出正面的回應(yīng) ， 視病人的憤 l 怒 、 生氣是一種正常的反應(yīng) ， 不要對病人采 l 取任何攻擊性和指責性行為 ， 盡量為病人提 l 供發(fā)泄的機會 ， 讓病人表達及發(fā)泄自己的焦 l 慮及其不良情緒 ， 應(yīng)用傾聽技巧了解病人的 l 感受 及 憤怒的原因 ， 及時滿足病人的需要 ， l 減輕病人的憤怒情緒 ， 使病人的身心恢復平衡 。 “ 啊 ， 我還有一個蘋果 ” 旅行者驚喜的叫著 ， 他緊握著那個蘋果 ，獨自在沙漠中尋找出路 ， 每當干渴 、 饑餓 、 疲乏襲來的時候 ， 他都要看看手中的蘋果 ， 抿一抿干裂的嘴唇 ， 陡然又會增添了不少力量 。 促進有效 溝通 的 技巧： l 4， 四個避免： l 避免使用刺激對方情緒的語氣 、 語調(diào) 、 語句 l 避免壓抑對方的情緒 、 刻意改變對方觀點 l 避免過度使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯 l 避免強調(diào)對方立即接受醫(yī)生的意見和事實 促進有效 溝通 的 技巧： l 五主動 l 主動關(guān)心 、 幫助 、 體貼病人 l 主動耐心安慰病人 l 主動熱情接診病人 l 主動巡視病房 l 主動相送出院病人 促進有效 溝通 的 技巧： l 六一句 l 入院時多介紹一句 l 操作時多說明一句 l 晨間護理時多問候一句 l 手術(shù)前多解釋一句 l 手術(shù)后多安慰一句 l 出院時多關(guān)心一句 促進有效 溝通 的 技巧： l 十個一點 l 微笑多一點 照顧全一點 l 儀表美一點 要求嚴一點 l 語言甜一點 效益高一點 l 觀察細一點 愛心多一點 l 操作穩(wěn)一點 服務(wù)誠一點 促進有效 溝通 的 技巧： l 有效溝通的十個錦囊： l 錦囊 1：好印象 l 錦囊 2：稱呼的講究 l 錦囊 3：神奇的一分鐘 （ 1分鐘效應(yīng) 1分鐘贊美 l 一分鐘溝通 ） l 錦囊 4：告知的藝術(shù) “入院時診斷告知 、 入院制度的告知 、 檢查及治療注意事項告知 、 催款告知 ） l 錦囊 5：說服他人 （ 從尊重入手 ， 從對方的利益出發(fā) ， 達到說服的目的 ， 讓對方理解你 ， 直接說出你的想法 ， 尊重對方是成功說服他人的法寶 ) 促進有效 溝通 的 技巧： l 錦囊 6：溝通中的紅綠燈原理 l 紅燈 不利溝通的言語和行為 l 黃燈 再次溝通的過度 l 綠燈 溝通自然輕松 l 錦囊 7：一個蘋果的魅力 （ 不失時機地給患者一個滿懷信心的蘋果 幫助其渡過人生的沙漠 ， 我們也得到一個蘋果 與患者進行心靈溝通 l 錦囊 8：理解 、 支持 起到情感的同步 l 錦囊 9：化助力為助力 （ 當患者憤怒時 、 當患者不合作時 、當患者難過時 、 當患者冷漠時 ） l 錦囊 10：自始至終的 “雙贏 ”策略 （ 雙贏不是物質(zhì)上能實現(xiàn)的具體利益 ， 雙贏是溝通雙方的共同讓步 ， 達到互利互惠的雙贏效應(yīng) 。 l 2， 兩個掌握 l 掌握病情 、 檢查結(jié)果和治療情況；掌握醫(yī)療費用給患者造成的心理壓力 。 通過隨訪與患者建立穩(wěn)定 、 牢固 、 長久的聯(lián)系 ， 提高患者滿意度 ， 提升全民健康意識 。 操作時 收集護理信息的良機 ?當醫(yī)生開具出院醫(yī)囑后 ， 護士指導患者及家屬辦理出院手續(xù) ， 對藥物的使用辦法作出詳細明確的說明 ， 根據(jù)病人的病情做相應(yīng)的出院指導 ， 告知患者出院以后的各種注意事項 ， 指導定期復診 ，必要時可做書面指導 ， 如手冊 、 卡片等 ， 以使病人掌握出院后的護理 ， 通過與病人的交流溝通 ，為整個的住院過程做一個良好的結(jié)局 。 午間護理 護患溝通的最佳時機 護士每天要做大量的護理操作，在操作的過程中通過聊天的方法，采取開放式詢問使患者主動表達自己的想法和感覺，以收集較為廣泛翔實的信息。 ?同時可以利用晨間護理的機會 ， 對患者做一次仔細的查體 ， 如引流管是否通暢 、 引流液的性狀 、性質(zhì) 、 切口敷料是否干燥 、 肢體是否處于功能位 、皮膚有無壓跡等 ， 特別要詢問患者是否有不習慣的地方 ， 并虛心聽取患者對醫(yī)院的醫(yī)療 、 護理 、病房管理等有何建議 ， 合理要求應(yīng)在短時間內(nèi)做出整改 ， 護士以樸素而又實在的行動取得患者的信任 。 要說 “ 我盡力 ” ?（ 7） 不說 “ 沒有 ” 、 “ 沒關(guān)系 ” 要說 “ 我會及時觀察 ” 。 1，把握溝通的
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1