護患溝通方法技巧與護患糾紛案例講解-文庫吧資料
2024-11-22 02:53本頁面
【正文】 遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲 患者出院有送聲,首問負責制：在患者遇到困難和問題時，無論首先問到哪位護士，哪位護士就有義務盡可能為病人提供幫助。,護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點”,主動關心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人,五主動,入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句,六一句,入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術前多解釋一句 手術后多安慰一句 出院時多關照一句,六一句,微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細一點 操作穩(wěn)一點,十個一點,愛心多一點 照顧全一點 要求嚴一點 效益高一點 服務誠一點,三、在護患溝通中護士的職業(yè)素質(zhì)要求,一位優(yōu)秀護士理想的特征 具有敬業(yè)精神； 具有責任感和工作主動性； 外觀讓人感覺整齊、清潔、親切自然； 個性開朗，能帶給別人愉快的感受； 具有良好的溝通技巧； 具有專業(yè)知識和嫻熟的技能； 待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理； 人際關系良好，尊重病人、同事、親友； 言行品性可讓人信賴； 有思想，有主意； 善良，有同情心，肯幫助別人,護士的職業(yè)胸懷與態(tài)度,容人、豁達、大度 熱情開朗富有自信,在良好的個人魅力的基礎上 溝通技巧才能 錦上添花,構成個人魅力的要素： 知識與能力 豐富的情感 樂觀自信與魅力個性,良好的職業(yè)素質(zhì) 是人生的寶貴財富,護患交往中的＋－247?！?（2）“您看起來很安靜，您是否可以告訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？”,（3）“您是否可以告訴我這個問題對您 所造成的困擾？” （4）當一個人在話說到一半的時候， 突然停下來，護士可以說：“還有 呢？”或“后來呢？”或者重復其前 面所說的最后一句話來幫助病人 繼續(xù)說下去。,患者原有家庭角色功能的替代者 患者病痛的共同承受者 患者心理的支持者 患者護理計劃制定及實施的參與者,護士要知道此時的患者家屬可能是：,護士與患者親友的關系沖突 原因分析,患者陪護與病房管理的沖突,頻繁詢問與忙碌工作的沖突 違規(guī)探視與醫(yī)療護理的沖突,護士與患者親友的溝通 對待病人家屬應像對待病人那樣和藹、熱情、耐心 做好探訪接待，理解并做好情況介紹 提供心理支持與安慰 回答病人家屬的詢問不是護士的額外負擔 給予護理指導與示教,七、促進有效溝通技巧,1. 真誠 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 給予溫暖 5. 自我暴露,1.語言技巧 2.傾聽技巧 3.沉默技巧 4.觸摸技巧 5.在溝通中把重點放在他人的身上 6.溝通時注意觀察病人 7.機密性保障 8.提供有助于溝通的環(huán)境 9.治療性的會談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧,語言溝通的技巧 1. 選擇適當?shù)脑~語 2. 選擇適當?shù)恼Z速 3. 選擇合適的語調(diào)和聲調(diào) 4. 適時使用幽默 5. 保證語言的清晰和簡潔 6. 時間的選擇和話題的相關性,傾聽技巧 （1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進行分類、整理、評價、證實，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義。,護理人員與患者家屬的溝通是護患關系的重要補充 護士與患者家屬的關系最容易被忽視，把家屬排斥護患關系之外，是導致護患之間不能有效溝通的原因之一，特別是遇到一些特殊的
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