護患溝通技巧ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 02:43本頁面
【正文】 每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己。 溝通藝術(shù)的案例 在臨床護理中，護理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。 B護士說： “ 9床某某某！打針了！ ” 扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著， “ 你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优?！不然又要腫了！ ” 啟示 ：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。 案例二 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。 B護士對病人家屬說：病人住 12床，你們先過去等會兒，我等會兒來給他量血壓，不要走開啊。 A護士對他說：您好，我是你的責(zé)任護士小張，今后你有什么事情請找我，我會盡力幫助你。就需要責(zé)任護士不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，溝通才能得心應(yīng)手。 實際操作溝通 嫻熟的護理操作技術(shù)，豐富的專業(yè)知識，一絲不茍的工作作風(fēng)是確保護患溝通的重要條件，沒有精湛的技術(shù)、良好的護理手段，同樣不能使患者滿意。針對患者提出的問題，應(yīng)以事實求是的態(tài)度，知道多少答多少，不知道的查閱有關(guān)資料后再回答，在回答時，讓患者樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。這樣能使患者感到親切和對他的關(guān)心，護士通過耐心、細(xì)致地傾聽，可以為全面真實的了解患者生理、心理情況，理解患者心理，認(rèn)真傾聽患者發(fā)自內(nèi)心的語言。如沒有好的治療辦法，不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。該會診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說清楚。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚。 ? 正式會議，則須請示后征得會議主持者同意方可離場。 告別 ? 熟人間說話告別時，一般說一聲 “ 再見 ” ，或握手告別。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。 ? 禁忌的稱呼： ? 以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。 與年輕人交談時必須注意避免教訓(xùn)的語言，以免引起反感；與老年人交談時就用尊重、體貼的語言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強交流效果。護士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。 注意外在形象 儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關(guān)重要，護士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹 。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會起不良作用。 ? 撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意，加強溝通的作用。老太太感激地說： “ 你去忙吧 ! 我已經(jīng)好過多了 !真謝謝你 !” 溝通技巧 ? 觸摸 是一種有用的溝通方法。這位護士靜靜地注視著老太太，并輕輕地?fù)崦氖帧?” “ 您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？ ” “ 您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾？ ” 案例 一位護士在辦公室寫護理文書時，看見外面休息室坐著一位老太太似乎很悲傷的樣子。 ? 不宜問對方難以回答或傷感的問題 ? 不宜打破沙鍋問到底。 病人說：“我感到很冷” 你可說：“你感到很冷，是嗎？” 保證信息準(zhǔn)確無誤 澄清的技巧 ? 當(dāng)病人表達意義不明確時，護士應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙で蟪吻迨聦?，可以這樣問：“您是說 ……” ；“對不起，我還末能理解，麻煩您再說一遍。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 常用的溝通技巧 傾聽 反映 提問 重復(fù) 澄清闡明 沉默 觸摸 你會傾聽嗎？ －－－保證信息準(zhǔn)確無誤－－－ 傾聽技巧 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。后經(jīng)護士長出面調(diào)解，該患者反映護士常對她愛理不理，給她臉色看，因而使得她惱羞成怒。 案例分析 ? 患者明顯表現(xiàn)的敵意行為，由不滿和憤怒引起。 案例紀(jì)實 ? 某醫(yī)院婦科病房的兩女患者，一位是城市教師，一位是郊區(qū)農(nóng)民，后者常有成群家屬探視，且家屬行為較粗野，如大聲說話、抽煙或隨地吐痰，護士雖對之很反感，但并未與之發(fā)生沖突。 用微笑驅(qū)散你的不快 不要強顏歡笑 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方 。 微笑能打動人心 非 語 言 溝 通 面部表情 身體姿勢 儀表服飾 人體觸摸 空間距離 環(huán)境布置 交往中一個信息的表達＝ 7％的語言＋38％的聲音＋ 55％的面部表情。 人際溝通形式 非語言溝通 語言溝通 一、溝 通 溝通的類型 語言性溝通 非語言性溝通 指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為 。 ? 你我各拿一個蘋果彼此交換，交換后仍是各有一個蘋果。 ” ?你需要了解對方 ?你需要有效地表達自己 溝 通 的 重 要 性
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