護患溝通ppt課件-文庫吧資料
2025-01-18 21:28本頁面
【正文】 大做 ， 小事處理不好就會成大事了 。 出現(xiàn)任何讓病人不舒適 ， 不方便的情況 ， 都難讓他們心服 。 ? “以病人為中心”的護理，要了解病人的內(nèi)心感受，就必須和病人進行不斷的溝通。 ? 患病 ——是人們主觀的反應患者自身對身體不適的感覺與經(jīng)驗。 關于溝通的要求 ? 如何讓病人感受到你的真誠？最關鍵的就是：讓對方感到你用心接納了他，接納他的人，他的事，并立即為他解決。 ? 真誠是一種人格魅力。 ? 作為護士長，你的屬下不善于溝通，不是你的責任，但是你如果不善于提高屬下的溝通能力，就是你的責任。 關于溝通的要求 ?第三要求 ——發(fā)揮你的勤勉 ?當今社會是一個學習型社會，在信息高度發(fā)達集中、以人的學習能力評價人、靠能力吃飯生存的社會里，學習是必須的。 關于溝通的要求 醫(yī)院有一流的技術、一流的設備，但如果缺少了最能打動人心的微笑，病人決不會認為你給他們提供了一流的服務 。 ⊙ 微笑是一個人有風度 、 有文化 、 有素養(yǎng)的表現(xiàn) 。 ⊙ 微笑是最流行的世界語 。 跟進 ：傳遞者向接收者了解接受情況， 征詢意見和建議的過程。 表達方式 ：傳遞信息的方法和手段 接收者 ：接受信息的人 。 → → 溝通的 6 個要素 傳遞者 ：把信息傳遞出去的人 。 溝通成功以后 ， 你必須和對方一道實施 。 溝通的 6 個步驟 ⒈ 溝通前的準備 ⒉ 確認對方的需求 ⒊ 闡述自己的觀點 ⒋ 處理雙方的異議 ⒌ 達成一致協(xié)議 ⒍ 雙方共同實施 溝通的 6 個步驟 1 做好溝通前的準備 2 確認對方的需求 當你準備進行溝通時， 自己心里首先要明確：我這次溝通的目的是什么 ？ 可以采用 “ 聽 、 說 、 問” 這三種溝通過程中的行為 ， 來了解病人的需求究竟是什么 ？ → → 溝通的 6 個步驟 3 闡述自己的觀點 4 處理雙方的異議 檢驗觀點是否闡述清楚的標準是：對方聽明白了嗎 ？ 病人能接受嗎 ？ 不能命令對方 ， 不要企圖強行說服對方 ， 可以采用 “ 柔道法 ” 用對方的觀點說服對方 。 關于溝通的意義 專家說： 如果你的工作中， 溝通時間占到 25%， 已經(jīng)充分說明溝通 在你工作中的重要性 關于溝通的概念 ?溝通是指兩個或兩個以上的人，互相通過任何途徑達到信息傳遞的過程。 關于溝通的意義 在杰克 . 1996——1998年所作的研究報告中 ， 人們發(fā)現(xiàn)：我們工作的 70%時間被用于溝通 ，其中 ， 45%被用于聆聽 。 ? (心胸外科 ) 下午班 8小時的工作時間中，需要與別人（包括病人）進行溝通的時間約占 320分鐘，占工作時間（ 480分鐘）的 %。 關于溝通的意義 ，交接班查房 (30~30) (90~60) 、 發(fā)費用清單 ， 察看新住院病人 (60~50) 、 巡視當日手術病人 (60~50) 、 小治療 ， 巡視全麻病人 (90~80) ， 做出院指導 (60~50) ， 交班 (60~50) ? (耳鼻喉科 )責任護士工作時間 480分鐘 ， 需溝通時間約為 370分鐘 ， 占工作總時間 %。 ? 有的護士，特別是年輕護士，不會和病人說話，聲音小，把話含在嘴里吐不出來，見到檢查人員就躲，這是溝通能力不足，溝通心態(tài)不端正的現(xiàn)象。 關于溝通的意義 ? 溝通也是一種重要的技術 。 關于溝通的意義 ? 在重復博奕 的 過程中，你輸贏的關鍵可能就取決于 溝 通 關于溝通的意義 ? “重復博弈” 可以減少欺騙，增加相互信任的程度。護 患 溝 通
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1