護(hù)患溝通技巧教材(編輯修改稿)
2025-01-24 22:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” ? 護(hù)士： “ 哦，這樣啊，我給您換件合適的，您看好嗎？ ” ? 病人： “ 看看吧 ” ? 護(hù)士： “ 阿姨，衣服給您拿來(lái)了，您試試看。 ” 一邊幫助患者換上，一邊對(duì)隔壁床的阿姨搭訕： “ 您看，阿姨穿這衣服還挺好看的。 ”夸獎(jiǎng)的同時(shí)趁機(jī)宣教： “ 阿姨，住院期間呀，按規(guī)定一律著病號(hào)服，一是病號(hào)服寬松，穿上舒服，臟了可以隨時(shí)更換；二是與外來(lái)人員區(qū)分，三是做檢查方便，住院病人優(yōu)先。您看，是不是好處多多 ” 探討護(hù)患溝通技巧 ? 整理病房時(shí) ? 反： 你以為我們想收拾啊，我們也是被護(hù)士長(zhǎng)逼的！ ? 正： 環(huán)境好了，干凈了，心情也好了，我們的病也就會(huì)好得快點(diǎn)。 ? 更換床單時(shí) ? 反： 動(dòng)動(dòng)，換床單了。 ? 正： 請(qǐng)您配合一下，為了您的舒適，我們?yōu)槟鼡Q一下床單，謝謝！ 探討護(hù)患溝通技巧 患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對(duì)穿刺感到特別緊張。 A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)： “ 我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣！ ” 趁患者放松時(shí)，一針見(jiàn)血地完成了輸液操作。 B護(hù)士說(shuō)： “ 9床某某！打針了！ ” 扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著， “ 你的血管長(zhǎng)得不好，待會(huì)兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！ ” 啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。 探討護(hù)患溝通技巧 病房晚上 9點(diǎn)熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說(shuō)是病人情況不太好，想要陪著。 A護(hù)士對(duì)家屬說(shuō)：我們醫(yī)院規(guī)定晚上 9點(diǎn)熄燈的，你們可以離開(kāi)了。 B護(hù)士在了解了家屬不愿意離開(kāi)的原因后對(duì)家屬說(shuō)：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時(shí)間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。 案例紀(jì)實(shí) ? 某醫(yī)院婦科病房的兩女患者，一位是城市教師，一位是郊區(qū)農(nóng)民，后者常有成群家屬探視，且家屬行為較粗野，如大聲說(shuō)話、抽煙或隨地吐痰，護(hù)士雖對(duì)之很反感，但并未與之發(fā)生沖突。一段時(shí)間后，此患者便常常指責(zé)護(hù)士，易激動(dòng)，甚至辱罵，連家屬也如此。 案例分析 ? 患者明顯表現(xiàn)的敵意行為，由不滿和憤怒引起。但其憤怒可能源于該患者所認(rèn)知的“醫(yī)護(hù)人員的不公平對(duì)待”或疾病等而指向護(hù)士宣泄。后經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)出面調(diào)解，該患者反映護(hù)士常對(duì)她愛(ài)理不理，給她臉色看，因而使得她惱羞成怒。 ? 對(duì)患者一視同仁， 是護(hù)患溝通中應(yīng)遵循的重要原則，但做到卻不容易，尤其當(dāng)患者的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣存在差異，護(hù)士常不自主地對(duì)素質(zhì)較低、生活習(xí)慣較差的患者產(chǎn)生反感，一旦把反感溢于言表，或居高臨下地使臉色，便容易傷害患者自尊，引發(fā)沖突。 催款的語(yǔ)言藝術(shù) 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔?duì)這類問(wèn)題非常敏感，話沒(méi)說(shuō)好，常常遭到患者的冷眼冷語(yǔ)，請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式。 護(hù)士甲問(wèn)： “ 老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？ ” 老李煩躁地回答： “ 又要我交錢，前幾天才交的！ ” 護(hù)士乙問(wèn)： “ 老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢呢？我可等著米下鍋?。?” 老李配合地說(shuō)： “ 哦，好吧，我這就去交！ ” 雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合。 案例分析 在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手。 說(shuō)服他人的技巧 一次，護(hù)士小劉走進(jìn) 4床房間，
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