護患溝通技巧教材-資料下載頁
2025-01-06 22:51本頁面
【正文】 的臨床工作，不間斷的培訓(xùn)、考試，以及頻繁上夜班所帶來了生理上的機能紊亂等，與此同時，作為一名女性，還承擔(dān)著大部分的家務(wù)勞動、贍養(yǎng)老人、教育子女等責(zé)任。在這種情況下我們要求護理人員面對病人時，一直保持一種永不枯竭的情感付出是苛刻的。因為人的情緒能力并不是一種永不枯竭的資源，不停地付出和壓抑，最終會出現(xiàn)問題。所以這一類的工作對人的“情感能力”的要求是比較高的。 護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。 巧化阻力為助力 護患溝通也是一門特殊的藝術(shù)，護士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn) 但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質(zhì)量，促進護患和諧，就護患溝通失敗的原因作如下分析 溝通失敗的原因 護士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。 溝通信息的偏差 案例分析 夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥， 15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊，“我怎么沒有藥的??！你是不是發(fā)錯了？！” A護士情緒激動地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護士在復(fù)核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。 啟示：護患之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題。 溝通信息的偏差 ? 護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎 ?”“ 你哪畢業(yè)的 ?” 造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。 護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等 。溝通內(nèi)容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。 對溝通時機掌握不適宜 個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，且對?？谱o理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當患者咨詢問題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應(yīng)手地運用所學(xué)知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進行有效溝通 護士自身知識不足或缺乏溝通技巧 道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。 道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當堂堂正正 。 微笑 溝通 展現(xiàn)你的魅力 眼神 恐懼 誠懇 表情 專注 落落大方 儀態(tài) 60 肢體語言 儀態(tài) 原則性用語 — 小提示 ?急事，慢慢地說 ?大事，清楚地說 ?小事，幽默地說 ?沒把握地事，謹慎地說 ?沒發(fā)生地事，不要胡說 ?做不到地事，別亂說 ?傷害人地事，不能說 ?討厭的事，對事不對人的說 ?開心的事，看場合說 ?傷心的事，不要見人就說 ?別人的事，小心的說 ?自己的事，聽聽自己的心如何說 ?現(xiàn)在的事，做了再說 ?未來的事，未來再說 I HOPE I NEND I LIKE 良好的溝通 用心溝通 謝謝聆聽
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