護(hù)患溝通技巧教材-資料下載頁(yè)
2025-01-06 22:51本頁(yè)面
【正文】 的臨床工作，不間斷的培訓(xùn)、考試，以及頻繁上夜班所帶來(lái)了生理上的機(jī)能紊亂等，與此同時(shí)，作為一名女性，還承擔(dān)著大部分的家務(wù)勞動(dòng)、贍養(yǎng)老人、教育子女等責(zé)任。在這種情況下我們要求護(hù)理人員面對(duì)病人時(shí)，一直保持一種永不枯竭的情感付出是苛刻的。因?yàn)槿说那榫w能力并不是一種永不枯竭的資源，不停地付出和壓抑，最終會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以這一類的工作對(duì)人的“情感能力”的要求是比較高的。 護(hù)患之間頻繁接觸，難免會(huì)有摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。 巧化阻力為助力 護(hù)患溝通也是一門特殊的藝術(shù)，護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn) 但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，就護(hù)患溝通失敗的原因作如下分析 溝通失敗的原因 護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果時(shí)，過(guò)多使用“沒(méi)事”“肯定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無(wú)法溝通。 溝通信息的偏差 案例分析 夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥， 15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒(méi)有藥的??！你是不是發(fā)錯(cuò)了？！” A護(hù)士情緒激動(dòng)地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對(duì)病人說(shuō)：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過(guò)來(lái)的，你先休息一會(huì)兒。 啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。 溝通信息的偏差 ? 護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太快，給患者過(guò)大的信息量，超過(guò)患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也是造成護(hù)患溝通失敗的原因之一，如在進(jìn)行住院評(píng)估時(shí)，問(wèn)到病人的文化程度時(shí)，問(wèn)：“你有文化嗎 ?”“ 你哪畢業(yè)的 ?” 造成患者無(wú)法回答，影響溝通結(jié)果。 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等 。溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來(lái)信息的情況下，不合時(shí)宜地自顧自地進(jìn)行說(shuō)話，從而達(dá)不到溝通的效果。 對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜 個(gè)別護(hù)士本身對(duì)護(hù)理工作不感興趣，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，且對(duì)?？谱o(hù)理知識(shí)缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問(wèn)題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通 護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧 道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得諒解。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 道歉時(shí)，也不要過(guò)分，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正 。 微笑 溝通 展現(xiàn)你的魅力 眼神 恐懼 誠(chéng)懇 表情 專注 落落大方 儀態(tài) 60 肢體語(yǔ)言 儀態(tài) 原則性用語(yǔ) — 小提示 ?急事，慢慢地說(shuō) ?大事，清楚地說(shuō) ?小事，幽默地說(shuō) ?沒(méi)把握地事，謹(jǐn)慎地說(shuō) ?沒(méi)發(fā)生地事，不要胡說(shuō) ?做不到地事，別亂說(shuō) ?傷害人地事，不能說(shuō) ?討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō) ?開心的事，看場(chǎng)合說(shuō) ?傷心的事，不要見人就說(shuō) ?別人的事，小心的說(shuō) ?自己的事，聽聽自己的心如何說(shuō) ?現(xiàn)在的事，做了再說(shuō) ?未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō) I HOPE I NEND I LIKE 良好的溝通 用心溝通 謝謝聆聽
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