急診護(hù)患溝通技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 01:43本頁(yè)面
【正文】 及家屬的情緒反應(yīng)和表達(dá)方式 ,對(duì)顧慮重重者應(yīng)積極開(kāi)導(dǎo) ,耐心調(diào)適 ,使其充分宣泄 ,樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心 。 ? 對(duì)焦慮、恐懼等情緒激烈者 ,應(yīng)以科學(xué)、客觀、負(fù)責(zé)任的態(tài)度耐心疏導(dǎo) ,增強(qiáng)其心理承受能力 。 ? 而對(duì)治療風(fēng)險(xiǎn)不重視 ,盲目樂(lè)觀者 ,應(yīng)適可對(duì)其謹(jǐn)慎勸之 ,協(xié)助其客觀分析診療的利弊和預(yù)后 ,避免其對(duì)治療結(jié)果期望值過(guò)高和缺少心理準(zhǔn)備。 語(yǔ) 言 技 巧 ? 交流時(shí)盡量減少專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，使用通俗易懂的日常語(yǔ)； ? 在交流過(guò)程中要注意說(shuō)話技巧性和藝術(shù)性，護(hù)士可以通過(guò)使用解釋性、安慰性、同情性等語(yǔ)言形式； ? 可用動(dòng)作、表情、眼神等非語(yǔ)言形式與患者及其家屬進(jìn)行交流，說(shuō)話時(shí)面對(duì)患者，力求表達(dá)清楚、準(zhǔn)確。 急診護(hù)患溝通的注意事項(xiàng) ? 忌主觀 判斷 ? 忌虛假、不適當(dāng)?shù)陌参? ? 忌針對(duì)性不強(qiáng)的解釋 忌主觀 判斷 當(dāng)護(hù)士用說(shuō)教的語(yǔ)氣來(lái)做判斷，如 :“你不應(yīng)該這樣認(rèn)為”，這時(shí)患者會(huì)認(rèn)為你不了解而不愿意交談下去或認(rèn)為你不是在幫助他解決問(wèn)題，從而對(duì)你產(chǎn)生不信任感。 忌虛假、不適當(dāng)?shù)陌参? 如 :“別胡思亂想，你一定會(huì)好的。”這樣會(huì)給患者一種敷衍了事的印象。 忌針對(duì)性不強(qiáng)的解釋 例如 :患者正為 高血壓 而擔(dān)憂(yōu)，護(hù)士卻回答他“ 血壓 是好的，吃的藥也是最好的”。當(dāng)護(hù)士的解釋與患者的自我感覺(jué)不相符時(shí)，患者會(huì)覺(jué)得無(wú)法與你交談下去。 ?溝通應(yīng)該是發(fā)自于內(nèi)心的交流！ ?它需要真誠(chéng)和坦率！ 謝謝大家
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