護(hù)患關(guān)系與溝通ppt課件-資料下載頁
2025-01-12 21:28本頁面
【正文】 ? ９、要使用肢體語言來傳達(dá)你對他的關(guān)心及愛護(hù) ? １０、如果給病人還來不便要使用“對不起”、“不好意思”之類的話語 說服他人的技巧 ? 在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。 說服他人的技巧 ? 從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。讓患者感覺你是為了好，為他的健康著想 說服他人的技巧 ? 舉例： ? 一個患者在做完手術(shù)后，護(hù)士給他交待注意事項：護(hù)士說：“回去后，你不要多走動，最好臥床休息，因為你這個手術(shù)部位，靠近關(guān)節(jié)處，走動后，容易移位”，患者說：“啊，不能走動呀，開始你們沒有說呀?！白o(hù)士說：“這樣也是為你考慮，因為你這個手術(shù)部位，靠近關(guān)節(jié)處，走動后，容易移位?！? 說服他人的技巧 ? ２、讓對方理解你，在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。 說服他人的技巧 ?３、介紹真實可行的事例或請治愈的病人現(xiàn)身說教，護(hù)士可以向其介紹目前?？频闹委熜逻M(jìn)展，介紹已治愈的病例 說服他人的技巧 ? 舉例：患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請你準(zhǔn)許使用！” ? 護(hù)士長說：“我也很同情你的妹妹，但病房是不允許使用電器的！這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？” 或者我會給院方提出意見，為患者準(zhǔn)備一臺微波爐 說服他人的技巧 說服效果評價： 護(hù)士長通過和患者家屬交流，既服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難。 說服他人的技巧 ? ３、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如“那你不能這樣做！”“你怎么能這樣做呢？”、“給你說過不能吃魚？就你主意多！” …….這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。 溝通中的紅綠燈 ? 在護(hù)理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時謾罵護(hù)理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時候，護(hù)理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。 當(dāng)患者憤怒時 ? 當(dāng)患者憤怒時，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！” ……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者表示不會介意此事。 當(dāng)患者不合作時 ?當(dāng)患者不合作時，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或者表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。 當(dāng)患者冷漠時 ?患者對護(hù)士很冷漠，如果不是感官中的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下情況。 當(dāng)患者冷漠時 ?１、患者心不在焉 ?患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會再來！”； 當(dāng)患者冷漠時 ?２、對護(hù)士有意見 ?患者對某護(hù)士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護(hù)士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。 學(xué)會給患者一個“蘋果” 學(xué)會給患者一個“蘋果” ?一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個蘋果?！鞍?，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路 。 學(xué)會給患者一個“蘋果” ? 每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去聞，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 學(xué)會給患者一個“蘋果” ? 在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！ ? 護(hù)理人員也要學(xué)會不失時機(jī)地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。 ?
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