如何運(yùn)用良好溝通建立和諧護(hù)患關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-05-14 21:14本頁(yè)面
【正文】 ， 是廣大護(hù)理工作者從臨床護(hù)理工作中精練出了一條條精辟的護(hù)理哲理 。 如 “ 從病人滿(mǎn)意做起 ， 從病人不滿(mǎn)意改起 ” ， “ 人文關(guān)杯 ， 全人護(hù)理 ， 你的滿(mǎn)意 ， 我的追求 …… ”等 ， 充分體現(xiàn)了人性化的互動(dòng)服務(wù) 。 良好的溝通 ， 使護(hù)患融為一家 ， 急病人所急 ， 想病人所想 ， 連出院的病人 ， 也送上了親情聯(lián)系卡 ， 使我們的服務(wù)延伸到院外 ，把護(hù)理哲理做為工作的座佑銘 ， 使患者真正享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ， 也使護(hù)理哲理的最大體現(xiàn) 。 從根本上更新服務(wù)觀念 。 適應(yīng)形勢(shì) ， 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 ， 從根本上將 “ 病人有求于我們 ” 變?yōu)?“ 有幸為病人服務(wù) ” ， 由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) ， 真正做到以病人為中心 ， 以質(zhì)量為核心的誠(chéng)信服務(wù) ， 將病人的利益放在首位 ， 將病人的需求想在首位 ， 將病人的滿(mǎn)意度提到首位 ， 成為醫(yī)院謀生存 ， 求發(fā)展的最佳舉措 ， 最終達(dá)到真正的零距離服務(wù) 。 增強(qiáng)了護(hù)理人員人際交往的技能 。 通過(guò)很多溝通技能的訓(xùn)練和培訓(xùn) ， 使臨床護(hù)士學(xué)會(huì)與不同的人交往或 “ 跨文化交流 ” ， 極大的豐富了他們的人文知識(shí) 。 曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：不說(shuō)話(huà)的護(hù)士 ， 絕不會(huì)是一個(gè)合格的護(hù)士 。 良好的人際關(guān)系 ， 增強(qiáng)了我們自強(qiáng) 、 自信的人生信條 ， 使我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦姓嬲硎苋松目鞓?lè)真諦 。 增強(qiáng)了患者的主觀能動(dòng)性 ， 促進(jìn)病人早日康復(fù) 。 良好的溝通 ， 可以使患者心情愉快 ， 由于護(hù)理服務(wù)需求的滿(mǎn)足 ， 使患者產(chǎn)生快樂(lè)的情緒體驗(yàn) 。 快樂(lè)與否決定于選擇的出發(fā)點(diǎn)是積極主動(dòng)的還是消極被動(dòng)的 ， 是樂(lè)觀的還是悲觀的 ， 因此患者快樂(lè)的心情可以變?yōu)榉e極的心靈意志 ， 擺脫疾病的負(fù)面影響 ， 發(fā)揮自身調(diào)節(jié)功能 ， 配合治療 ， 戰(zhàn)勝疾病 。 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 ， 為醫(yī)院創(chuàng)造了社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益 。 醫(yī)院的社會(huì)形象也得到了廣大市民的認(rèn)可 。 通過(guò)教育培訓(xùn) ， 我們應(yīng)做到：微笑服務(wù)在臉上 ， 文明用語(yǔ)在嘴上 ， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在手上 ，用真情換理解 ， 以奉獻(xiàn)贏得信譽(yù) 。 目前護(hù)患溝通不良存在的隱患及對(duì)策 溝通雙方信息不平衡 由于患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的欠缺 ， 使護(hù)患之間信息不平衡 ， 但患者是接受方 ，這就要求護(hù)理人員要有足夠的耐心和嚴(yán)格的告知制度 ， 盡量使雙方的信息溝通達(dá)到最好 ， 避免由于缺乏溝通 ， 而引發(fā)護(hù)理糾紛 。 明白只有沒(méi)有溝通的 ， 沒(méi)有溝通不了的 。 需要給臨床護(hù)士充足的時(shí)間與患者溝通交流 。 現(xiàn)如今護(hù)理人員缺編和非護(hù)理性工作的承擔(dān) ， 使護(hù)士大量的時(shí)間只能忙于純粹的治療和文件的書(shū)寫(xiě) 。 在此方面 ， 護(hù)理管理層應(yīng)重視人員的配置和臨床工作規(guī)范的創(chuàng)新和變革 ， 把護(hù)士還給病人 ， 同時(shí)從法律角度規(guī)范護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)與管理 ， 增強(qiáng)護(hù)患溝通的機(jī)會(huì) 。 應(yīng)將更多的人文知識(shí)教育納入護(hù)理教學(xué)計(jì)劃 。 近幾年來(lái)護(hù)理院校的教學(xué)內(nèi)容也有一些相關(guān)知識(shí) ， 但還是停留在較低的理論水平 ， 應(yīng)該從現(xiàn)時(shí)代獨(dú)生子女人生觀 、 愛(ài)心 、 奉獻(xiàn)等方面進(jìn)行更多的人文知識(shí)教育 ， 并結(jié)合理論培養(yǎng)實(shí)踐技能 ，使他們畢業(yè)后更好的服務(wù)于臨床 。 醫(yī)院護(hù)理管理者 ， 應(yīng)該首先確立護(hù)理管理中人本管理的基礎(chǔ) ， 樹(shù)立護(hù)理人員管理第一的思想 ， 重視關(guān)心護(hù)理人員 ， 加強(qiáng)護(hù)理人員績(jī)效考核 ， 為護(hù)理人員搭建良好的生活工作平臺(tái) ， 做好護(hù)理人員的工作 ， 打造一支現(xiàn)代化的護(hù)理隊(duì)伍 ， 通過(guò)溝通交流 ， 建立和諧的人際關(guān)系 ，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 ， 從而提高護(hù)理質(zhì)量 。 結(jié)束語(yǔ)： 護(hù)理學(xué)科的發(fā)展 ， 新的護(hù)理模式已確立 。 我們意識(shí)到病人已將醫(yī)院的環(huán)境 、 護(hù)士的形象 、 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等視為一種服務(wù)消費(fèi)的價(jià)值參考 。 我們必須為溝通架起一座合作的橋梁 。 通過(guò)溝通藝術(shù)提高護(hù)士自我形象 ， 使個(gè)人氣質(zhì)反映到語(yǔ)言和行動(dòng)上 ， 明白溝通需有客戶(hù)意識(shí) ， 顧客意識(shí) ， 民主意識(shí) ，溝通是一種資源 ， 投入與回報(bào)是成正比的 。 從而保持良好的心情 ， 才能以實(shí)際行動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 切記： 只有沒(méi)有溝通的 ， 沒(méi)有溝通不好的 。
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