護患關系與溝通ppt課件(存儲版)
【正文】 通技巧 ? （ 一）傾聽的技巧 傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感 常使用的技巧 ?復述： ?復述把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不加判斷 一般常用的溝通技巧 ?澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚 一般常用的溝通技巧 ? 小結 ：用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。這樣你就可以把握談話的時間和方向 護患語言交流的禁忌 ? 一、忌談的話題 ? 包括個人隱私、令人傷感的話題、增加疑慮的話題 護患語言交流的禁忌 ?忌用的語氣 ?包括命令式、質問式、不耐煩語氣、生硬語氣 護患語言交流的禁忌 ?忌用的言語 ?不文明言語、嘲笑言語。 說服他人的技巧 ?３、介紹真實可行的事例或請治愈的病人現身說教，護士可以向其介紹目前?？频闹委熜逻M展，介紹已治愈的病例 說服他人的技巧 ? 舉例：患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護士長，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請你準許使用！” ? 護士長說：“我也很同情你的妹妹，但病房是不允許使用電器的！這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？” 或者我會給院方提出意見，為患者準備一臺微波爐 說服他人的技巧 說服效果評價： 護士長通過和患者家屬交流，既服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復！” ……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者表示不會介意此事。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個蘋果。 學會給患者一個“蘋果” ? 在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！ ? 護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。 學會給患者一個“蘋果” 學會給患者一個“蘋果” ?一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。因此，在不被理解或被誤解的時候，護理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關心幫助患者，相信最終會得到患者的理解?！白o士說：“這樣也是為你考慮，因為你這個手術部位，靠近關節(jié)處，走動后，容易移位。 在病人傾訴中插話的技巧 ? 護士要注意聽并對內容進行理解、判斷、分析，尋找機會插話，病人的性格各有差異，有人愛說、有人木納。小結 用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。 溝通－－ 溝通的層次 ? 溝通的高峰 是一種短暫的、完全一致的感覺 溝通－－ 溝通的層次 ? 在護患關系中，可以出現溝通的各種層次，但重要的是讓人們在感到最舒適的層次時進行溝通，不要強求進入較高層次，護士應經常評估自己的溝通方式，避免由于自己的行為關系而使治療性溝通關系停留在低層次上。減輕人們因緊張引起的疼痛，是治療的輔助手段?？梢越o病人帶來好感、踏實、鎮(zhèn)靜，一張真實的笑臉，能讓病人感覺到信任，建立良好關系打下基礎。 護士語言交流中忌談的話題 ? 忌談的話題 ? 包括個人隱私、令人傷感的話題、增加疑慮的話題 護士語言交流中不適合的語調 ?包括命令式、質問式、不耐煩語氣、生硬語氣 健康宣教要使用通俗易懂的語言 ? １、 健康宣教護士應以溫和態(tài)度、禮貌的語言生動與病人交流。所以沒有兩個人會對同一件事情有完全相同的感知（即感受和理解）。 溝通 ?每個溝通過程都包括 6個主要內容 ： ? 要溝通的事物 可以是各種情況、思想、經驗或行動等。 搞好護患關系的條件及目的 ?５、會運用與病人溝通的技巧。 搞好護患關系的條件及目的 ? 由于護士在護患關系中的主導地位，為了搞好護患關系。 護患關系與溝通 護患關系的性質 ?護患關系是一種人際關系，但不同于一般的人際關系，是幫助者與被幫助者之間的關系。由于治療性關系是以患者的需要為中心，除了一般生活經驗等上列因素有影響外，護士的素質、專業(yè)知識和技術也將影響到治療性關系的發(fā)展。 搞好護患關系的條件及目的 ? 不斷豐富與
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