【正文】 帶響的鞋，不僅自己行走時容易疲勞，而且還會影響病人休息。護士語言道德美護士在與病人交談時，要根據(jù)不同的患者進行恰如其分的交流，一定要注意保護性，在交談時都應(yīng)體現(xiàn)同情與體貼，使患者感到安慰與鼓勵，以最佳的狀態(tài)接受治療和護理。善于使用語言進行交流，幫助病員恢復(fù)健康。護士的心靈美，是情感美、情操美、誠實美、寬容美的綜合體現(xiàn)。重視護士禮儀，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，在規(guī)范的服務(wù)中體現(xiàn)護理人員的崇高職業(yè)道德是樹立良好護理形象的有效手段。關(guān)懷之路任重而道遠對200多名住院病人問卷調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果：%—%的患者希望護士有愛心、能表達關(guān)懷需求；%—%的患者需要護士有良好的專業(yè)能力需求；%—%的患者希望能滿足基本需求；%—%的患者希望獲得健康教育；%—%的患者很需要心理社會支持；%的患者需要護士實施情感技巧。（4）要注意對方情緒狀態(tài)及溝通的感受，所患疾病的認知程度和對溝通的期望值。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。目光接觸眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。護士應(yīng)謹慎應(yīng)用這一溝通方式。服務(wù)理念：真誠待人，踏實做事主要事跡：愛崗敬業(yè)，工作嚴謹，善于溝通。只有這樣，才能有效減少護患糾紛，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，才能實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，更有利于患者疾病的康復(fù)。當今醫(yī)學(xué)已要求每名護士應(yīng)具有良好溝通技巧化解護患矛盾，營造良好護患關(guān)系的能力。二、注重禮儀護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，護士應(yīng)塑造親切、端莊、沉穩(wěn)、謙虛的職業(yè)形象。如：請、對不起、走好、祝你健康、早日康復(fù)。(3)需要 這是傳授方要表達的，即表 達自己想傳遞何種信息，需要不能清晰產(chǎn)生則溝 通無法順利進行。只有這樣，才能把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動。醫(yī)生應(yīng)多給護士以支持，在患者面前注意樹立護士的威信，護士也要有自信，不能有抵觸心理。/ 7來自第三人的障礙這里的第三人包括患者家屬，患者的同事、朋友等。練就嫻熟高超的急救技能嫻熟高超的急救技能是取得患者及其家屬信任，建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。適當使用幽默可縮小與患者的距離，減少隔閡并促進合作。(3)溝通場合比溝通方式重要。一、溝通的概念溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達的正好相同。③不可用床號取代稱謂。如用開導(dǎo)性語言解除病人的顧慮；某些診斷、檢查的異常結(jié)果，以及對不治之癥者的治療，均應(yīng)用保護性語言。2．面部表情 據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。站立時應(yīng)雙腿挺直，雙臂在軀體兩側(cè)自然下垂，收腹挺胸，不依墻而立?；蛄晳T用語的不同而容易產(chǎn)生誤解。3．核實在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：（l）復(fù)述把對方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。3．智力因素雙方知識水平、使用語言不同以及對事物的理解不同就難以溝通。3．體態(tài)、位置工作中體態(tài)、位置是否恰當，反映護士的職業(yè)修養(yǎng)和護理效應(yīng)。如病人高熱時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預(yù)后不直接向病人透露，對病人的隱私要注意語言的保密性。護士稱呼病人的原則是； ①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異。應(yīng)用護理程序要求有良好的會談技巧以獲取有效信息來保證準確的識別問題以助于計劃、實施和評價護理。四、總結(jié)在醫(yī)院環(huán)境中，溝通是一項重要工具，我們應(yīng)認識到以下幾點：(1)有“禮”比有“理”重要。明確溝通意向，掌握恰當方法注意語言通俗，針對不同的患者、不同的時機使用不同的溝通方式。了解患者求醫(yī)心態(tài)，尊重患者的主觀愿望，善于和患者及其家屬進行心理溝通是急診護理工作者的必修課，急診護士要培養(yǎng)注意力收放自如，統(tǒng)籌安排時間，從而能根據(jù)輕重緩急處理好瑣碎事務(wù)與突發(fā)事件，當需要患者等待時，應(yīng)給予耐心解釋。(2)過分關(guān)注病情。方式上要講究技巧臨床上醫(yī)護溝通的機會較多，既可利用晨間交接班和查房的機會，又可隨時直接交談或集中問題后約定時間座談。醫(yī)生、護士在同一個病室(區(qū))工作，朝夕相處，醫(yī)護溝通與配合又有著十分便利的條件。一、溝通的概述溝通可歸納為“四環(huán)節(jié)”模式：(1)傾聽 這是重要但易被忽視的環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員在傾聽時應(yīng)表現(xiàn)出尊重，并鼓勵對方提供更多信息。三、溝通與語言藝術(shù)語言的首要功能是溝通，但應(yīng)用不好，也是一把鋒利的匕首,刺傷脆弱的心靈。我們同樣應(yīng)為這種進步作出貢獻。一、觀念轉(zhuǎn)變我們受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式教育的限制，在以疾病為中心的年代所接受的教育中，只重視理論知識學(xué)習、操作技能的訓(xùn)練，對于溝通技巧的培訓(xùn)方面，我們顯得“先天不足”，極需“后天調(diào)理”。【關(guān)鍵詞】護患溝通禮儀隨著全國 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的開展，臨床護理工作由一般的打針、發(fā)藥、輸液擴大到對患者及家屬的健康教育；對新入院患者的接待禮儀的應(yīng)用；對出院患者指導(dǎo)禮儀的應(yīng)用；對患者進行各種操作時的禮儀應(yīng)用等。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務(wù)理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。觸摸適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。有調(diào)查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，%護士對溝通方式基本不了解，80%，消極的惡性語言可以致病。（2）要掌握兩個技巧：傾聽，多聽家屬說幾句；多對家屬說幾句?！弊o士的關(guān)懷照護和技術(shù)操作，如護患的溝通時間、提供康復(fù)知識等，實施后較實施前有所提高；病人對護士的滿意度同樣提高。臨床上，有些護士因為工作忙、壓力大，對患者及家屬冷言冷語，表現(xiàn)出不耐煩的樣子，例如：“我忙著你沒看見呀，等會兒”、“不知道，問醫(yī)生去”等，都嚴重損害了護士形象。這種美激發(fā)患者的美感，是保持良好的印象的關(guān)鍵。護士的語言美語言是認真做好護理工作的重要手段。因此，護士在工作中，就應(yīng)做到動作輕、說話輕、走路輕、關(guān)門輕。有人用計步器給護士做過統(tǒng)計，一個白班，一名護士至少要走10公里的路程。人們說，看人先看臉，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的心思，微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式，是護士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式，微笑是無價的，勝過千言萬語，它不花費錢財，但可以帶給病人萬縷春風，可以讓新入院的病人消除緊張和陌生感，被親切感代替，可以使臥床重病人消除恐懼焦慮，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤獨感，被善良的親情代替，產(chǎn)生尊重和理解的良好心境，縮短護患間的距離，所以，護士真誠的微笑，表現(xiàn)出對患者的尊重、理解和同情。，是溝通護理部主任和廣大護理人員的“管道”。、問卷、筆試、競賽、實際操作相結(jié)合。（2）嚴格無菌觀念，按無菌技術(shù)操作原則，制定消毒隔離制度，防止院內(nèi)交叉感染。”歉意性用語應(yīng)真誠且樸實、柔和。如“對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”指令性用語應(yīng)準確、親切、簡明。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。用發(fā)夾在帽后方固定，帽翼兩側(cè)禁用發(fā)夾，以保持兩翼外展似燕子飛翔的形象（莊重嚴謹，不止標識了職責范圍，而且增添病人心理上的安全氛圍）。調(diào)整自己的心態(tài)：微笑是不需要回報的；微笑是可以傳染的。惹感覺不舒服，請及時按紅燈告訴我，我也會經(jīng)常來看您的。說服工作是一項長期的過程，在說服病人的同時要介紹給他一些正確的切實可行的方法。病人可能會因為某些原因，如對疾病相關(guān)的治療護理知識不了解、對疾病的預(yù)后無信心等，造成病人不能正確遵照醫(yī)囑、護囑去執(zhí)行，會給病人帶來不良后果?？梢?，在古代禮儀的學(xué)習就擺到很重要的位置。體態(tài)是展示自己才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，訓(xùn)練有素的護士體態(tài)有良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態(tài)語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護士動態(tài)的護理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。只有具有良好的道德，才會使一個人自然的顯示出優(yōu)雅得體的舉止，文明禮貌的談吐。這些禮儀的原則同樣適用于臨床護理工作中的護士禮儀。護士雖然走了，但她的美好形象卻始終留在我的記憶中。非典的肆虐期間，是什么讓醫(yī)護人員甘冒生命的危險救治病人？是責任感，但更多的是愛心，認識的、不認識的、有病的，沒病的，監(jiān)護室內(nèi)的、監(jiān)護室外的，每個人都付出了愛心最終戰(zhàn)勝了病魔。加強責任心目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來越好，護士的儀表、精神面貌也大有改觀，但能否給病人帶來真正的實惠，還要看實際的護理水平?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；融洽的人際關(guān)系，各方面的默契配合能有效地排除病人的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。生活告訴我們：每個人的心里都有一扇門，禮儀就像一張入門券，憑著它，人們就會向你打開心扉。護士淡妝上崗護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。病人在治療完成了，要離開醫(yī)院了，醫(yī)患關(guān)系馬上就解除了，在這個階段中，我們要給病人留下一個很好的印象。第三，操作失誤的時候要有歉聲。護理服務(wù)中要做到七聲。使對方感覺到自己意見得到了應(yīng)該有尊重。在我們的醫(yī)患糾紛中，柔和有的時候會比風暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守。如果用語不當，重語傷人則可使患者舊病未去又添新病。尊重患者的舉止禮儀護士在工作中按禮儀行事，體現(xiàn)了內(nèi)在的文化修養(yǎng)和對患者的尊重，如護士在接待新入院患者時應(yīng)起立相迎；護士在與患者交談時不可坐在患者床邊；上電梯時，護士應(yīng)站立于門一側(cè)，手扶電梯門請患者先上，下電梯時同樣請患者先下；在較窄的病區(qū)走廊中遇到患者，應(yīng)側(cè)身停步，讓患者先行；打電話時應(yīng)起身站立，雙手持握話筒，發(fā)聲不宜過高等等。對于病人期待的事情，要優(yōu)先考慮去做，并提出積極的意見或建議。進入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進門。護患溝通的言語要求應(yīng)加強“五談話”：：講住院規(guī)則、注意事項，介紹病房環(huán)境、治療探視時間，醫(yī)生對病人談初診意見、檢查治療大蒜等，給病人一個安慰。26國際禁毒日世界心臟日（9月最后一個星期日）10序》藥王 孫思邈 《大醫(yī)精誠》醫(yī)林狀元龔?fù)①t 《萬病回春使用文明服務(wù)用語，做到“四心二有”。如：當患者發(fā)熱時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)心、親切的情感；當患者恐懼無奈時，輕輕的一個握手，可以給病人安撫和自信。4 護患溝通的形式護士的基本職責是增進健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康和減輕痛苦，掌握健康知識，提高自我保健能力是絕大多數(shù)病人所期望的，在醫(yī)院期間大多數(shù)病人渴望了解自己所患疾病的相關(guān)知識，病情及治療的方法和效果，飲食、活動、鍛煉、預(yù)防疾病的知識，各種檢查、手術(shù)、用藥的注意事項，出院后如何恢復(fù)和保持健康等。護患溝通是護士與患者及其家屬，陪護人員之間的溝通，是處理護患之間關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關(guān)系，病人的滿意就是工作的目的，病人的康復(fù)就是護理工作者最大的心愿。護患溝通的重要性 良好的護患關(guān)系是醫(yī)療護理活動順利開展的基礎(chǔ)。 應(yīng)用安慰性語言：病人由于疾病的折磨，往往增加了對疾病的恐懼感，加重了精神負擔。 站姿：挺胸，雙肩不要用力，輕輕伸下頜，兩腳跟并攏，腳尖叉開，手指輕輕伸直，兩手重疊。 注意儀容儀表：儀容儀表是作為醫(yī)護人員必不可少的責任和自尊，這關(guān)系到患者對醫(yī)院的第一印象，因為人們主觀意識的判斷有70%是由第一印象產(chǎn)生的。打招呼時確信對方聽得見，從自己做起，積極地面對每一位就診病人。第一篇：護士接待禮儀與護患溝通技巧門診護士接待禮儀與護患溝通技巧隨著社會的進步和現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，護理人員是為人們提供健康服務(wù)的特殊職業(yè)群體，你們不僅需要具有扎實的護理知識和良好的護理技能等完備的專業(yè)素質(zhì)，還需要具備很好的人際溝通能力和完善的人格結(jié)構(gòu)。它體現(xiàn)在：開朗、熱情、誠懇，用簡短的語言來傳遞。笑容可以使人感到親切，消除心理戒備，有一個好心情，是爭取患者信任，建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。 姿態(tài)：正確的姿勢，優(yōu)美的動作，可以傳遞給患者安心和信賴感。語言溝通的主要方法有如下幾種： 傾聽的藝術(shù)：通過觀察患者說話的面部表情，準確理解患者的本意和實情，尊重患者，以獲得好感，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應(yīng)，點頭或微笑，不要隨意打斷患者的話，一定要聽完患者的話后再講話。越來越多 的醫(yī)院管理者充分認識到護患溝通的重要性，醫(yī)院要求生存、謀發(fā)展，除了不斷提高診療水平外，更要轉(zhuǎn)變護理觀念，為患者提供高水準、全方位的護理服務(wù)，以滿足病人的要求。護患溝通的必要性護患關(guān)系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系，直接影響著患者的心理變化，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系。因此，我們在臨床護理工作中要以高素質(zhì)、高質(zhì)量服務(wù)于臨床，用心、用情履行著神圣的職責，熱愛病人，尊重病人，維護病人，指導(dǎo)病人，尊重患者人格，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即護士的守時、說話通情達理、隨叫隨到，認真負責等，給患者以一貫的感覺，使病人產(chǎn)生親切感，加深其對護士的信任印象，真正實現(xiàn)護患有效溝通。5．2 手勢 手勢是體態(tài)語言中重要的表達方式，是有聲語言的延伸，手勢同眼神一樣靈活多變，富有極強的表情達意功能。及時交流信息，為病人解決各種問題，護士圍繞病人開展工作，與病人接觸時間多，對病人病情變化，藥物反應(yīng)，治療上的問題等及時間醫(yī)生報告，及時處理，良好的護患關(guān)系使病人樂于向護士講述自己的各種想法和顧慮，護士將這些信息轉(zhuǎn)告醫(yī)生，醫(yī)生在查房時對病人詳細講解，以消除病人的顧慮。第二篇：《現(xiàn)代護士實用禮儀與護患溝通技巧》讀書筆記閱讀筆記書名：《現(xiàn)代護士實用禮儀與護患溝通技巧》 作者：李旭主編時間：2012318收獲：現(xiàn)代醫(yī)