護(hù)患溝通ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 制服著裝要求 （ 1） 統(tǒng)一著裝是基礎(chǔ)（顏色和花樣） （ 2） 口罩帽子要戴好 （ 3） 鞋子輕便走路輕 （ 4） 裝飾過多犯大忌 （二）儀態(tài)禮儀 ? 醫(yī)護(hù)人員基本三姿（站、坐、蹲） ? 肢體語言在工作中的禁忌 （ 1）性別和年齡 （ 2）合適的場(chǎng)合 （ 3）個(gè)人情緒 ? 眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心， 在人際交往中，眼神是最準(zhǔn)確的信號(hào)。目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識(shí)和技巧。 用我們的心靈和雙手共建和諧護(hù)患關(guān)系 成功學(xué)大師 戴爾 .卡耐基： 與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問 中應(yīng)該是排在前面的，溝通能帶來其他 知識(shí)不能帶來的力量，它是成就一個(gè)人 的順風(fēng)船。 （醫(yī)護(hù)人員戴口罩時(shí)眼睛就是傳達(dá)感情的神經(jīng)） （ 三）風(fēng)度優(yōu)雅的護(hù)士?jī)x表 容貌要端莊 站姿要直立 坐姿要端正 走路要輕盈 撿物要優(yōu)雅 著裝要統(tǒng)一 操作要節(jié)力 四、促進(jìn)有效溝通的技巧 語 言溝通技巧 傾聽技巧 沉默技巧 提供有助于溝通的環(huán)境 治療性的會(huì)談技巧 與特殊病人的溝通技巧 語言溝通技巧 （ 1）適當(dāng)?shù)脑~語 （ 2） 適當(dāng)?shù)恼Z速 （ 3） 合適的語調(diào)和聲調(diào) (4) 適時(shí)使用幽默 (5) 保證語言的清晰和簡(jiǎn)潔 (6) 時(shí)間選擇和話題相關(guān)性 傾聽技巧 定義 ： 是信息接收者集中注意力將信息 發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行 分類 、 整理 、 評(píng)價(jià) 、 證實(shí) 以使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義 。 啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。 啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在病人的角度考慮問題。 案例 5 某護(hù)士向病人詢問病情 ?? A護(hù)士 問：您昨天吃飯好還是不好？ B護(hù)士 問：您昨天胃口怎么樣？吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士 問：您現(xiàn)在腹部痛還是不痛？ B護(hù)士 問：您今天感覺怎么樣？ 啟示：溝通時(shí)如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是使用開放式的提問。現(xiàn)在我?guī)椒块g去，請(qǐng)醫(yī)生來看病，然后帶您熟悉一下病區(qū)的環(huán)境。 ? ? ◆自我暴露定義 開放我 盲目我 隱藏我 未知我 自己知道 自己不知 他人知道 他人不知 2. 加深自我了解 3. 充分發(fā)揮個(gè)體的潛能 自我暴露的意義 第二講 溝通禮儀與技巧 古人云：“敬人者，人恒敬之。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生 ? 臨床上 80％ 的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的； ％的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不解； ％的患者希望每天與護(hù)士交談 1次。 溝通 是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船 溝通從心開始 用心靈守護(hù)我們的病人 用心靈呵護(hù)我們的事業(yè) 內(nèi) 容 一 . 基本概念 二 . 溝通禮儀與技巧 三 . 臨床案例與分析 第一講 基 本 概 念 一、護(hù)患溝通的定義 護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。 如何做一個(gè)有效的傾聽者 ? 準(zhǔn)備花時(shí)間聽 ? 身體的姿勢(shì) ? 目光的接觸 ? 注意語言和非語言行為 ? 切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝} ? 勿過早下判斷 ? 勿分心 ? 避免假裝去聽 ? 仔細(xì)體會(huì)“弦外音” 沉默技巧 (1) 沉默技巧的
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