【正文】 勞，而且還會影響病人休息。無菌操作時要戴口罩，但與病人講話時，要注意摘下，并掌握說話時間。護士容貌我們強調(diào)的是端莊、美麗、大方。總之，護理工作千頭萬緒，如何加強護理質(zhì)量管理，只有嚴格執(zhí)行護理技術操作規(guī)范，對廣大護士進行職業(yè)道德教育和業(yè)務技術培訓，提高全體護士的整體素質(zhì)，才能更加熱愛本職工作，在各自平凡的崗位上與時俱進，全心全意為患者服務。護理部通過對各科上報情況的分析，能更全面地掌握護理動態(tài)，為制訂實際的工作計劃與檢查重點提供可靠依據(jù)。（5）鼓勵護理人員撰寫、發(fā)表論文，并開展論文交流座談會，以相互交流護理經(jīng)驗。4強化對在職人員的培訓及繼續(xù)教育（1）派護理骨干到國內(nèi)外先進醫(yī)院進修學習，回來起到以點帶面的作用。，對全院護理工作進行考核，對所有考核個人和科室都必須一視同仁，以防隨意性、主觀性和片面性，力求達到公正、客觀、準確，從而調(diào)動護理人員積極性，促進工作質(zhì)量的提高。（4）認真擬定病房管理工作制度，嚴格加強病房管理，保持病室安靜、整潔、舒適、安全，為病人創(chuàng)造優(yōu)美的修養(yǎng)環(huán)境。因為生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家屬是很避諱的護理部如 2規(guī)章制度制訂嚴謹?shù)墓ぷ髦贫群徒⒖茖W的質(zhì)控體系，做到制度嚴格化、職責明確化、操作規(guī)范化，使得工作中有章可循，檢查有據(jù)可依。道別性用語應真誠且熱情、溫和。病情較重的病人，一般較為敏感、焦慮、抑郁，護士在護理時，應予以心理暗示、勸慰疏導。如“我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！”“請您把眼睛睜開。一般應以年齡或身份（職務）區(qū)分稱謂，或稱“大爺（大媽）”、或稱“先生（女士）”、或稱“同志”、或稱職務等，開口必說“您好”，“謝謝”。護士在與患者交談時，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。然而，在貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。要保持燕式帽的潔白、挺括、無皺折。服飾要莊重得體。微笑服務：主動與他人打招呼，（客戶服務標準第一條：遇見客人時先微笑，然后禮貌地打個招呼）微笑從身邊做起，如見到同事、上司、包括非本科室的員工，微笑并主動打招呼，管理人員主動問候員工。所以，護士儀表對病人有強大的影響。距離并非絕對如在臥床或危重病人冷談的時候，護士應在病人床邊并稍向前傾，或俯下身去傾聽病人無力的表達，可輕輕告慰病人，輕輕撫觸老人、小兒、產(chǎn)婦及危重患者手背、額頭，或握住他（她）的手，輕輕在手掌、手背上加一些力，以示理解他的痛苦，明白他的意思，一定盡力滿足護士測血壓時禮貌用語攜測量血壓的工具來到患者的床前，面向患者俯身詢問：“我想了解一下您的血壓情況，現(xiàn)在能給您測一下血壓嗎？”征得患者同意后，再說：“我?guī)湍岩滦涿撘幌?，（寬松的衣袖可以直接上挽）我扶您躺平好嗎？這樣測量準確。些外在說服過程中護士可以適當用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護患雙方愉快、輕松中進行，但一定要使用恰當，否則會引起病人的不快，起負護士工作中的距離禮儀禮貌距離平時和人交談的時候，～1米左右，以表示禮貌和自尊，常用于向患者介紹治療、護理方案、健康教育、溝通看法、床旁交接班。如有些病人認為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護士可以向其介紹目前癌癥的治療進展，介紹已治愈、存活時間長的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現(xiàn)身說教效果會更好。多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行護士應對病人的一般情況、病情、生活習慣和習俗、性格特征、心理狀態(tài)以及興趣愛好、家庭狀況、經(jīng)濟情況等有基本了解。任何一種精神如果長期堅持下去，它不僅需要全身心地對護理事業(yè)的熱愛，更需要一種物質(zhì)的鼓勵，現(xiàn)在人們對一張獎狀看的并不重要，而對漲一級工資卻看的很重要，這是為什么？它是因為我們生存在無錢不能生存的社會里。護士的道德修養(yǎng)與完美的禮儀融合在一起能使護士自然的形成一種親和的高雅氣質(zhì)，禮儀修養(yǎng)與良好的心理素質(zhì)是分不開的，在高貴的人在憤怒的情況下也會罵娘，這是我們在電視劇中經(jīng)?？吹降?，可見，我們護士也不是神，我們的修養(yǎng)不但需要自身知識的提高也需要所處環(huán)境的培養(yǎng)，：知識在無知的地方就是愚蠢，所以護士的禮儀在尊重禮儀的領導面前才是高雅的?？鬃釉f：“德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改。而這修養(yǎng)和魅力的養(yǎng)成既非朝夕之功，亦非外在堆砌，而是護士內(nèi)在的文化底蘊外化的表現(xiàn)，即將自身扎實的知識教養(yǎng)、思維方式通過優(yōu)雅得體的舉止，高雅大方的裝束及幽默風趣的談吐表現(xiàn)出來。萬一出現(xiàn)特殊情況，不能履約時，就應當及早通知對方，說明情況，表示歉意，取得對方的諒解。在禮儀面前人人平等，不論職務高低，不論家資貧富，人格總是平等的，應當一視同仁，平等交往?？可鐣浾摵汀傲夹摹敝С帧⒕S護的行為準則，叫做道德。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關系。護士應該做到的禮儀禮儀的原則，是對禮儀實踐的高度概括。那些天當我躺在病床上，看到護士那整潔的衣著和淡雅的化妝時，時刻感受到一種美和靜的感覺。這時走進來兩個年輕的護士，只見其中一位護士走到我的床前，微笑著說：“余老師您睡吧！我會隨時來巡視的，您不用擔心。注重儀表我們的服務對象是有著豐富想象力和思維能力的人。把曾有的“隨叫隨到”變?yōu)椤爸鲃臃铡保嚎匆娵橎堑睦先松锨皵v扶一把，遇見哭鬧不止的小寶貝好言哄勸；碰到無助的大嫂幫她渡過難關；遇到空腹來抽血后又沒帶早餐的病人，主動送上一塊小點心，一杯開水，哪怕是一塊糖，也會使人感到心里甜滋滋的。知識經(jīng)濟時代，新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護士要不斷地加強學習，補充知識，這樣才能提高我們的護理技術，跟上時代發(fā)展的需要。一切以病人為中心的新觀念和護理模式，已在臨床實踐中得到了廣泛應用，并取得了很好的效果。護理工作是科學的、細致的。護士禮儀能滿足患者心理需求護士禮儀能滿足患者心理需求，促進早日康復。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練，可爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻，美化著病房的環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學、藝術和愛心的結合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言與行為。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。職業(yè)語言的特點是，第一要準確，第二要簡潔，第三要富有感情。電話形象是我們醫(yī)療形象的一個組成部分。第四，與患者合作要有感謝聲。醫(yī)生通知病人做檢查時，應對病人說如“大爺，今天上午大概十點鐘左右，我要給您做一個什么樣的檢查”。例如病人到了病區(qū)，在護士站的護士看到病人后，應該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺到像到了家一樣。肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。應體現(xiàn)出醫(yī)務人員職業(yè)的素質(zhì)，職業(yè)的風度，職業(yè)的氣質(zhì)。同時應該本著實事求是的態(tài)度，當然道歉是不能亂道的。在醫(yī)患關系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時候，對方失態(tài)失禮的時候，是可以適當?shù)膽贸聊瑏肀硎静煌鈱Ψ降挠^點的。護士職業(yè)風度我們職業(yè)風度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達得體準確。它不是語言，但有時表達出的意義更勝似語言，它是一個精神面貌、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。護士對患者合理恰當?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產(chǎn)生愉悅的心理，不可以床號代替稱謂。護患關系的言談禮儀語言是護士與患者溝通的重要工具，恰到好處的應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，取得積極的配合，建立起良好的護患關系，有利于患者的康復。護患溝通情感的儀態(tài)禮儀儀態(tài)與舉止一樣也是人的無聲語言，它更直觀、更形象、真實可信地反映著人的思想和情感，以及其他一些方面的心理活動與變化，包括眼神、笑容、面容。，為病人解決實際問題和病痛。6將心比心，以實際行動爭取病人的理解，保持良好的護患合作。，注意使用問候語。當病人有困難或不請呼某些情況時，應立即主動提供幫助醫(yī)學教，、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，在電話里說明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音。：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉歸過程，消除病人的顧慮、疑問。在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質(zhì)量的重要因素。10世界精神衛(wèi)生日1120全**乳喂養(yǎng)宣傳日 5醫(yī)家五戒十要》醫(yī)學之父 希波克拉底誓言邁蒙尼提斯禱文日內(nèi)瓦宣言護理倫理學國際法悉尼宣言（關于死亡的確定）國際護理學會護士守則夏威夷宣言（精神科）愛丁堡宣言赫爾辛基宣言新世紀的醫(yī)師職業(yè)精神——醫(yī)師宣言日常禮貌用語（一）見面語：今天感覺怎么樣，今天氣色不錯，早上好，下午好，晚上好，您好等；（二）感謝語：感謝您的信任，請多配合，謝謝，勞駕了，讓您費心了，實在過意不去，拜托了，麻煩您，感謝您的幫助等；（三）打擾對方或向對方致歉：請不要心急，慢慢來，讓我給您檢查一下，一會兒就好，對不起，請原諒，很抱歉，請稍等，請多包涵；（四）接受對方致謝致歉時：這是我應該做的，多虧您的配合，別客氣，不用謝，沒關系，請不要放在心上；（五）告別語：哪兒不舒服告訴我們，好好歇著吧，樹立信心呀，慢慢會好起來來的，再見，祝您一路順風，回去好好調(diào)養(yǎng)等；健康宣教節(jié)日3總之，我們在工作中要注重方方面面的提高，在與患者的溝通過程中要講究技巧，避免糾紛，使服務更加完美。入院時多介紹一句，以減少病人的緊張情緒，操作時多說一句，讓病人感到放心，護理多說一句，讓病人感到舒心，手術前多解釋一句，讓病人解除恐懼，手術后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時多關心一句，讓病人感到溫馨，使護患溝通工作的內(nèi)容更加充實和具體。交流要講“藝術性”、“情感性”、“原則性”、“針對性”“藝術性”是要動之以情，曉之以理，使患者愿意和護士交朋友，樂于和護士交流；護士的“情感”表現(xiàn)在具有責任感，具體體現(xiàn)在尊重患者、同情患者、理解患者以及對患者的親切幫助等方面；“原則性”是護士與患者交流要把握尺寸，要做到既嚴肅又靈活，既高貴又親切，既坦誠又慎言；“針對性”是要護士在交流時做到因人而異，因時因地而異，因情而異。在護理工作中，護士面帶微笑給患者營造一種親密無間的氣氛，會使患者感到欣慰，切忌對病人橫眉冷對、面無表情。理解的眼神是打開患者心扉的鑰匙，能使雙方的心靈得到溝通。護患溝通的方式5．1 眼神 人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。開展護患溝通，建立一種主動合作的新型護理關系，這種新型護患關系的建立是通過溝通與交往來實現(xiàn)的，在這種新型的護患關系中發(fā)揮主導和調(diào)整職能作用的是護士。病人既希望從護患溝通中獲得與健康相關的知識以配合治療，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。因此，我們需轉變觀念，重視心理護理，重視護患溝通。常言道：“三分治療、七分護理”，其中既肯定了護理的重要性，又肯定了護患溝通的重要性。如何建立良好的護患關系如何解決好患者在院期間出現(xiàn)的各種負面情緒及心理問題，起到藥物而起不到的作用，就需要護士在工作中做大量的心理護理。因此，在任何情況下護士都應該用安慰性語言表現(xiàn)出熱情和對病人的理解及鼓勵和安慰他們。入鄉(xiāng)隨俗用語要恰到好處，口語表達要注意語調(diào)、語氣，使患者樂于接受。 在走廊里走路時，要落實患者優(yōu)先的原則，要給患者讓路。 足：鞋要干凈，穿白色護士鞋，不穿高跟鞋，襪子要和皮膚顏色相似，夏天裙子不可超出工作服，冬天要穿護士褲，不露褲腳。 頭發(fā)：頭發(fā)清潔，不過肩，過肩要用發(fā)兜束起，不可以極端的染發(fā)。 表情：溫和自然的“笑容”是溝通人際關系的潤滑劑。禮儀用語：您好，覺得哪里不舒服？請問您需要看哪個科，我來幫助您。2 接待禮儀的內(nèi)容和方法 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。門診醫(yī)療質(zhì)量和服務水平直接影響門診人數(shù)的增長,因此門診護士禮儀和溝通尤為重要。護士的接待禮儀和良好的語言溝通有助于塑造個人的專業(yè)形象，有助于建立良好的護患關系，取得患者的信任，是醫(yī)院與病人接觸最早的，也是病人診斷、治療的第一線。表里如一是用“心”的形式來表示，“心”能看見嗎？心是用眼睛看不見的，但是你的所做所想，以什么樣的方式來表現(xiàn)，患者和家屬感受得怎么樣的問題是非常重要的。寒暄的要點從語言、表情、行動三方面表現(xiàn)。在使用禮儀用語的同時主動迎送病人、主動說明就醫(yī)程序。注意儀容可以提高醫(yī)院和自身的形象，這是一種職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。 服裝：服裝整潔，左胸前佩戴工作牌名簽，制服不可有褶 手部：剪指甲，不涂指甲油，不帶戒指，手鐲，手鏈，不可以挽袖。 坐姿：挺胸，輕輕伸下頜，坐椅子時要保持臀部和座面的距離，兩腳、兩膝蓋并攏，兩手輕輕重疊放在大腿上。語言溝通技巧在護士與患者的語言交流中，護士可以了解患者的信息。他們到醫(yī)院求醫(yī)一方面希望得到盡快治療，另一方面在診治過程中得到醫(yī)護人員的同情、體貼和安慰。初診病人最關心自己患的是什么病，有可能產(chǎn)生什么后果，可不可以治好等，對病人的這些問題要耐心作出解答，不能不耐煩或不理睬。護理工作中存在著護士就是單純地機械地執(zhí)行醫(yī)囑、打針、送藥、測體溫、測血壓的觀念。如果患者具有良好的心理適應能力，就可以避免上述悲劇的發(fā)生。病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情緒及心理狀態(tài)(如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等)，對疾病的轉歸有很大的影響。充實的專業(yè)知識是獲得信任的關鍵。護士從患者(家屬)那里得到主訴，聽取他們的合理意見，和患者一起商討治療護理計劃，同時患者從護士這里獲得患者護理內(nèi)容及有關的護理知識，主動接受治療和護理，從而取得治療和護理效果，促進康復。護士的眼神可以給恐慌的患者帶去安全感，可以使孤獨的患者得到溫暖，可以給沮喪的患