【正文】 勞，而且還會影響病人休息。無菌操作時要戴口罩，但與病人講話時，要注意摘下，并掌握說話時間。護(hù)士容貌我們強調(diào)的是端莊、美麗、大方?？傊o(hù)理工作千頭萬緒，如何加強護(hù)理質(zhì)量管理，只有嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，對廣大護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高全體護(hù)士的整體素質(zhì)，才能更加熱愛本職工作，在各自平凡的崗位上與時俱進(jìn)，全心全意為患者服務(wù)。護(hù)理部通過對各科上報情況的分析，能更全面地掌握護(hù)理動態(tài)，為制訂實際的工作計劃與檢查重點提供可靠依據(jù)。（5）鼓勵護(hù)理人員撰寫、發(fā)表論文，并開展論文交流座談會，以相互交流護(hù)理經(jīng)驗。4強化對在職人員的培訓(xùn)及繼續(xù)教育（1）派護(hù)理骨干到國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來起到以點帶面的作用。，對全院護(hù)理工作進(jìn)行考核，對所有考核個人和科室都必須一視同仁，以防隨意性、主觀性和片面性，力求達(dá)到公正、客觀、準(zhǔn)確，從而調(diào)動護(hù)理人員積極性，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。（4）認(rèn)真擬定病房管理工作制度，嚴(yán)格加強病房管理，保持病室安靜、整潔、舒適、安全，為病人創(chuàng)造優(yōu)美的修養(yǎng)環(huán)境。因為生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家屬是很避諱的護(hù)理部如 2規(guī)章制度制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫群徒⒖茖W(xué)的質(zhì)控體系，做到制度嚴(yán)格化、職責(zé)明確化、操作規(guī)范化，使得工作中有章可循，檢查有據(jù)可依。道別性用語應(yīng)真誠且熱情、溫和。病情較重的病人，一般較為敏感、焦慮、抑郁，護(hù)士在護(hù)理時，應(yīng)予以心理暗示、勸慰疏導(dǎo)。如“我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！”“請您把眼睛睜開。一般應(yīng)以年齡或身份（職務(wù)）區(qū)分稱謂，或稱“大爺（大媽）”、或稱“先生（女士）”、或稱“同志”、或稱職務(wù)等，開口必說“您好”，“謝謝”。護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。要保持燕式帽的潔白、挺括、無皺折。服飾要莊重得體。微笑服務(wù)：主動與他人打招呼，（客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條：遇見客人時先微笑，然后禮貌地打個招呼）微笑從身邊做起，如見到同事、上司、包括非本科室的員工，微笑并主動打招呼，管理人員主動問候員工。所以，護(hù)士儀表對病人有強大的影響。距離并非絕對如在臥床或危重病人冷談的時候，護(hù)士應(yīng)在病人床邊并稍向前傾，或俯下身去傾聽病人無力的表達(dá)，可輕輕告慰病人，輕輕撫觸老人、小兒、產(chǎn)婦及危重患者手背、額頭，或握住他（她）的手，輕輕在手掌、手背上加一些力，以示理解他的痛苦，明白他的意思，一定盡力滿足護(hù)士測血壓時禮貌用語攜測量血壓的工具來到患者的床前，面向患者俯身詢問：“我想了解一下您的血壓情況，現(xiàn)在能給您測一下血壓嗎？”征得患者同意后，再說：“我?guī)湍岩滦涿撘幌?，（寬松的衣袖可以直接上挽）我扶您躺平好嗎？這樣測量準(zhǔn)確。些外在說服過程中護(hù)士可以適當(dāng)用一些比喻、俏皮話、歇后話等方式活躍氣氛，使說服工作在護(hù)患雙方愉快、輕松中進(jìn)行，但一定要使用恰當(dāng)，否則會引起病人的不快，起負(fù)護(hù)士工作中的距離禮儀禮貌距離平時和人交談的時候，～1米左右，以表示禮貌和自尊，常用于向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通看法、床旁交接班。如有些病人認(rèn)為得了癌癥就沒治了，等于宣判死刑，不愿意接受治療，護(hù)士可以向其介紹目前癌癥的治療進(jìn)展，介紹已治愈、存活時間長的病便、搞癌明星等，尤其是同病種已痊愈的老病人現(xiàn)身說教效果會更好。多從病人的利益出發(fā)，讓說服變得輕松易行護(hù)士應(yīng)對病人的一般情況、病情、生活習(xí)慣和習(xí)俗、性格特征、心理狀態(tài)以及興趣愛好、家庭狀況、經(jīng)濟情況等有基本了解。任何一種精神如果長期堅持下去，它不僅需要全身心地對護(hù)理事業(yè)的熱愛，更需要一種物質(zhì)的鼓勵，現(xiàn)在人們對一張獎狀看的并不重要，而對漲一級工資卻看的很重要，這是為什么？它是因為我們生存在無錢不能生存的社會里。護(hù)士的道德修養(yǎng)與完美的禮儀融合在一起能使護(hù)士自然的形成一種親和的高雅氣質(zhì)，禮儀修養(yǎng)與良好的心理素質(zhì)是分不開的，在高貴的人在憤怒的情況下也會罵娘，這是我們在電視劇中經(jīng)?？吹降?，可見，我們護(hù)士也不是神，我們的修養(yǎng)不但需要自身知識的提高也需要所處環(huán)境的培養(yǎng)，：知識在無知的地方就是愚蠢，所以護(hù)士的禮儀在尊重禮儀的領(lǐng)導(dǎo)面前才是高雅的?？鬃釉f：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改。而這修養(yǎng)和魅力的養(yǎng)成既非朝夕之功，亦非外在堆砌，而是護(hù)士內(nèi)在的文化底蘊外化的表現(xiàn)，即將自身扎實的知識教養(yǎng)、思維方式通過優(yōu)雅得體的舉止，高雅大方的裝束及幽默風(fēng)趣的談吐表現(xiàn)出來。萬一出現(xiàn)特殊情況，不能履約時，就應(yīng)當(dāng)及早通知對方，說明情況，表示歉意，取得對方的諒解。在禮儀面前人人平等，不論職務(wù)高低，不論家資貧富，人格總是平等的，應(yīng)當(dāng)一視同仁，平等交往。靠社會輿論和“良心”支持、維護(hù)的行為準(zhǔn)則，叫做道德。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。護(hù)士應(yīng)該做到的禮儀禮儀的原則，是對禮儀實踐的高度概括。那些天當(dāng)我躺在病床上，看到護(hù)士那整潔的衣著和淡雅的化妝時，時刻感受到一種美和靜的感覺。這時走進(jìn)來兩個年輕的護(hù)士，只見其中一位護(hù)士走到我的床前，微笑著說：“余老師您睡吧！我會隨時來巡視的，您不用擔(dān)心。注重儀表我們的服務(wù)對象是有著豐富想象力和思維能力的人。把曾有的“隨叫隨到”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”：看見蹣跚的老人上前攙扶一把，遇見哭鬧不止的小寶貝好言哄勸；碰到無助的大嫂幫她渡過難關(guān)；遇到空腹來抽血后又沒帶早餐的病人，主動送上一塊小點心，一杯開水，哪怕是一塊糖，也會使人感到心里甜滋滋的。知識經(jīng)濟時代，新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護(hù)士要不斷地加強學(xué)習(xí)，補充知識，這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時代發(fā)展的需要。一切以病人為中心的新觀念和護(hù)理模式，已在臨床實踐中得到了廣泛應(yīng)用，并取得了很好的效果。護(hù)理工作是科學(xué)的、細(xì)致的。護(hù)士禮儀能滿足患者心理需求護(hù)士禮儀能滿足患者心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練，可爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作。護(hù)士禮儀無聲地為這一切做著貢獻(xiàn)，美化著病房的環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)和愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言與行為。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。職業(yè)語言的特點是，第一要準(zhǔn)確，第二要簡潔，第三要富有感情。電話形象是我們醫(yī)療形象的一個組成部分。第四，與患者合作要有感謝聲。醫(yī)生通知病人做檢查時，應(yīng)對病人說如“大爺，今天上午大概十點鐘左右，我要給您做一個什么樣的檢查”。例如病人到了病區(qū)，在護(hù)士站的護(hù)士看到病人后，應(yīng)該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺到像到了家一樣。肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的素質(zhì)，職業(yè)的風(fēng)度，職業(yè)的氣質(zhì)。同時應(yīng)該本著實事求是的態(tài)度，當(dāng)然道歉是不能亂道的。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時候，對方失態(tài)失禮的時候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來表示不同意對方的觀點的。護(hù)士職業(yè)風(fēng)度我們職業(yè)風(fēng)度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。它不是語言，但有時表達(dá)出的意義更勝似語言，它是一個精神面貌、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。護(hù)士對患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產(chǎn)生愉悅的心理，不可以床號代替稱謂。護(hù)患關(guān)系的言談禮儀語言是護(hù)士與患者溝通的重要工具，恰到好處的應(yīng)用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，取得積極的配合，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，有利于患者的康復(fù)。護(hù)患溝通情感的儀態(tài)禮儀儀態(tài)與舉止一樣也是人的無聲語言，它更直觀、更形象、真實可信地反映著人的思想和情感，以及其他一些方面的心理活動與變化，包括眼神、笑容、面容。，為病人解決實際問題和病痛。6將心比心，以實際行動爭取病人的理解，保持良好的護(hù)患合作。，注意使用問候語。當(dāng)病人有困難或不請呼某些情況時，應(yīng)立即主動提供幫助醫(yī)學(xué)教，、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，在電話里說明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音。：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過程，消除病人的顧慮、疑問。在護(hù)理工作中，有效的溝通是增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對護(hù)理人員的信任度和對護(hù)理工作的滿意度，增強患者配合護(hù)理工作的自覺性及對護(hù)理人員合理的依從性，減少護(hù)患矛盾沖突，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要手段，也是影響護(hù)理工作質(zhì)量的重要因素。10世界精神衛(wèi)生日1120全**乳喂養(yǎng)宣傳日 5醫(yī)家五戒十要》醫(yī)學(xué)之父 希波克拉底誓言邁蒙尼提斯禱文日內(nèi)瓦宣言護(hù)理倫理學(xué)國際法悉尼宣言（關(guān)于死亡的確定）國際護(hù)理學(xué)會護(hù)士守則夏威夷宣言（精神科）愛丁堡宣言赫爾辛基宣言新世紀(jì)的醫(yī)師職業(yè)精神——醫(yī)師宣言日常禮貌用語（一）見面語：今天感覺怎么樣，今天氣色不錯，早上好，下午好，晚上好，您好等；（二）感謝語：感謝您的信任，請多配合，謝謝，勞駕了，讓您費心了，實在過意不去，拜托了，麻煩您，感謝您的幫助等；（三）打擾對方或向?qū)Ψ街虑福赫埐灰募?，慢慢來，讓我給您檢查一下，一會兒就好，對不起，請原諒，很抱歉，請稍等，請多包涵；（四）接受對方致謝致歉時：這是我應(yīng)該做的，多虧您的配合，別客氣，不用謝，沒關(guān)系，請不要放在心上；（五）告別語：哪兒不舒服告訴我們，好好歇著吧，樹立信心呀，慢慢會好起來來的，再見，祝您一路順風(fēng)，回去好好調(diào)養(yǎng)等；健康宣教節(jié)日3總之，我們在工作中要注重方方面面的提高，在與患者的溝通過程中要講究技巧，避免糾紛，使服務(wù)更加完美。入院時多介紹一句，以減少病人的緊張情緒，操作時多說一句，讓病人感到放心，護(hù)理多說一句，讓病人感到舒心，手術(shù)前多解釋一句，讓病人解除恐懼，手術(shù)后多安慰一句，讓病人感到親切，出院時多關(guān)心一句，讓病人感到溫馨，使護(hù)患溝通工作的內(nèi)容更加充實和具體。交流要講“藝術(shù)性”、“情感性”、“原則性”、“針對性”“藝術(shù)性”是要動之以情，曉之以理，使患者愿意和護(hù)士交朋友，樂于和護(hù)士交流；護(hù)士的“情感”表現(xiàn)在具有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在尊重患者、同情患者、理解患者以及對患者的親切幫助等方面；“原則性”是護(hù)士與患者交流要把握尺寸，要做到既嚴(yán)肅又靈活，既高貴又親切，既坦誠又慎言；“針對性”是要護(hù)士在交流時做到因人而異，因時因地而異，因情而異。在護(hù)理工作中，護(hù)士面帶微笑給患者營造一種親密無間的氣氛，會使患者感到欣慰，切忌對病人橫眉冷對、面無表情。理解的眼神是打開患者心扉的鑰匙，能使雙方的心靈得到溝通。護(hù)患溝通的方式5．1 眼神 人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。開展護(hù)患溝通，建立一種主動合作的新型護(hù)理關(guān)系，這種新型護(hù)患關(guān)系的建立是通過溝通與交往來實現(xiàn)的，在這種新型的護(hù)患關(guān)系中發(fā)揮主導(dǎo)和調(diào)整職能作用的是護(hù)士。病人既希望從護(hù)患溝通中獲得與健康相關(guān)的知識以配合治療，也希望從護(hù)患溝通中得到心理上的支持和安慰。因此，我們需轉(zhuǎn)變觀念，重視心理護(hù)理，重視護(hù)患溝通。常言道：“三分治療、七分護(hù)理”，其中既肯定了護(hù)理的重要性，又肯定了護(hù)患溝通的重要性。如何建立良好的護(hù)患關(guān)系如何解決好患者在院期間出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及心理問題，起到藥物而起不到的作用，就需要護(hù)士在工作中做大量的心理護(hù)理。因此，在任何情況下護(hù)士都應(yīng)該用安慰性語言表現(xiàn)出熱情和對病人的理解及鼓勵和安慰他們。入鄉(xiāng)隨俗用語要恰到好處，口語表達(dá)要注意語調(diào)、語氣，使患者樂于接受。 在走廊里走路時，要落實患者優(yōu)先的原則，要給患者讓路。 足：鞋要干凈，穿白色護(hù)士鞋，不穿高跟鞋，襪子要和皮膚顏色相似，夏天裙子不可超出工作服，冬天要穿護(hù)士褲，不露褲腳。 頭發(fā)：頭發(fā)清潔，不過肩，過肩要用發(fā)兜束起，不可以極端的染發(fā)。 表情：溫和自然的“笑容”是溝通人際關(guān)系的潤滑劑。禮儀用語：您好，覺得哪里不舒服？請問您需要看哪個科，我來幫助您。2 接待禮儀的內(nèi)容和方法 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。門診醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響門診人數(shù)的增長,因此門診護(hù)士禮儀和溝通尤為重要。護(hù)士的接待禮儀和良好的語言溝通有助于塑造個人的專業(yè)形象，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得患者的信任，是醫(yī)院與病人接觸最早的，也是病人診斷、治療的第一線。表里如一是用“心”的形式來表示，“心”能看見嗎？心是用眼睛看不見的，但是你的所做所想，以什么樣的方式來表現(xiàn)，患者和家屬感受得怎么樣的問題是非常重要的。寒暄的要點從語言、表情、行動三方面表現(xiàn)。在使用禮儀用語的同時主動迎送病人、主動說明就醫(yī)程序。注意儀容可以提高醫(yī)院和自身的形象，這是一種職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。 服裝：服裝整潔，左胸前佩戴工作牌名簽，制服不可有褶 手部：剪指甲，不涂指甲油，不帶戒指，手鐲，手鏈，不可以挽袖。 坐姿：挺胸，輕輕伸下頜，坐椅子時要保持臀部和座面的距離，兩腳、兩膝蓋并攏，兩手輕輕重疊放在大腿上。語言溝通技巧在護(hù)士與患者的語言交流中，護(hù)士可以了解患者的信息。他們到醫(yī)院求醫(yī)一方面希望得到盡快治療，另一方面在診治過程中得到醫(yī)護(hù)人員的同情、體貼和安慰。初診病人最關(guān)心自己患的是什么病，有可能產(chǎn)生什么后果，可不可以治好等，對病人的這些問題要耐心作出解答，不能不耐煩或不理睬。護(hù)理工作中存在著護(hù)士就是單純地機械地執(zhí)行醫(yī)囑、打針、送藥、測體溫、測血壓的觀念。如果患者具有良好的心理適應(yīng)能力，就可以避免上述悲劇的發(fā)生。病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情緒及心理狀態(tài)(如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等)，對疾病的轉(zhuǎn)歸有很大的影響。充實的專業(yè)知識是獲得信任的關(guān)鍵。護(hù)士從患者(家屬)那里得到主訴，聽取他們的合理意見，和患者一起商討治療護(hù)理計劃，同時患者從護(hù)士這里獲得患者護(hù)理內(nèi)容及有關(guān)的護(hù)理知識，主動接受治療和護(hù)理，從而取得治療和護(hù)理效果，促進(jìn)康復(fù)。護(hù)士的眼神可以給恐慌的患者帶去安全感，可以使孤獨的患者得到溫暖，可以給沮喪的患