護(hù)患溝通制度-全文預(yù)覽
【正文】 2．4 護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2．2 護(hù)士要了解不同病人的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話(huà)內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開(kāi)放式談話(huà)方式，鼓勵(lì)病人陳述，并用點(diǎn)頭“嗯”表示接受或重復(fù)病人的陳述等方式鼓勵(lì)病人。1．3 對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜；護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等。但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，筆者就護(hù)患溝通失敗的原因作如下分析。四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。（略舉2個(gè)例子）子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)。向病人發(fā)放疾病指導(dǎo)卡，出院聯(lián)系卡。護(hù)士長(zhǎng)每日至少一次對(duì)危重患者或家屬進(jìn)行溝通。護(hù)理人員針對(duì)患者的病情和心理需求，進(jìn)行有效的交流溝通，做好心理護(hù)理及疾病診療過(guò)程中的健康教育工作。根據(jù)病人病情和需要，引領(lǐng)病人就診。四個(gè)避免：避免使用刺激性語(yǔ)言和詞匯；避免使用使對(duì)方不易理解的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓制對(duì)方情緒；避免強(qiáng)迫對(duì)方接受事實(shí)。，按時(shí)對(duì)出院患者進(jìn)行回訪(fǎng)。，進(jìn)行有效的交流溝通，做好心理護(hù)理及疾病診療過(guò)程中的健康教育工作。根據(jù)患者病情和需要，簡(jiǎn)要介紹醫(yī)院的醫(yī)療、檢查、服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)病情、病種將患者分診后指引到就診醫(yī)生處，同時(shí)向前來(lái)咨詢(xún)者做出恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⑾蛩麄冃麄黝A(yù)防保健知識(shí)，發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。導(dǎo)醫(yī)人員要主動(dòng)迎接患者，熱情給予幫助。，分管護(hù)士應(yīng)在 10分鐘內(nèi)至病床做入院宣教，主要介紹病區(qū)情況(科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、護(hù)士、病友等)和環(huán)境、醫(yī)院規(guī)章制度等，并發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡；護(hù)士長(zhǎng)在當(dāng)日至患者床前做自我介紹。，術(shù)前接患者、并向患者介紹環(huán)境、術(shù)中配合事宜，術(shù)后護(hù)送患者回病房。向患者發(fā)放疾病指導(dǎo)卡，出院聯(lián)系卡。，不按本制度執(zhí)行的有關(guān)人員將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行考核處罰。三個(gè)留意：留意患者及家屬溝通后的情緒變化；留意患者及家屬對(duì)疾病認(rèn)知及醫(yī)療的期望值；留意醫(yī)務(wù)人員精神狀態(tài)，學(xué)會(huì)自我控制。導(dǎo)醫(yī)人員要主動(dòng)迎接病人，熱情給予幫助。護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)至病床前做自我介紹。手術(shù)室護(hù)士需對(duì)手術(shù)病人作術(shù)前訪(fǎng)視，術(shù)前接病人、并向病人介紹環(huán)境、術(shù)中配合事宜，術(shù)后護(hù)送病人回病房。復(fù)查時(shí)間等內(nèi)容。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）對(duì)懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒(méi)給俺全部加進(jìn)去？”護(hù)士：“您提這個(gè)問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。”護(hù)士：“不好意思，我已不是學(xué)生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒(méi)有把握我就換人，滿(mǎn)足
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