護患溝通制度-wenkub.com
2024-11-16 22:25 本頁面
【正文】 護士應用專業(yè)詞匯或患者不熟悉的術語，護士表達內容模糊，選擇了患者不熟悉的語言態(tài)度：知識：是影響護患關系最一般背景因素，具有護理學，醫(yī)學，心理學，社會學等 溝通技巧，起加速和催化作用社會文化背景：護患關系的調控促進方法：創(chuàng)造良好的護患關系的氣氛和環(huán)境；與病人建立充分的信任關系；良好的人際溝通技巧；幫助病人進行角色的轉換；保持健康的工作情緒：：不僅是一種態(tài)度，也是一種價值觀，維護人的尊嚴，重視每個人的人格：是愛的體現(xiàn)：是一種態(tài)度，真心幫助他人，能坦率地說明是否可以給與患者的需求：是個體對工作的態(tài)度，是護士獲得患者信任的最基本條件。）有聲的輔助語言和類語言：聲音的音調，音量，節(jié)奏，停頓，沉默。非語言溝通：姿勢表情動作空間距離等。人際交往包括信息交流和物質交換：信息發(fā)出者，編碼，通道，解碼，信息接收者，反饋：溝通的發(fā)生不以人的意志為轉移，溝通信息必須內容與關系相統(tǒng)一（任何一種溝通信息，無論是語詞或者非語詞，傳遞特定內容的同時，還指示溝通者之間的關系?！粝聺M意評價階段患者出院或者護士休假或調離回顧患者取得的進步，搜集患者對醫(yī)院和護理質量的反饋情況，并交代出院事項，向患者說明護士離職原因護患關系的行為模式：：護士具有地位和不容置疑的權威性，保護者?！〉昧己谩暗谝挥∠蟆薄暗谝挥∠蟆焙脡?。不符合護理職業(yè)規(guī)范要求。：職業(yè)關系（護士按照職業(yè)行為要求與患者進行有效溝通所建立的人際關系。任何類型的人際關系，都是在人際交往的基礎上建立的，護患關系的建立也同樣如此。護士與病人進行心理溝通的目的主要在于收集病人的心理信息，進而與病人建立起良好的護患關系，最終為達到理想的護理效果奠定堅實的基礎。我們所說的每一句話，所做的每個動作，或者去理解別人的一句話、一個動作，所投入的是整個身心，是整個個性的反映。因此，在護患溝通過程中，護士應注意設法調動病人的積極性，以實現(xiàn)與病人的有效溝通，達成溝通的目標。因此，在護患溝通過程中，也應當體現(xiàn)這種平等的關系，護士絕不能居高臨下，諸如使用“你必須……”、“你應該聽我的”等命令式的語言或在非語言信息中顯示這種關系。（二）溝通內容體現(xiàn)平等的護患關系。例如，在臨床工作中，有的護士為了避免與病人發(fā)生沖突，干脆不與病人交談。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。在心理護理中，護士的音容笑貌，都可能成為溝通的渠道和載體。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產生溝通與交流的前提和依據(jù)。但有時信息接受和發(fā)出的角色也會轉換，如病人向護士的提問。當護患雙方產生溝通與交流的需要時，護士作為信息的發(fā)出者主動向病人傳遞信息，使溝通得以進行。通過心理溝通，人與人之間可以取得彼此的了解和信任，并建立起良好的人際關系。護士也應學會角色轉換，調節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。對病人的提問不可急于回答，應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。 護患失敗的原因1．1 觀念差異是護患溝通的障礙；傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。應該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護士應先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。總的來說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復出院?！睂Σ∏橄鄬碗s的病人或預后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費高的情況下，催款要避開病人，與家屬單獨交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來一下，我把今天的費用給你
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