【正文】 眼神的運(yùn)用無聲的靜姿：坐立時(shí)的姿勢和彼此的空間距離。護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過程：為滿足患者的身心需要。因此，在臨床護(hù)理工作中，每一位護(hù)士都應(yīng)該特別注意自己的言行舉止對病人的影響。在這一過程中，護(hù)患之間盡管沒有語言的溝通，但是存在著非語言的溝通。（三）引發(fā)溝通的客觀事物。與病人進(jìn)行心理交換。第四篇：護(hù)患溝通護(hù)士與患者之間的溝通是指護(hù)士護(hù)理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。手術(shù)室護(hù)士需對手術(shù)病人作術(shù)前訪視，術(shù)前接病人、并向病人介紹環(huán)境、術(shù)中配合事宜，術(shù)后護(hù)送病人回病房。，不按本制度執(zhí)行的有關(guān)人員將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行考核處罰。導(dǎo)醫(yī)人員要主動(dòng)迎接患者，熱情給予幫助。，按時(shí)對出院患者進(jìn)行回訪。護(hù)理人員針對患者的病情和心理需求，進(jìn)行有效的交流溝通，做好心理護(hù)理及疾病診療過程中的健康教育工作。我們在操作加藥時(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說，然后要進(jìn)一步詢問情況，如果自己能夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強(qiáng)去說明。2．4 護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在護(hù)患溝通中，病人常常扮演這一角色。在護(hù)患雙方感覺能力可及的范圍內(nèi)，其間會(huì)自然產(chǎn)生相互作用，無論是否情愿，都無法阻止溝通的發(fā)生。而事實(shí)上，任何一個(gè)溝通行為，都是在整個(gè)個(gè)性背景下做出的，它傳遞的是一個(gè)人的整體信息。）避免情感過度卷入：：高度情感互動(dòng)，一旦一方發(fā)生情感波動(dòng)，致使對方產(chǎn)生相應(yīng)的情緒波動(dòng)，影響護(hù)士的理性活動(dòng)正常工作。直接迅速；書面，借助于文字書面材料，可傳遞復(fù)雜完整的信息，不受時(shí)空限制。類語言指有聲而無固定意義的語言，如呻吟，嘆息，叫喊?！@的相互信任階段指執(zhí)行護(hù)理計(jì)劃至患者出院。（一）收集心理信息。任何一種信息溝通，無論是語詞的，還是非語詞的，在傳遞特定內(nèi)容的同時(shí)，還指示了溝通者之間的關(guān)系。（四）溝通渠道與載體。總之，護(hù)患溝通是護(hù)理工作不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強(qiáng)與病人的溝通協(xié)調(diào)，搞好護(hù)患關(guān)系，才能保證病人的身心健康*******************************************************************************************************************************************************************************一、心理溝通的概念 心理溝通是人與人之間在共同的社會(huì)活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。1．2 溝通信息的偏差；護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價(jià)治療效果時(shí)，過多使用“沒事”“肯定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。對年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實(shí)習(xí)生，你找個(gè)老家來給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品。病人出院前專業(yè)護(hù)士應(yīng)作出院指導(dǎo)，交待出院帶藥的用法和注意事項(xiàng)，與疾病有關(guān)的康復(fù)、飲食、活動(dòng)的知識(shí)。兩個(gè)掌握：掌握患者的病情變化、檢查結(jié)果、治療情況；掌握患者的醫(yī)療費(fèi)用情況。，首次接待人員應(yīng)負(fù)責(zé)到底，醫(yī)務(wù)人員要耐心解答，將其正確引領(lǐng)到某科室或某人，直到對方滿意。，集中進(jìn)行溝通。需住院的病人做好解釋工作，幫助辦理住院手續(xù)，引導(dǎo)至病房?！睂Σ∏橄鄬?fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下，催款要避開病人，與家屬單獨(dú)交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來一下，我把今天的費(fèi)用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過后已欠費(fèi)xxx元，為了不影響咱病人的治療，請你在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交下費(fèi)，希望你能配合？對治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士