【正文】 要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞，等等，渠道和載體是實現(xiàn)有效溝通的工具。在護患溝通中，病人常常扮演這一角色。心理溝通不是單純的信息傳遞，也不是從溝通者到接受者之間簡單的往返聯(lián)系，而是交往對象之間既不斷傳遞和交流信息，又不斷地形成補充和發(fā)展信息的復雜過程。2．4 護理人員應加強自身業(yè)務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經(jīng)驗。1．3 對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等。四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。向病人發(fā)放疾病指導卡，出院聯(lián)系卡。護理人員針對患者的病情和心理需求，進行有效的交流溝通，做好心理護理及疾病診療過程中的健康教育工作。四個避免：避免使用刺激性語言和詞匯；避免使用使對方不易理解的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓制對方情緒；避免強迫對方接受事實。，按時對出院患者進行回訪。，進行有效的交流溝通，做好心理護理及疾病診療過程中的健康教育工作。導醫(yī)人員要主動迎接患者，熱情給予幫助。，術前接患者、并向患者介紹環(huán)境、術中配合事宜，術后護送患者回病房。，不按本制度執(zhí)行的有關人員將按有關規(guī)定執(zhí)行考核處罰。導醫(yī)人員要主動迎接病人，熱情給予幫助。手術室護士需對手術病人作術前訪視，術前接病人、并向病人介紹環(huán)境、術中配合事宜，術后護送病人回病房。對仍欠費者，應先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。第四篇：護患溝通護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務的重要保證。 護患溝通的方法2．1 護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。與病人進行心理交換。（一）信息發(fā)出者。（三）引發(fā)溝通的客觀事物。溝通與交流目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解，進一步產(chǎn)生態(tài)度的或行為的改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。在這一過程中，護患之間盡管沒有語言的溝通，但是存在著非語言的溝通。溝通是以信息發(fā)出者發(fā)出信息為開始，但并不以信息接收者收受信息為結束。因此，在臨床護理工作中，每一位護士都應該特別注意自己的言行舉止對病人的影響。護患溝通是護士和患者實現(xiàn)彼此間傳遞信息，交換意見，思想及情感的基本需要。護患關系的建立與發(fā)展過程：為滿足患者的身心需要。一般是急危重癥患者，重病初愈恢復期的患者，手術及創(chuàng)傷恢復期患者等：護士與患者在平等關系基礎上，同發(fā)揮各自的主動性。眼神的運用無聲的靜姿：坐立時的姿勢和彼此的空間距離。：：交談時有目的有主題的談話，護患關系中應避免隨便漫無邊際的聊天式交談：復述：重復患者部分或全部內容，不同語言概括澄清：沉默同感：移情善于用非語言行為小節(jié)記錄把握關鍵環(huán)節(jié)：自我介紹記住患者名字，選擇適當稱呼介紹護理單元注意外在形象最后印象：小節(jié)和囑咐，搜集反饋意見，致謝與祝愿，容留與相送常規(guī)護理中融入“心理關懷”正確處理護患沖突：避免護患沖突是護士的責任，期望與現(xiàn)實的沖突休閑與忙碌的沖突 傷殘與健康的沖突 外行與內行的沖突 依賴于獨立的沖突 偏見與價值沖突 制度與己欲的沖突方法：深呼吸；換位思考；轉移法；冷處理法