護患溝通技巧培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-01-02 06:29 本頁面
【正文】 護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點” 主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 五主動 入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 六一句 微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細一點 操作穩(wěn)一點 十個一點 愛心多一點 照顧全一點 要求嚴一點 效益高一點 服務(wù)誠一點 當(dāng)然在護理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達到時謾罵護理人員，甚至惡語傷人。 啟示 ：護患之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題。 ?如對聽力喪失的病人，可輕輕的撫摸讓他知道你的來到，讓病人看到你的臉部和口形。 特殊情況下的溝通交流技巧 ? 抑郁的患者－－由于患者很難集中注意力，有悲觀情緒，或者顯得很疲乏，甚至有自殺想法．所以不容易進行交談，護士應(yīng)以親切和藹的態(tài)度提出一些簡短的問題。 特殊情況下的溝通交流技巧 ? 患者哭泣時－－讓患者發(fā)泄而不要阻止他。 要考慮對方的自尊心 在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。 一次，護士小劉走進 4床房間，說：“王大嫂，請抽血！” 患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！” 小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！” 患者好奇：“降低了，又怎樣呢？” 小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。 啟示 ：護士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。 護患溝通避免“七不” ? 不講不文明的生冷話 ? 不著邊際的外行話 ? 不顧后果的刺激話 ? 不負責(zé)任的議論話 ? 不留余地的過頭話 ? 該說不說的道歉話 ? 該說不說的解釋話 案例 患者第一次住院，對于陌生的環(huán)境有些不安。 ? 禁忌的稱呼： ? 以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。護士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。家長一巴掌打過來，做的也有些過分 兒科護士 要求高，不好做，但是你也不能以遇到困難就輕言放棄，能不能告訴我，那天夜里到底發(fā)生了什么 我完全能理解你的心情，你一直覺得護理工作是很神圣的，沒想到卻遇到了這種情況，不管遇到什么困難，都不能 輕言放棄 .下面我們來分析一下，你在技術(shù)和說話方面存在哪些問題，好嗎？ 溝通技巧 ——共情 主動換位思考 ? 首先，站在對方角度（病人及家屬）看問題， 面對沖突，換位思考，做到設(shè)身處地。 溝通技巧 ——觸摸 溝通技巧 ——共情 ? 共情是一種能力，既能分享他人的情感，能站在他人的角度看問題，對他人的處境身同感受：又能客觀理解、分析他人情感；并作出
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