護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程課件-全文預(yù)覽
【正文】 清 （五） 沉 默 （六） 提 問(wèn) （七） 非語(yǔ)言交流的技巧 時(shí)機(jī) 見(jiàn)面時(shí)短短幾分鐘 開(kāi)端 要素 儀表 著裝 舉止 語(yǔ)言 精神狀態(tài) 態(tài)度 立即效應(yīng) 方式之一 介紹與自我介紹 ? 是贏得信任的 最重要 的因素 ? 體現(xiàn)在 每一個(gè)細(xì)節(jié) 稱呼 語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào) 表情 眼神 動(dòng)作 態(tài)度 關(guān)注對(duì)方的程度 加強(qiáng)護(hù)士再教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 在醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異的年代，新的理論，新的概念不斷涌現(xiàn)，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理工作者不斷提高自己的整體素質(zhì)。首先應(yīng)從護(hù)校新生抓起，學(xué)校通過(guò)開(kāi)設(shè) 《 醫(yī)學(xué)倫理學(xué) 》 課程，專題講座，校會(huì)，班會(huì)等形式多樣，內(nèi)容豐富的職業(yè)道德教育，讓學(xué)生懂得生命的意義，使學(xué)生心靈深處感覺(jué)救死扶傷是一項(xiàng)崇高的職業(yè)，護(hù)士是生命的守護(hù)神，對(duì)自己的選擇感到自豪和驕傲，樹(shù)立為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)自己終生的信念。病人的要求是多方面的，既有治療護(hù)理上的需求，又有飲食上的需求，還有休息、環(huán)境、娛樂(lè)等非常多的具體要求。病人在適應(yīng)過(guò)程中易產(chǎn)生緊張不安、焦慮、恐懼、抑郁、輕視、不信任、自閉等心理反應(yīng)而影響護(hù)患關(guān)系。 ? 缺乏相應(yīng)的溝通技巧 傳遞信息，在很大程度上取決于護(hù)士的溝通技巧 .如果護(hù)士與患者交流時(shí)東張西望，甚至打斷病人說(shuō)話，或在患者傷心時(shí)無(wú)動(dòng)于衷；甚至在病人病重或疼痛不安，難以接受外來(lái)信息的情況下，不合時(shí)宜地進(jìn)行說(shuō)教等 ,都是不妥的 . ? 溝通傳遞的信息量超載 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，只考慮自己能夠完成工作，不重視患者的反應(yīng)和理解程度。護(hù)士在傳遞信息時(shí)沒(méi)有區(qū)分不同的對(duì)象而過(guò)多地使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)致使大多數(shù)患者產(chǎn)生困擾、誤解等不良情緒。 ? 不能夠平等的去看待患者 有的醫(yī)務(wù)人員把為病人服務(wù)看成是對(duì)患者的恩賜，把患者對(duì)我們的求醫(yī)行為看成是有求于自己，缺乏對(duì)患者應(yīng)該有的愛(ài)心和尊重。 調(diào)查顯示： ? %的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的病情采用不同的溝通技巧 ? 30% 的 護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通； ? % 護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解； ? %的護(hù)士 為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬 ? 80％ 的護(hù)理糾紛與護(hù)患溝通不良或溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系 影響護(hù)患溝通的因素 護(hù)士因素 社會(huì)因素 患者因素 醫(yī)院 因素 護(hù)士因素 ? 護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng) ? 不能夠平等的去看待患者 ? 護(hù)患溝通重要性認(rèn)識(shí)不足 溝通意識(shí)不強(qiáng) ? 過(guò)度使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 專業(yè)技術(shù)不精，責(zé)任心不強(qiáng) ? 服務(wù)態(tài)度差 ? 護(hù)士不良情緒的影響 ? 缺乏相應(yīng)的溝通技巧 ? 溝通傳遞的信息量超載 護(hù)士因素 ? 護(hù)士缺乏必要的禮儀修養(yǎng) 在校的時(shí)候我們的護(hù)士沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)的禮儀培訓(xùn)，缺乏必要的禮儀知識(shí)，沒(méi)有養(yǎng)成好的禮儀，不懂得我們?cè)诟颊呓煌臅r(shí)候，什么是可講的，哪些是不可行、不該講的她不清楚。 護(hù)士因素 ? 過(guò)度使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 不同患者在職業(yè)、性格、文化程度以及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的了解程度上存在著差別。一個(gè)情緒不穩(wěn)定、心理不健康、身體處于亞健康狀態(tài)的護(hù)士很
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