護患溝通技巧培訓教程-全文預覽
【正文】 的話題，如對方是教授，你和他聊學生；對方是農(nóng)民，你和他談收成。 尋找參照 “ 從眾 ” 是中國人的傳統(tǒng)心理。 蘇格拉底 護患溝通技巧培訓教程 在您傾聽的過程中，千萬記得開啟您的耳朵、您的眼睛、您的心靈，全心全意的去聽外界傳遞給您的信息 傾聽： 即 “ 全神貫注地聽 ” ，是指護士對患者發(fā)出的各種各樣的信息進行整體接收、感知和理解的過程。 護患溝通技巧培訓教程 四、護患溝通技巧 ? 語言溝通 ? 非語言溝通 ? 交談 ? 傾聽 ? 安慰 ? 鼓勵 ? 沉默 ? 副語言性溝通 ? 面部表情 ? 目光接觸 ? 身體活動及姿勢 ? 接觸 ? 空間距離 ? 儀容儀表 護患溝通技巧培訓教程 1 交談 了解患者的需要 ? 護士需要熟悉患者病情、治療進展情況，患者性格愛好、家庭背景、經(jīng)濟狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎上才能有針對性開展護理活動。 ” 患者點點頭，接過檢查單，負責護士便離開了。小麗剛走沒多久，汪醫(yī)生路過吳奶奶床旁，發(fā)現(xiàn)吳奶奶正把所有維生素Ｃ片劑倒出來，在認真地數(shù)數(shù)。信息認知差距案例 新畢業(yè)的護士小麗給 8床的吳奶奶發(fā)口服藥。 ? 與老年人溝通時 應表現(xiàn)出一種關切和尊重，使用一些體貼的語言。 ,實現(xiàn)有效溝通 護患溝通技巧培訓教程 巧用非語言溝通技巧為溝通增彩 ① 選擇適當?shù)?詞語 ② 選擇適當?shù)?語速 ③ 選擇合適的 語調(diào)和聲調(diào) ④ 適時使用 幽默 ⑤ 保證語言的 清晰和簡潔 ⑥ 時間的選擇和話題的 相關性 護患溝通技巧培訓教程 5 ” 14 護患溝通技巧培訓教程 （四）為什么要護患溝通 ? 患者的呼喚（需求） ? 護患溝通是護理活動的基礎 ? 建立和諧護患關系 15 護患溝通技巧培訓教程 患者的呼喚（需求） ? 對健康知識的關注增加。 威脅： 用威力迫使患者服從，如對治療不做解釋工作，只預示惡果，以威脅患者服從。 11 護患溝通技巧培訓教程 （三）溝通技巧的臨床應用 語言 ? 語言 — 護患溝通的重要工具 ? 語言美的標準：符合美學、倫理學、語言學、語言表達技巧等。 8 護患溝通技巧培訓教程 二、護患溝通的概述 ? 溝通： 是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程。 7 護患溝通技巧培訓教程 護患溝通是 減少醫(yī)療糾紛的需要 ? 多數(shù)醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術而引發(fā)。護患溝通技巧培訓教程 護患溝通技巧 護患溝通技巧培訓教程 主要內(nèi)容 護患溝通的重要性 護患溝通的技巧 促進有效溝通的原則 護患溝通的 概述 護患溝通技巧培訓教程 美國著名的成功學大師戴爾 .卡耐基曾經(jīng)說過： “ 一個人事業(yè)上的成功，只有 15％是由于他的專業(yè)技術，另外的 85％要依靠他的人際關系和溝通能力。 ? 因此，護士必須 克服多種因素 對語言理解和使用的影響，通過 提高溝通技巧 來取得病人和家屬的配合，達到治療的目的。這些多是通過醫(yī)護人員專業(yè)行為以外的言行表現(xiàn)出來的，有些病雖然沒有治好，但是病人仍然表示滿意。抽血前不能吃食物和喝水，以免影響檢查結果！ ” 護士通過患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（ 反饋 ）。 ”“ 你有意見，到院長那里提也沒有用 ” 。 諷刺： 對一外傷病人不愿意脫換褲子，說 “ 你 幾十歲了，有什么不好意的。 其中語言是最重要的法寶，醫(yī)護人員一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1