護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 的話題，如對方是教授，你和他聊學(xué)生；對方是農(nóng)民，你和他談收成。 尋找參照 “ 從眾 ” 是中國人的傳統(tǒng)心理。 蘇格拉底 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 在您傾聽的過程中，千萬記得開啟您的耳朵、您的眼睛、您的心靈，全心全意的去聽外界傳遞給您的信息 傾聽： 即 “ 全神貫注地聽 ” ，是指護(hù)士對患者發(fā)出的各種各樣的信息進(jìn)行整體接收、感知和理解的過程。 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 四、護(hù)患溝通技巧 ? 語言溝通 ? 非語言溝通 ? 交談 ? 傾聽 ? 安慰 ? 鼓勵(lì) ? 沉默 ? 副語言性溝通 ? 面部表情 ? 目光接觸 ? 身體活動(dòng)及姿勢 ? 接觸 ? 空間距離 ? 儀容儀表 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 1 交談 了解患者的需要 ? 護(hù)士需要熟悉患者病情、治療進(jìn)展情況，患者性格愛好、家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎(chǔ)上才能有針對性開展護(hù)理活動(dòng)。 ” 患者點(diǎn)點(diǎn)頭，接過檢查單，負(fù)責(zé)護(hù)士便離開了。小麗剛走沒多久，汪醫(yī)生路過吳奶奶床旁，發(fā)現(xiàn)吳奶奶正把所有維生素Ｃ片劑倒出來，在認(rèn)真地?cái)?shù)數(shù)。信息認(rèn)知差距案例 新畢業(yè)的護(hù)士小麗給 8床的吳奶奶發(fā)口服藥。 ? 與老年人溝通時(shí) 應(yīng)表現(xiàn)出一種關(guān)切和尊重，使用一些體貼的語言。 ,實(shí)現(xiàn)有效溝通 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 巧用非語言溝通技巧為溝通增彩 ① 選擇適當(dāng)?shù)?詞語 ② 選擇適當(dāng)?shù)?語速 ③ 選擇合適的 語調(diào)和聲調(diào) ④ 適時(shí)使用 幽默 ⑤ 保證語言的 清晰和簡潔 ⑥ 時(shí)間的選擇和話題的 相關(guān)性 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 5 ” 14 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （四）為什么要護(hù)患溝通 ? 患者的呼喚（需求） ? 護(hù)患溝通是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ) ? 建立和諧護(hù)患關(guān)系 15 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 患者的呼喚（需求） ? 對健康知識(shí)的關(guān)注增加。 威脅： 用威力迫使患者服從，如對治療不做解釋工作，只預(yù)示惡果，以威脅患者服從。 11 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （三）溝通技巧的臨床應(yīng)用 語言 ? 語言 — 護(hù)患溝通的重要工具 ? 語言美的標(biāo)準(zhǔn)：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、語言表達(dá)技巧等。 8 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 二、護(hù)患溝通的概述 ? 溝通： 是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程。 7 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 護(hù)患溝通是 減少醫(yī)療糾紛的需要 ? 多數(shù)醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術(shù)而引發(fā)。護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 護(hù)患溝通技巧 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 主要內(nèi)容 護(hù)患溝通的重要性 護(hù)患溝通的技巧 促進(jìn)有效溝通的原則 護(hù)患溝通的 概述 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 美國著名的成功學(xué)大師戴爾 .卡耐基曾經(jīng)說過： “ 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85％要依靠他的人際關(guān)系和溝通能力。 ? 因此，護(hù)士必須 克服多種因素 對語言理解和使用的影響，通過 提高溝通技巧 來取得病人和家屬的配合，達(dá)到治療的目的。這些多是通過醫(yī)護(hù)人員專業(yè)行為以外的言行表現(xiàn)出來的，有些病雖然沒有治好，但是病人仍然表示滿意。抽血前不能吃食物和喝水，以免影響檢查結(jié)果！ ” 護(hù)士通過患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（ 反饋 ）。 ”“ 你有意見，到院長那里提也沒有用 ” 。 諷刺： 對一外傷病人不愿意脫換褲子，說 “ 你 幾十歲了，有什么不好意的。 其中語言是最重要的法寶，醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵(lì)的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神
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