護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 解的過(guò)程。應(yīng)分散病人注意力，談一些對(duì)方感興趣的話題，如對(duì)方是教授，你和他聊學(xué)生；對(duì)方是農(nóng)民，你和他談收成。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 ＊同一句話，如果采用不同的副語(yǔ)言，效果則不同。 ? 通過(guò)目光接觸可以了解雙方的內(nèi)心活動(dòng)，也可以作為沉默時(shí)的輔助溝通工具。 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 ? 護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語(yǔ)言、開朗無(wú)私性格、化妝得體，都能使病人產(chǎn)生美感和安全感，喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感，愿意與你交談，愿意吐露心聲，有利于溝通。醫(yī)生的幾句安慰性語(yǔ)言簡(jiǎn)直比吃藥還靈驗(yàn)。 ” 患者被說(shuō)服了： “ 好吧！ ” 從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 成功學(xué)大師戴爾 .卡耐基說(shuō)過(guò)： 與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 例如： 腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。 ” 那個(gè)內(nèi)科醫(yī)生幾句安慰的話，卻使母親的思想得到了放松。護(hù)士在使用撫摸時(shí)應(yīng)特別注意患者的風(fēng)俗和文化背景，應(yīng)用恰當(dāng)，尤其對(duì)同齡異性應(yīng)避免引起誤解 。人們常說(shuō) “ 眼睛是心靈的窗戶 ” ，它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。 ? 護(hù)理活動(dòng)中護(hù)士的表情、姿勢(shì)和動(dòng)作，作為護(hù)士的一種 無(wú)聲的形體語(yǔ)言， 通過(guò)傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。 每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。 分散注意力 有人遇到挫折時(shí)，會(huì)采用壓抑的方式，這時(shí)最好的辦法就是設(shè)法分散當(dāng)事人的注意力，將他關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到有益于調(diào)整心態(tài)、擺脫苦惱的事物中去。 ? 護(hù)士與患者交談中要注重?fù)Q位思考，可起到事半功倍的作用。 提示 …… 在護(hù)士認(rèn)為是常識(shí)的問(wèn)題，病人的認(rèn)識(shí)和理解與護(hù)士的意思相差十萬(wàn)八千里 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 某患者出院后需要做腹部 B超和 X線鋇餐檢查。 溝通方式不能千篇一律 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 遇到下面情況不防換一種說(shuō)法 ? 遇到自己忙不開的時(shí)候， 等一會(huì)兒 → 馬上來(lái) ? 遇到拿不準(zhǔn)的問(wèn)題， 試試看 → 盡我最大努力 ? 遇到病人的提問(wèn)或詢問(wèn)， 沒事 → 我們會(huì)及時(shí)觀察 ? 遇到病人情緒激動(dòng)發(fā)泄時(shí)， 你不要這么激動(dòng)好不好 →您有什么話請(qǐng)慢慢說(shuō)，我們會(huì)盡量給你解決 ? 遇到病人給我們提意見時(shí)， 謝謝你的建議 _我們以后是要往這方面改進(jìn) ? 遇到病人不配合時(shí)， 不這樣我們就要怎樣 → 您就會(huì)怎樣 ” 。 16 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 護(hù)患溝通是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ) ? 對(duì)病人而言體現(xiàn)了被尊重 ? 對(duì)護(hù)士而言體現(xiàn)“以人為本”的護(hù)理理念 17 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 把握溝通的時(shí)機(jī) 提供有助于溝通的環(huán)境 修煉語(yǔ)言功夫，實(shí)現(xiàn)有效溝通 巧用非語(yǔ)言溝通技巧為溝通增彩 因人而異，采取不同的溝通方式 高效溝通的 “ 6C” 原則 三、促進(jìn)有效溝通的原則 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （ 1）入院介紹 —— 建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （ 2）晨間護(hù)理 —— 讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開始 （ 3）護(hù)理操作時(shí) —— 收集護(hù)理信息的良機(jī) 把握溝通的時(shí)機(jī) 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （ 4）探視時(shí)間 —— 尋找家屬的心理支持 （ 5）出院指導(dǎo) —— 塑造一個(gè)良好的結(jié)局 把握溝通的時(shí)機(jī) 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （ 6）電話回訪 —— 建立穩(wěn)定牢固的朋友聯(lián)系 把握溝通的時(shí)機(jī) 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （ 1）適宜的 地點(diǎn)和場(chǎng)合 （ 2）適當(dāng)?shù)?光線 （ 3）適宜的 溫、濕度 （ 4）輕松而不匆忙的 氣氛 （ 5）隱私的 環(huán)境 （ 6）適當(dāng)?shù)?空間距離 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 希臘著名的醫(yī)生希波克拉
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