護患溝通技巧培訓教程(完整版)
【正文】 感交流。 護患溝通技巧培訓教程 最好的表情是 “ 微笑 ” ， “ 微笑是最美好的語言 ” ，讓你的眼睛笑起來！ 護患溝通技巧培訓教程 ? 目光接觸是非語言溝通的主要信息通道。 護患溝通技巧培訓教程 使用沉默的要求 ?護士應(yīng)學會使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛 ?在適當?shù)臅r候，護士需要打破沉默 護患溝通技巧培訓教程 非語言溝通技巧 ? 交往中一個信息表達的總效果 =7%的語言 +38%的聲音 +55%的體態(tài)語言 ? 非語言行為包括了豐富的信息，反映了護士是否對病人尊重、理解、體貼和友好，在建立良好的護患關(guān)系中起著極其重要的作用。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。尋找比當事人更不幸的參照，可以讓當事人心里平衡。 ? 主動發(fā)現(xiàn)患者可能出現(xiàn)的問題，有針對性地做好解釋工作，消除顧慮，配合治療。汪醫(yī)生感到非常奇怪，一打聽，原來小麗忘記交代一次吃多少片，吳奶奶理解為 50片維生素Ｃ分三次吃，她正準備把它們分開。 ? 與病情較重患者溝通時 應(yīng)使用安撫性的語言，還要注意使用保護性語言。 ? 自主醫(yī)療意識增強，由被動的、幫助性為主的護患關(guān)系逐步向指導(dǎo)、合作性的新型護患關(guān)系轉(zhuǎn)換。 ? 切忌傷害性語言， “ 好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 多數(shù)醫(yī)療糾紛是由于護（醫(yī)）患交流障礙導(dǎo)致病人或家屬對醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員不滿所引起的。 ? 由于人們所處的社會環(huán)境、文化背景、教育程度以及年齡、種族、性別等不同，更易發(fā)生交流障礙。 ? 護士作為信息發(fā)出者（ 信息源 ），必須選選擇患者能聽懂的普通話或方言，將 “ 明晨空腹抽血 ” （ 信息 ）這一溝通性事物用語言的方式表達出信息，用說的形式（ 途徑 ）傳達給患者（ 信息接受者 ），如 “ 明早 6： 006： 30，早上班護士會到您的床旁抽血，請您等候。 13 護患溝通技巧培訓教程 切忌傷害性語言 傷害性語言歸納如下： 挖苦： 用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對 喝酒的肝炎病人說 ： “ 你還可以多喝 點，肝炎會好快些 ” 。 ? 與對醫(yī)院有意見，治療效果不好的病人， 我們就要注意自我保護，說話要注意，不要讓病人抓住把柄，不要輕易做解釋或做論斷，更要避免生硬或武斷的語氣。小麗拿著藥瓶對吳奶奶詳細解釋藥的服用方法： “ 吳奶奶，這是汪醫(yī)生給您開的維生素Ｃ片劑，您每天吃三次，最好在飯后吃。 B超室的工作人員告訴患者：由于剛做過鋇餐，顯影劑仍潴留在胃腸道，影響Ｂ超檢測的準確性，暫時不能做 B超，必須另約時間。 護患溝通技巧培訓教程 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵。 聴 護患溝通技巧培訓教程 應(yīng)該避免出現(xiàn)的： ? 打斷講話者（不耐煩）； ? 不保持目光接觸（眼睛迷離）； ? 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者； ? 對講話者不感興趣（不關(guān)心）； ? 很少給講話者反饋或根本沒有（語言或非語言）反饋； 護患溝通技巧培訓教程 安慰 ? 含義 安慰就是安頓撫慰，是指患者在需要安撫時，護士通過巧妙地勸慰使對方心情安適、寬解，精神上的不滿足得到補償。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。護士與病人談話時可運用沉默的手段交流信息，運用得當可起到很有價值作用。 ＊護士應(yīng)學習并掌握正確使用副語言的方法，增加語言的表現(xiàn)力和吸引力。體態(tài)語言是一種無聲的語言，也是很重要方面，反映個人的修養(yǎng)與品質(zhì)。一個態(tài)度好，有文化修養(yǎng)和藝術(shù)的護士，本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。 。 護患溝通技巧培訓教程 3．說服他人的技巧 在臨床護理中，經(jīng)常會碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。也許是年紀大了的緣故，母親顯得是那樣忐忑和惶恐。如誠懇友善地向病人點頭，于是激動、溫暖和安全感就會油然而生 。如：微笑、眼神等。 在必要的時候還可以保持沉默，
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