護患溝通技巧培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 底說：醫(yī)護人員有 “ 三大法寶 ” ： 語言、藥物、手術(shù)刀。 ” 12 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 切忌傷害性語言 傷害性語言歸納如下： 指責： 責怪患者或家屬，如 “ 怎么病得這么厲害才來醫(yī)院看病 ” ， “ 有無搞錯，下班才來 ” 壓制： 患者有意見或要求不能提，如 “ 你有意見，就出院。 ? 患者及其家屬判斷醫(yī)院的診斷和治療的優(yōu)劣、手術(shù)操作的熟練程度，往往通過醫(yī)護人員是否耐心，是否有同情心。 ” 一、護患溝通的重要性 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 護患溝通目的 溝通目的 疾病知識宣教 特殊檢查的配合宣教 手術(shù)前、術(shù)后宣教 康復(fù)知識宣教 心理方面問題的溝通 護理方面疑惑或不滿問題的溝通 與患者溝通前首先要明確此次溝通的目的，明確溝通的性質(zhì)，圍繞目的進行準備，開展溝通，節(jié)省時間提高工作效率 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 ? 80％的護理糾紛是由于 溝通不良或溝通障礙 導(dǎo)致 ? 30％的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通（ 不會溝通 ） ? 83％的護士對溝通方式基本不了解（ 不懂溝通 ） ? 33％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬（ 不愿或不敢溝通 ） 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 77％ 的患者 希望 每天與護士交流一次 86%的患者 選擇 護患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān) 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 護患溝通是 治療 的需要 ? 護士進行治療的過程中，要把自己的看法和要求輸送給病人，讓其接受，并照此去做。 （一）相關(guān)概念 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 （二）溝通的過程 溝通的 6個基本要素： ? 要溝通的事物 ? 信息發(fā)出者， 也稱為信息源 ? 信息 ? 途徑 ? 信息接受者 ? 反饋 10 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 舉例１ ? 新入院患者次日晨要抽血查電解質(zhì)和肝功能（ 事物 ）。如 “ 打吊針，別亂動，否則藥漏出來，皮膚爛了，我可不負責任 ” 。因人而異，采取不同溝通方式 ? 與有知識、病程較長的慢性病患者交流 ， 我們知道百病成良醫(yī)，他們知道的有時甚至比我們還多，多用討論或交換意見的方式，少用說教的語言。因為吳奶奶需長期服用維生素 C，所以醫(yī)生給吳奶奶開了 50片。第二天，患者遵照護士指示沒吃早餐，先做了 X線鋇餐檢查，然后準備去做Ｂ超。 有時聽病人訴說，比護士說什么都重要，尤其是對那些焦慮、恐懼、緊張的病人，鼓勵他們說出心中的感受，緩解其心理的壓力。 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 —— 一個 “ 蘋果 ” 的魅力 鼓勵 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 學(xué)會給患者一個 “ 蘋果 ” 一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進方向。 在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！ 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 沉默 沉默本身也是一種信息交流 ，所謂 “ 此處無聲勝有聲 ” 。 如“ 你干嘛 ” ，使用詢問的口氣，是在問病人干什么？若使用生硬的語氣，就象是在訓(xùn)斥或質(zhì)問病人是否干壞事。 目光接觸 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 ? 體態(tài)語言指以揮手、點頭、搖頭、豎大拇指等外表姿態(tài)進行溝通的方式。 ? 護士用親切、和善的面容去接待病人。 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。 溝通是成就護理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護我們的病人，用心靈呵護我們的事業(yè)。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手，達到說服目的。 “ 別害怕，這點小病算個啥，沒有看不好的病，不用住院，吃點藥調(diào)理一下，三兩天就好啦。 手勢觸摸 護患溝通技巧培訓(xùn)教程 ? 身體的接觸能起到語言無法達到的效果，還可緩解病人的 “ 皮膚饑餓 ” ， 它是護患溝通的一種積極有效的方式，既能增進人們的相互關(guān)系，也可以增進護患的情
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