【正文】 以吸引對(duì)方的注意力。 “ 啊，我還有一個(gè)蘋(píng)果！ ” 旅行者驚喜地叫著。 尋找參照 “ 從眾 ” 是中國(guó)人的傳統(tǒng)心理。 蘇格拉底 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 在您傾聽(tīng)的過(guò)程中，千萬(wàn)記得開(kāi)啟您的耳朵、您的眼睛、您的心靈，全心全意的去聽(tīng)外界傳遞給您的信息 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 四、護(hù)患溝通技巧 ? 語(yǔ)言溝通 ? 非語(yǔ)言溝通 ? 交談 ? 傾聽(tīng) ? 安慰 ? 鼓勵(lì) ? 沉默 ? 副語(yǔ)言性溝通 ? 面部表情 ? 目光接觸 ? 身體活動(dòng)及姿勢(shì) ? 接觸 ? 空間距離 ? 儀容儀表 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 1 交談 了解患者的需要 ? 護(hù)士需要熟悉患者病情、治療進(jìn)展情況，患者性格愛(ài)好、家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)。小麗剛走沒(méi)多久，汪醫(yī)生路過(guò)吳奶奶床旁，發(fā)現(xiàn)吳奶奶正把所有維生素Ｃ片劑倒出來(lái)，在認(rèn)真地?cái)?shù)數(shù)。 ? 與老年人溝通時(shí) 應(yīng)表現(xiàn)出一種關(guān)切和尊重，使用一些體貼的語(yǔ)言。 ” 14 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （四）為什么要護(hù)患溝通 ? 患者的呼喚（需求） ? 護(hù)患溝通是護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ) ? 建立和諧護(hù)患關(guān)系 15 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 患者的呼喚（需求） ? 對(duì)健康知識(shí)的關(guān)注增加。 11 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 （三）溝通技巧的臨床應(yīng)用 語(yǔ)言 ? 語(yǔ)言 — 護(hù)患溝通的重要工具 ? 語(yǔ)言美的標(biāo)準(zhǔn)：符合美學(xué)、倫理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)言表達(dá)技巧等。 7 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 護(hù)患溝通是 減少醫(yī)療糾紛的需要 ? 多數(shù)醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術(shù)而引發(fā)。 ? 因此，護(hù)士必須 克服多種因素 對(duì)語(yǔ)言理解和使用的影響，通過(guò) 提高溝通技巧 來(lái)取得病人和家屬的配合，達(dá)到治療的目的。抽血前不能吃食物和喝水，以免影響檢查結(jié)果！ ” 護(hù)士通過(guò)患者收到信息后發(fā)出的反饋信息即可判斷溝通效果（ 反饋 ）。 諷刺： 對(duì)一外傷病人不愿意脫換褲子，說(shuō) “ 你 幾十歲了，有什么不好意的。 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 ? 與年輕人溝通時(shí) 就要輕松一些，尤其是一些性格開(kāi)朗活潑的年輕人我們還可以使用一些幽默的語(yǔ)言來(lái)增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。 ” 吳奶奶不停地點(diǎn)頭。因?yàn)榈⒄`了檢查，延遲了診斷時(shí)間影響患者下一步的治療，患者以此為由進(jìn)行投訴。也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 ? 目的 一是：滿足人們心理慰藉的需要 二是：增加人們的自信心 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 安慰類(lèi)型 現(xiàn)身安慰 我們?cè)诎参恐夭』颊邥r(shí)，如果安慰者自己或其親朋好友得過(guò)此病但現(xiàn)在痊愈了，那么這些例證，將是最有說(shuō)服力和最有效地一種安慰。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋(píng)果。如病人焦慮時(shí)，護(hù)士可以告訴病人： “ 你不想說(shuō)可以不說(shuō)，我陪你一會(huì) ” ，這樣可以使病人感到舒適和溫暖，病人在沉默中感到護(hù)士正在替他分擔(dān)憂愁，感到護(hù)士與他的情感正在相互交融。 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 表情： 人的表情是一種無(wú)聲的 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” ，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過(guò)表情表現(xiàn)出來(lái)。 ? 護(hù)士在工作中的一舉手一投足直接影響我們給病人的印象。 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 一次，去陪母親看病。 2．催款的語(yǔ)言藝術(shù) 護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程 護(hù)士甲問(wèn)： “ 老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢(qián)？ ” 老李煩躁地回答： “ 又要我交錢(qián)，前幾天才交的！ ” 護(hù)士乙問(wèn)： “ 老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢(qián)就可以把藥拿 回來(lái)了，您什么時(shí)候去打錢(qián)呢？我可是巧婦難為無(wú)米之炊啊！ ” 老李配合地說(shuō)： “ 哦，好吧，我這就去交了！ ” 同樣是催款，由于說(shuō)話的方式不同，產(chǎn)生的效果