藥房藥患溝通技巧(存儲版)
【正文】 在門診藥房，等待取藥的情況常有出現(xiàn)，然而病人通常都較為急躁，容易發(fā)脾氣，所以藥師應(yīng)作出適當(dāng)?shù)慕忉?，告訴病人等待的原因和大概的等待時間，讓病人心中有數(shù)。 藥師：我來試試看。 患者：謝謝你，再見。 藥師：哦，因為這個藥品是精神藥品，屬于特殊藥品管理范圍，我們 需要按照規(guī)定登記藥品的使用情況。),第三十一頁，共三十二頁?！?〕用藥劑量、用藥方法是否正確。,。ng)。,show and talk 的方式(fāngsh236。 藥師：您好，請您把身份證號碼填在這里。 藥師：沒關(guān)系，這種情況我們經(jīng)常遇到，因為這個是進(jìn)口藥，病人接觸不多，所 以不會用也是很常見的。 哦，這個鼻噴劑要先震搖一下，然后再往下按。請拿好吧。o j236。),換位思考，用柔和的語言和笑臉平復(fù)(p237。,由于醫(yī)師開具處方時出現(xiàn)(chūxi224。,對于藥品(y224。很抱歉，我不能給您退藥〞,第十五頁，共三十二頁。,急診藥患糾紛(jiūfēn)及處理,配方過失 醫(yī)師處方過于潦草(普魯卡因胺普魯卡因；阿拉明可拉明〕 犯經(jīng)驗性錯誤 未發(fā)現(xiàn)患者處方與病例內(nèi)容不一致 藥品劑量與數(shù)量推算錯誤 護(hù)士或者患者核對有誤 處理(chǔlǐ)方式：“對不起，請您稍等，我?guī)湍瞬橐幌?。ngw233。opǐn)，總結(jié)急診藥房的特點。藥師審核處方時即詢問患兒病情、年齡及體重(tǐzh242。,Case：發(fā)生(fāshēng)在急診藥房~,藥房標(biāo)志不明顯導(dǎo)致患者家屬情緒失控 某日凌晨2點患者家屬李某在處方交款后因沒有及時找到藥房而情緒失控,擊打門窗并大聲責(zé)罵,值班(zh237。)〞成為廣義上醫(yī)患關(guān)系(guān x236。)學(xué)院,第一頁，共三十二頁。y232。)與思考,“藥患關(guān)系(guān x236。ng)的藥患溝通技巧,第五頁，共三十二頁。,處方中的藥物劑量過大 某1周歲患兒因疝氣急癥夜間就診,處方給予阿托品0.3mg肌肉注射，安定8mg靜脈注射，患兒的多個家人在窗口等待取藥。,看書(10分鐘)3640頁的藥品(y224。ng)工作流程(示范),審方→配方→核對→發(fā)藥(處方調(diào)配) 處方填寫的完整性 處方正文(zh232。fāng)美沙芬糖漿 120ml2 用法：10ml 3/日 口服 醫(yī)師： 藥品金額： 審核藥師： 調(diào)配藥師/士： 核對、發(fā)藥藥師：,第十三頁，共三十二頁。 處理方式： “對不起，根據(jù)國
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