藥房藥患溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 在門(mén)診藥房，等待取藥的情況常有出現(xiàn)，然而病人通常都較為急躁，容易發(fā)脾氣，所以藥師應(yīng)作出適當(dāng)?shù)慕忉?，告訴病人等待的原因和大概的等待時(shí)間，讓病人心中有數(shù)。 藥師：我來(lái)試試看。 患者：謝謝你，再見(jiàn)。 藥師：哦，因?yàn)檫@個(gè)藥品是精神藥品，屬于特殊藥品管理范圍，我們 需要按照規(guī)定登記藥品的使用情況。),第三十一頁(yè)，共三十二頁(yè)?！?〕用藥劑量、用藥方法是否正確。,。ng)。,show and talk 的方式(fāngsh236。 藥師：您好，請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里。 藥師：沒(méi)關(guān)系，這種情況我們經(jīng)常遇到，因?yàn)檫@個(gè)是進(jìn)口藥，病人接觸不多，所 以不會(huì)用也是很常見(jiàn)的。 哦，這個(gè)鼻噴劑要先震搖一下，然后再往下按。請(qǐng)拿好吧。o j236。),換位思考，用柔和的語(yǔ)言和笑臉平復(fù)(p237。,由于醫(yī)師開(kāi)具處方時(shí)出現(xiàn)(chūxi224。,對(duì)于藥品(y224。很抱歉，我不能給您退藥〞,第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。,急診藥患糾紛(jiūfēn)及處理,配方過(guò)失 醫(yī)師處方過(guò)于潦草(普魯卡因胺普魯卡因；阿拉明可拉明〕 犯經(jīng)驗(yàn)性錯(cuò)誤 未發(fā)現(xiàn)患者處方與病例內(nèi)容不一致 藥品劑量與數(shù)量推算錯(cuò)誤 護(hù)士或者患者核對(duì)有誤 處理(chǔlǐ)方式：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍瞬橐幌?。ngw233。opǐn)，總結(jié)急診藥房的特點(diǎn)。藥師審核處方時(shí)即詢問(wèn)患兒病情、年齡及體重(tǐzh242。,Case：發(fā)生(fāshēng)在急診藥房~,藥房標(biāo)志不明顯導(dǎo)致患者家屬情緒失控 某日凌晨2點(diǎn)患者家屬李某在處方交款后因沒(méi)有及時(shí)找到藥房而情緒失控,擊打門(mén)窗并大聲責(zé)罵,值班(zh237。)〞成為廣義上醫(yī)患關(guān)系(guān x236。)學(xué)院,第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。y232。)與思考,“藥患關(guān)系(guān x236。ng)的藥患溝通技巧,第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。,處方中的藥物劑量過(guò)大 某1周歲患兒因疝氣急癥夜間就診,處方給予阿托品0.3mg肌肉注射，安定8mg靜脈注射，患兒的多個(gè)家人在窗口等待取藥。,看書(shū)(10分鐘)3640頁(yè)的藥品(y224。ng)工作流程(示范),審方→配方→核對(duì)→發(fā)藥(處方調(diào)配) 處方填寫(xiě)的完整性 處方正文(zh232。fāng)美沙芬糖漿 120ml2 用法：10ml 3/日 口服 醫(yī)師： 藥品金額： 審核藥師： 調(diào)配藥師/士： 核對(duì)、發(fā)藥藥師：,第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。 處理方式： “對(duì)不起，根據(jù)國(guó)
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