藥房藥患溝通技巧(文件)
【正文】 臉平復(fù)(p237。of225。o j236。您大概還需等10分鐘左右。請拿好吧。,門診(m233。 哦，這個鼻噴劑要先震搖一下，然后再往下按。其實這個鼻噴劑質(zhì)量沒問題的。 藥師：沒關(guān)系，這種情況我們經(jīng)常遇到，因為這個是進口藥，病人接觸不多，所 以不會用也是很常見的。,第二十八頁，共三十二頁。 藥師：您好，請您把身份證號碼填在這里。 患者：我不要這個藥了，只拿其他藥總可以了吧 ！ 藥師：這個是鎮(zhèn)靜止痛藥，在手術(shù)過程中需要用到，也許您的手術(shù)并不 是今天進行的，您可以把這張?zhí)幏奖４妫?天內(nèi)到我們藥房劃價取 藥即可。,show and talk 的方式(fāngsh236。ir243。ng)。青霉素及相關(guān)皮試類藥品未蓋皮試章而造成的糾紛。,。仔細核對皮試章，應(yīng)詢問“您做過青霉素皮試了嗎?！?〕用藥劑量、用藥方法是否正確。急診藥房的工作性質(zhì)及工作流程(li),第三十一頁，共三十二頁。 患者要進行人工流產(chǎn)手術(shù)，需要使用安定針，藥師自始至終沒有提及手術(shù)的名稱，是考慮到保護患者的隱私，但也清晰地向患者傳達了解決問題的幾種方案，患者最終接受了藥師的建議。 藥師：哦，因為這個藥品是精神藥品，屬于特殊藥品管理范圍，我們 需要按照規(guī)定登記藥品的使用情況。o)、面部表情正確,第二十九頁，共三十二頁。 患者：謝謝你，再見。ng)會給 您更換的，您放心好了。 藥師：我來試試看。) 耐心傾聽 語調(diào)、面部表情正確 尊重患者的隱私 show and talk 的方式進行用藥交代,第二十七頁，共三十二頁。 在門診藥房，等待取藥的情況常有出現(xiàn)，然而病人通常都較為急躁，容易發(fā)脾氣，所以藥師應(yīng)作出適當(dāng)?shù)慕忉?，告訴病人等待的原因和大概的等待時間，讓病人心中有數(shù)。 藥師：請不要急，我們都是電腦聯(lián)網(wǎng)，請到對面就坐，看到屏幕顯示您 的名字便可過來取藥，我們會盡快為您效勞的。,患者因素 〔案例〕 P43 患者：怎么(zěn me)還沒輪到我取藥？你們醫(yī)院是怎么(zěn me)搞的，總讓病人排隊排那 么久？ 藥師：您好，請出示單據(jù)我?guī)湍榭匆幌隆?門診(m233。)患者的情緒，在與患者溝通時要禮貌客氣，勇于認(rèn)錯，決不能語氣生硬、冷淡、拒人于千里之外,第二十三頁，共三十二頁。nzhěn)藥房取藥，讓您多勞了〞,第二十二頁，共三十二頁。 處理(chǔlǐ)方式： “對不起，由于醫(yī)師處方和病歷有出入，我們現(xiàn)在就與醫(yī)師聯(lián)系，請您稍候〞,第二十一頁，
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