藥房藥患溝通技巧-資料下載頁
2024-11-04 04:31本頁面
【正文】 藥師：我來試試看。 您看，藥噴出來了，可能是您壓的時(shí)候遇到阻力就沒敢大力往下壓，您再 試試。其實(shí)這個(gè)鼻噴劑質(zhì)量沒問題的。如果有質(zhì)量問題，我們一定(yīd236。ng)會(huì)給 您更換的，您放心好了。 患者：噢，不好意思，是我沒搞清楚。 藥師：沒關(guān)系，這種情況我們經(jīng)常遇到，因?yàn)檫@個(gè)是進(jìn)口藥，病人接觸不多，所 以不會(huì)用也是很常見的。如果還有其他問題，隨時(shí)跟我們聯(lián)系。 患者：謝謝你，再見。 從這個(gè)例子看到，藥師接觸到急躁的病人，首先要以禮相待，擺正自己是一個(gè)效勞人員的角色，然后耐心解釋問題所在，當(dāng)問題迎刃而解的時(shí)候，還要給病人臺(tái)階，不要擺出得意洋洋的樣子。,第二十八頁，共三十二頁。,耐心傾聽 ①全神貫注 ②眼神交流 ③不要打斷對(duì)方的談話 ④回應(yīng) 語調(diào)(yǔdi224。o)、面部表情正確,第二十九頁，共三十二頁。,尊重患者的隱私〔案例〕P48 一位年輕的女患者拿著一張?zhí)幏降剿幏縿潈r(jià)，藥師接過處方后仔細(xì)看了一下。 藥師：您好，請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里。 患者：為什么？拿藥還要身份證？患者很緊張，臉有些漲紅。 藥師：哦，因?yàn)檫@個(gè)藥品是精神藥品，屬于特殊藥品管理范圍，我們 需要按照規(guī)定登記藥品的使用情況。 患者很生硬地說：我沒帶！ 藥師：有家人或朋友陪同您一起來嗎？如果他們有，使用他們的身份(shēn fen) 證代辦也可以，否那么，您將不能拿藥。 患者：我不要這個(gè)藥了，只拿其他藥總可以了吧 ！ 藥師：這個(gè)是鎮(zhèn)靜止痛藥，在手術(shù)過程中需要用到，也許您的手術(shù)并不 是今天進(jìn)行的，您可以把這張?zhí)幏奖４妫?天內(nèi)到我們藥房劃價(jià)取 藥即可。 患者：好吧。 患者要進(jìn)行人工流產(chǎn)手術(shù)，需要使用安定針，藥師自始至終沒有提及手術(shù)的名稱，是考慮到保護(hù)患者的隱私，但也清晰地向患者傳達(dá)了解決問題的幾種方案，患者最終接受了藥師的建議。,第三十頁，共三十二頁。,show and talk 的方式(fāngsh236。)進(jìn)行用藥交代 〔示范，學(xué)生模擬。),第三十一頁，共三十二頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),藥房藥患溝通技巧。急診藥房的工作性質(zhì)及工作流程(lich233。ng)?！八幓缄P(guān)系〞成為廣義上醫(yī)患關(guān)系中的盲點(diǎn)?！?〕用藥劑量、用藥方法是否正確。醫(yī)院處方箋。青霉素及相關(guān)皮試類藥品未蓋皮試章而造成的糾紛。已做皮試但未在處方上蓋皮試章。仔細(xì)核對(duì)皮試章，應(yīng)詢問“您做過青霉素皮試了嗎。),第三十二頁，共三十二頁。,
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