護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 把握好目光接觸的非語(yǔ)言技巧，可產(chǎn)生積極的交流效應(yīng)。根據(jù)年齡的大小或職務(wù)。 護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng) ? 。 謝謝 。 ? 歉意性語(yǔ)言：應(yīng)該是樸實(shí)的、真誠(chéng)的、溫和的，非常柔和的。 讓溝通從心 (新 )開始 謝 謝！候診病人的護(hù)患溝通 ? 候診病人的心理狀態(tài)： ? 其一、急切地想見到醫(yī)生； 其二：害怕個(gè)別患者插隊(duì)；怕錯(cuò)過(guò)號(hào)子 溝通要點(diǎn)：有效溝通，準(zhǔn)確分診；主動(dòng)介紹坐診專家、教授、醫(yī)生；及時(shí)通報(bào)就診者，就診進(jìn)展。 ? （ 2）把握部位 兒童可以拍拍頭、額、背和屁股 有了微笑，人類的感情就溝通了。 特殊情形下的護(hù)患溝通 ? 易激動(dòng)的患者； ? 不合作的患者； ? 不會(huì)表達(dá)的患者； ? 感知覺障礙的患者 護(hù)患溝通的禁忌 ? 每個(gè)人都有自己的隱私，有自己不愿和反感去談的話題，掌握護(hù)患溝通的禁忌 非語(yǔ)言交流的技巧 ? 非語(yǔ)言行為（體態(tài)語(yǔ)） ? 雙方表現(xiàn)出的非語(yǔ)言行為包含著豐富的信息 護(hù)士方面，有助于了解對(duì)方真實(shí)的感受和需求 病人方面，可透過(guò)護(hù)士的非語(yǔ)言行為感受到是否被尊重、理解、友好及信任 ? 其次，醫(yī)院應(yīng)重視在職護(hù)士職業(yè)道德的繼續(xù)教育，院內(nèi)應(yīng)經(jīng)常舉辦職業(yè)道德講座，重視對(duì)楷模的表?yè)P(yáng)、宣傳和學(xué)習(xí)。若心理期望目標(biāo)沒有達(dá)到，就會(huì)引起情緒波動(dòng)或產(chǎn)生過(guò)激行為，把焦慮、憤怒等發(fā)泄到與他們直接接觸的護(hù)士身上。 ? 服務(wù)態(tài)度差 在日常護(hù)理工作中不注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，不考慮患者或家屬的感受，以自我為中心地使用命令式語(yǔ)言或刺激性語(yǔ)言，使患者或家屬無(wú)法接受而產(chǎn)生抵觸心理，甚至導(dǎo)致其過(guò)激言行為 . 護(hù)士因素 ? 護(hù)士不良情緒的影響 護(hù)士由于受工作、生活上的壓力等負(fù)性情緒的影響，在與患者交流時(shí)表現(xiàn)為冷漠、回避、煩躁或易怒，使護(hù)患關(guān)系趨于緊張而無(wú)法溝通。影響護(hù)患溝通的因素及對(duì)策 何謂護(hù)患溝通 ? ? 護(hù)患溝通 是護(hù)理人員與病人及家屬 、陪人之間的一種雙向的信息交流過(guò)程，主要運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作 、表情等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見、醫(yī)囑、 護(hù)囑，明確有效地表達(dá)給患者，并收集病人的信息反饋． 護(hù)患溝通的重要性 ? 護(hù)患溝通是 收取病人資料 的重要手段 通過(guò)詢問病史可獲?。福玻サ脑\斷信息，這項(xiàng)研究表明和諧完整的護(hù)患溝通，可以使醫(yī)護(hù)人員 得到準(zhǔn)確的病史信息 ? 據(jù)專家介紹，當(dāng)前發(fā)生的糾紛中，無(wú)過(guò)失的糾紛占多數(shù)．而多數(shù)無(wú)過(guò)失糾紛的發(fā)生，究其原因往往是語(yǔ)言不當(dāng)或服務(wù)態(tài)度差造成的，這部分糾紛是完全可以避免的． ? 因此良好的護(hù)患溝通，不僅 是護(hù)理工作的基礎(chǔ) ，而且可有效地 把護(hù)理糾紛消滅在萌芽狀態(tài) 護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通的認(rèn)知狀況 ? 研究表明 : %患者希望每日與護(hù)士交流一次； ? %患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)。 ? 專業(yè)技術(shù)不精，責(zé)任心不強(qiáng) 個(gè)別護(hù)士的臨床經(jīng)驗(yàn)不足，操作技術(shù)不熟練或責(zé)任心不強(qiáng)，一旦操作失誤或處置不當(dāng)，容易造成患者的不信任。 ? 期望心理 疾病折磨病人的身心，患者期望醫(yī)護(hù)人員擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)，期望得到熱情的接待，細(xì)心的照料，期望別人同情、關(guān)注、尊重自己，對(duì)自己病情的發(fā)展、預(yù)后希望得到更多的了解和指導(dǎo)等。并培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀和人生觀。提問還可以 引導(dǎo)病人談話的方向 。 這種
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