護患溝通技巧培訓教程(文件)
【正文】 這樣我們就要怎樣 → 您就會怎樣 ” 。小麗拿著藥瓶對吳奶奶詳細解釋藥的服用方法： “ 吳奶奶，這是汪醫(yī)生給您開的維生素Ｃ片劑，您每天吃三次，最好在飯后吃。 提示 …… 在護士認為是常識的問題，病人的認識和理解與護士的意思相差十萬八千里 護患溝通技巧培訓教程 某患者出院后需要做腹部 B超和 X線鋇餐檢查。 B超室的工作人員告訴患者：由于剛做過鋇餐，顯影劑仍潴留在胃腸道，影響Ｂ超檢測的準確性，暫時不能做 B超，必須另約時間。 ? 護士與患者交談中要注重換位思考，可起到事半功倍的作用。 護患溝通技巧培訓教程 自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵。 聴 護患溝通技巧培訓教程 應該避免出現(xiàn)的： ? 打斷講話者（不耐煩）； ? 不保持目光接觸（眼睛迷離）； ? 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者； ? 對講話者不感興趣（不關心）； ? 很少給講話者反饋或根本沒有（語言或非語言）反饋； 護患溝通技巧培訓教程 安慰 ? 含義 安慰就是安頓撫慰，是指患者在需要安撫時，護士通過巧妙地勸慰使對方心情安適、寬解，精神上的不滿足得到補償。 分散注意力 有人遇到挫折時，會采用壓抑的方式，這時最好的辦法就是設法分散當事人的注意力，將他關注的重心轉移到有益于調整心態(tài)、擺脫苦惱的事物中去。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。 每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。護士與病人談話時可運用沉默的手段交流信息，運用得當可起到很有價值作用。 ? 護理活動中護士的表情、姿勢和動作，作為護士的一種 無聲的形體語言， 通過傳遞一定的信息，成為在護理活動中的重要溝通方式之一。 ＊護士應學習并掌握正確使用副語言的方法，增加語言的表現(xiàn)力和吸引力。人們常說 “ 眼睛是心靈的窗戶 ” ，它既可以表達和傳遞情感，也可以顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。體態(tài)語言是一種無聲的語言，也是很重要方面，反映個人的修養(yǎng)與品質。護士在使用撫摸時應特別注意患者的風俗和文化背景，應用恰當，尤其對同齡異性應避免引起誤解 。一個態(tài)度好，有文化修養(yǎng)和藝術的護士，本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰。 ” 那個內科醫(yī)生幾句安慰的話，卻使母親的思想得到了放松?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。 護患溝通技巧培訓教程 例如： 腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己。 。 ” 患者被說服了： “ 好吧！ ” 從對方的利益出發(fā)，達到說服的目的 護患溝通技巧培訓教程 成功學大師戴爾 .卡耐基說過： 與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。 護患溝通技巧培訓教程 3．說服他人的技巧 在臨床護理中，經(jīng)常會碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。醫(yī)生的幾句安慰性語言簡直比吃藥還靈驗。也許是年紀大了的緣故，母親顯得是那樣忐忑和惶恐。 護患溝通技巧培訓教程 ? 護士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格、化妝得體，都能使病人產(chǎn)生美感和安全感，喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護士信任感，愿意與你交談，愿意吐露心聲，有利于溝通。如誠懇友善地向病人點頭，于是激動、溫暖和安全感就會油然而生 。 ? 通過目光接觸可以了解雙方的內心活動，也可以作為沉默時的輔助溝通工具。如：微笑、眼神等。 ＊同一句話，如果采用不同的副語言，效果則不同。 在必要的時候還可以保持沉默，以吸引對方的注意力。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 “ 啊，我還有一個蘋果！ ” 旅行者驚喜地叫著。應分散病人注意力，談一些對方感興趣
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