《護患溝通xiu講》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大。 護患溝通的原則和技巧 6．運用接觸進行溝通 接觸是指身體的接觸。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。它既可以表達和傳遞情感，也可以顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。護士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于病人的身心健康，大大提高護理水平。 護患溝通 護患溝通的重要性 （一）實施生物 — 心理 — 社會醫(yī)學(xué)模式的需要 （二）推進整體護理模式的需要 （三）護理人文關(guān)懷的需要 （四）開展常規(guī)護理工作的需要 （五）融洽護患關(guān)系的需要 （六）妥善處理護患矛盾的需要 護患溝通的障礙 (一 ) 護理人員方面 1．對護患溝通的重要性認識不足 2．護士對病人的態(tài)度不良 3．缺乏必要的溝通技巧 4．溝通語言不當(dāng) 5．知識面不夠?qū)? 6．消極的溝通方式 護患溝通的障礙 (二 ) 病人方面 1．對護士缺乏信任感 2．對護士期望過高 3．軀體疾病影響護患溝通 4．情緒不穩(wěn)定影響護患溝通 護患溝通的原則和技巧 一、護患溝通的基本原則 1．讓病人主動表達 2．少用說理的方式 護患溝通的原則和技巧 3．采用開放式的交流 4．把握語言環(huán)境 5．了解溝通對象 6．綜合運用語言和非語言交流 護患溝通的原則和技巧 二、護患溝通的技巧 （一）言語溝通技巧 1．啟發(fā)病人主動談話，鼓勵自我暴露 臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關(guān)鍵。 護患溝通藝術(shù) 溝通是人與人之間信息的傳遞 ，包括意見 、 情感 、 觀點 、 思考等的交換特點 ， 依次取得彼此之間的了解 、 信任及良好的人際關(guān)系 。護患溝通是護士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好護患關(guān)系，圓滿完成護理工作的重要環(huán)節(jié)。 護患溝通的原則和技巧 2．掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話 3．溝通中重視反饋信息，善于利用反饋的信息 4．掌握傾聽的技巧，了解病人的想法和他們對護理的 期望 5．了解沉默的含義，處理好談話中的沉默藝術(shù) 護患溝通的原則和技巧 6．不使用傷害性語言，避免對病人的不良心理刺激 消極的暗示性語言 破壞性語言 工作人員的不良談話 護患溝通的原則和技巧 7．善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用 美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。我們常說眼睛是心靈的窗戶?！? 護患溝通的原則和技巧 4．運用身段表達溝通 指以揚眉毛、擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。有人將交往距離分為四種：親密區(qū)，約 ，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；個人區(qū)，約為 ～ ；社交區(qū)，即相互認識的人之間，約為 ～ ；公共區(qū)，即群眾集會場合，約為 ～ 7米。 護患溝通的原則和技巧 （ 三）抓好機會溝通
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