護(hù)患溝通技巧教材-全文預(yù)覽
【正文】 為重要。此時(shí)護(hù)士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項(xiàng)治療和護(hù)理，操作盡可能集中，動(dòng)作要輕柔。 當(dāng)患者不合作時(shí) 患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說：“您先忙，我等會(huì)再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護(hù)患關(guān)系更融洽。 護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。說服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)，因?yàn)榭紤]問題角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來維持自己的權(quán)益。 案例分析 在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。 ? 對(duì)患者一視同仁， 是護(hù)患溝通中應(yīng)遵循的重要原則，但做到卻不容易，尤其當(dāng)患者的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣存在差異，護(hù)士常不自主地對(duì)素質(zhì)較低、生活習(xí)慣較差的患者產(chǎn)生反感，一旦把反感溢于言表，或居高臨下地使臉色，便容易傷害患者自尊，引發(fā)沖突。一段時(shí)間后，此患者便常常指責(zé)護(hù)士，易激動(dòng)，甚至辱罵，連家屬也如此。 探討護(hù)患溝通技巧 病房晚上 9點(diǎn)熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。 ? 更換床單時(shí) ? 反： 動(dòng)動(dòng)，換床單了。 探討護(hù)患溝通技巧 ? 當(dāng)患者不穿病人衣服時(shí)： ? 護(hù)士： “ 阿姨，您怎么沒穿上病號(hào)服？ ” ? 病人： “ 這件病號(hào)服太大了，又不好看？ ” ? 護(hù)士： “ 哦，這樣啊，我給您換件合適的，您看好嗎？ ” ? 病人： “ 看看吧 ” ? 護(hù)士： “ 阿姨，衣服給您拿來了，您試試看。 探討護(hù)患溝通技巧 ? 清單有誤時(shí)，病人說：你看你看，我又沒有吸氧，為什么收費(fèi)？ ? 反： 現(xiàn)在給你退不就得了！ ? 正： 不好意思，我問一下昨天記賬的護(hù)士，核對(duì)清楚就退給您。 ? 正： 請(qǐng)稍等，我馬上就到，這會(huì)兒人正多，請(qǐng)諒解！ ? 拔針時(shí) ? 反： （語氣簡單、生硬地）按?。ㄅゎ^就走）！ ? 正： 請(qǐng)按壓五分鐘，直至不出血為止，不要揉。 探討護(hù)患溝通技巧 ? 限制探陪人員時(shí)間時(shí) ? 反： 快走吧，時(shí)間到了！ ? 正： 病人需要好好休息，請(qǐng)回吧，等他（她）恢復(fù)好點(diǎn)你們?cè)賮砜此? 探討護(hù)患溝通技巧 【 日常接觸 】 ? 病人對(duì)治療費(fèi)有疑問 ? 反： 不是我記的，誰記的找誰去 ? 正： 您先回病房休息，我?guī)湍纯?，一?huì)去床旁為您解釋。為了更好地服務(wù)于患者，避免矛盾、投訴等不良事件對(duì)護(hù)患雙方的傷害，今天我們以工作中大量的事例來與大家共同探討。 這是護(hù)患溝通成功的關(guān)鍵。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 社會(huì)背景 ?現(xiàn)實(shí)總讓人有一種莫名的無力感，而且在可以預(yù)見的將來憑借一己之力似乎也難以改變，但是我們可以保護(hù)自己。 ? 暴力傷醫(yī)一而再發(fā)生，令人觸目驚心的沖突，鮮血淋漓的受害者，不僅讓醫(yī)護(hù)人員的安全感降到冰點(diǎn)，也讓整個(gè)社會(huì)為之憂慮?！? 什么是護(hù)患溝通 ? 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。 2立誠 （ 1）平實(shí)的語言風(fēng)格 （ 2）用語色彩的中性化傾向 （ 3）注意表達(dá)的恰如其分 3 得體 護(hù)患溝通的一般原則 有效是溝通的結(jié)果應(yīng)該達(dá)到溝通的預(yù)期目標(biāo)。 溝通的類型 探討護(hù)患溝通技巧
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