護(hù)患溝通技巧教材-閱讀頁(yè)
2025-01-16 22:51本頁(yè)面
【正文】 敵意行為，由不滿和憤怒引起。后經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)出面調(diào)解，該患者反映護(hù)士常對(duì)她愛(ài)理不理，給她臉色看，因而使得她惱羞成怒。 催款的語(yǔ)言藝術(shù) 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。 護(hù)士甲問(wèn)： “ 老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？ ” 老李煩躁地回答： “ 又要我交錢，前幾天才交的！ ” 護(hù)士乙問(wèn)： “ 老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢呢？我可等著米下鍋??！ ” 老李配合地說(shuō)： “ 哦，好吧，我這就去交！ ” 雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手。 ” 患者被說(shuō)服了： “ 好吧！ ” 通過(guò)細(xì)心、耐心地做患者的心理護(hù)理工作，患者都能按時(shí)完成化驗(yàn)采集，積極配合治療。 在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，如 ” 你怎么能這樣做呢 ” ？ “ 你怎么又不抽血呢 ” ？這樣批評(píng)人的話，會(huì)引起患者的反感，達(dá)不到治療目的。”“生氣不利于你身體的康復(fù)！” ?? 待對(duì)方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺(jué)得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事 。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。 當(dāng)患者冷漠時(shí) 患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。 當(dāng)患者冷漠時(shí) 患者病情惡化時(shí)，會(huì)情緒低落，沉默寡言，對(duì)護(hù)士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。 當(dāng)患者冷漠時(shí) 溝 通技巧 多 贊美 、少批 評(píng) 揚(yáng) 善 于 公堂， 規(guī)過(guò)于 私室： 你 稱揚(yáng) 人可以在 大堂廣眾 之下，但規(guī)勸 人要在私下，要給他留面子，不然他會(huì) 惱羞成怒 。 ? 禁忌的稱呼： ? 以床號(hào)代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。護(hù)士通過(guò)安慰性語(yǔ)言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。 與年輕人交談時(shí)必須注意避免教訓(xùn)的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年人交談時(shí)就用尊重、體貼的語(yǔ)言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果。在這種情況下我們要求護(hù)理人員面對(duì)病人時(shí)，一直保持一種永不枯竭的情感付出是苛刻的。所以這一類的工作對(duì)人的“情感能力”的要求是比較高的。 巧化阻力為助力 護(hù)患溝通也是一門特殊的藝術(shù)，護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn) 但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，就護(hù)患溝通失敗的原因作如下分析 溝通失敗的原因 護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果時(shí)，過(guò)多使用“沒(méi)事”“肯定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無(wú)法溝通。 啟示：護(hù)患之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題。 護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等 。 對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜 個(gè)別護(hù)士本身對(duì)護(hù)理工作不感興趣，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，且對(duì)專科護(hù)理知識(shí)缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問(wèn)題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通 護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧 道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得諒解。 道歉時(shí)，也不要過(guò)分，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正
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