掌握溝通技巧構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系-閱讀頁
2025-02-04 13:38本頁面
【正文】 與要求過高的病人溝通：此類病人對別人的要求 高 ， 抱怨周圍的一切人或事物 ， 并以苛求的方法 喚起別人的重視 ， 特別是長期住院的病人更是如 此 ， 這時(shí)應(yīng)理解病人的行為 ， 多與病人溝通 ， 允 許病人抱怨 ， 對病人的合理要求及時(shí)作出回應(yīng)有 時(shí)運(yùn)用幽默或一個(gè)微笑會讓病人感受到護(hù)士的關(guān) 心及重視 。 與不合作的病人溝通： 此類病人表現(xiàn)在不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度 ， 不愿 與醫(yī)務(wù)人員配合 ， 不服從治療 ， 此時(shí)護(hù)士應(yīng)該 主動與病人溝通 ， 了解病人不合作的原因 ， 使 病人更好的面對現(xiàn)實(shí) ， 積極地配合治療與護(hù)理 。 與抑郁的病人溝通： 抑郁的病人一般表現(xiàn)為反應(yīng)慢 ， 說話慢 ， 注意力難以集中 ， 交談時(shí)應(yīng)盡量表示體貼與關(guān)懷 ， 以親切 ， 和藹的態(tài)度提出一些簡單的問題 ， 及時(shí)對病人的需要做出回應(yīng) ， 使其感受到護(hù)士的關(guān)愛及重視 。 與感知有障礙的病人溝通：如聽力障礙 的病人 ， 可以應(yīng)用面部表情 ， 手勢或應(yīng) 用 書面語言 、 圖片等非語言的溝通技巧 ， 交談中必要時(shí)可以略抬高聲音 ， 但不能叫 喊 ， 以免引起病人及其他人員的誤解 ， 對 視力 不佳者 ， 可用觸摸的方式讓病人感受 到護(hù)士的關(guān)心 ， 在接近或離開病人時(shí)要及 時(shí)告知 ， 不要使用病人不能感知的非語言 溝通 臨床上溝通沒有固定的模式 ， 其溝通的方式有語言溝通和行為溝通 ， 溝通的技巧更是靈活多樣 。 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 ? 護(hù)患之間缺乏溝通和理解 ? 醫(yī)患認(rèn)識上 存在差異 ? 病人求醫(yī)心切 ， 對醫(yī)療效果的期望值過高 ? 病人高度的以自我為中心 ? 信任危機(jī) 1，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張的原因 ? 護(hù)理方面：護(hù)理隊(duì)伍年輕化 。 ? b， 溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心 ， 不顧患者想法 ， 使用說教式語言主觀判斷 ， 談話中隨意改變話題 ， 阻斷患者表達(dá)感情和信息 ， 這些使患者及家屬心情不愉快 ， 有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立 護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀分析 ? c， 在繁忙的工作環(huán)境下 ， 溝通信息發(fā)出量大 、速度快 ， 急于求成 ， 不講成效同時(shí)忽略了患者的感受 。 ? d， 臨床護(hù)理人員缺乏導(dǎo)致護(hù)理工作不落實(shí) ， 護(hù)士責(zé)任與義務(wù)履行不夠 。 ? c， 患者對護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解 ， 不予配合 ， 導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張 ， 患者及其家屬的過度維權(quán) ? d， 患者不了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性 ， 不懂醫(yī)學(xué)道理 ， 將自己作為商品消費(fèi)者對待 ， 導(dǎo)致過度維權(quán) ，患者和家屬不尊重客觀事實(shí) ， 不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例 ， 過度強(qiáng)調(diào)自身利益 。 社會方面 ? 護(hù)理工作者要樹立高尚的職業(yè)道德情操 、 培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)意識 ， 護(hù)理工作者要鍛煉過硬的護(hù)理操作技術(shù) ， 及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療 、 護(hù)理 ， 為患者解除痛苦 ， 避免應(yīng)操作失誤或不熟練導(dǎo)致患者痛苦加重或延誤治療時(shí)機(jī) ， 從而引發(fā)護(hù)患糾紛 。 新的醫(yī)療環(huán)境下如何建立和諧護(hù)患關(guān)系 不行 ? 護(hù)理人員要學(xué)會換位思考 ， 時(shí)刻站在患者得到角度為患者著想 ， 急患者之所急 ， 想患者之所想 ，解決患者的實(shí)際問題 ， 人文關(guān)懷滲透于護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) 。 新的醫(yī)療環(huán)境下如何建立和諧護(hù)患關(guān)系 不行 ? 患者住院期間每天需要輸液 ， 有些患者靜脈不好 ，穿刺時(shí)感到特別緊張 。 ? B護(hù)士說： “10床某某打針了 ！ ”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著 “你的血管不好 ， 等會不要亂動 ， 不然又得重新扎 ” 案例 1 大多數(shù)患者對打針都有畏懼感 ， 怕疼 ， 擔(dān)心一針打不上 ， 出現(xiàn)顫動 、 躲閃等 ， 給成功穿刺帶來障礙 。 遇到血管不易穿刺的患者 ， 護(hù)士選擇血管時(shí)切忌口中念叨血管如何不好扎 、 往哪扎呀等等 。 在操作時(shí)遇到問題： 第一針沒扎上 ， 一定有道歉聲 。 在操作時(shí)病人有異議 ， 要及時(shí)解答 ， 不 能解答的問題：不能說 “ 不知道 ” ， 你可以 回答 “我不太清楚 ， 我讓科室的 XXX給您說說 ， 或我找護(hù)士長給您講講 。 提前告知你的不足 ， 讓病人有準(zhǔn)備 ， 對你的 不足能理解 ， 對病人要有效果的溝通 。 護(hù)士乙：阿姨啊，今天是不是感覺好多了？不要心急啊，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。等家人來了，我可以帶他去交的。 溝通既是一種科學(xué)的工作方法 ， 同時(shí)也是一門藝 術(shù) ， 還要掌握本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的知識 ， 大家 應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān) 系 ， 為病人提供科學(xué)的 、 系統(tǒng)的 、 整體的護(hù) 理
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