掌握溝通技巧構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 13:38本頁(yè)面
【正文】 在深深贊嘆旅行者之余 ， 人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面是看來(lái)是多么微不足道的青蘋果 ， 竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量 ！ 給患者一個(gè)蘋果 ? 與憤怒的病人溝通：當(dāng)病人憤怒時(shí)護(hù)士 應(yīng)該 ? 對(duì)病人的憤怒做出正面的回應(yīng) ， 視病人的憤 ? 怒 、 生氣是一種正常的反應(yīng) ， 不要對(duì)病人采 ? 取任何攻擊性和指責(zé)性行為 ， 盡量為病人提 ? 供發(fā)泄的機(jī)會(huì) ， 讓病人表達(dá)及發(fā)泄自己的焦 ? 慮及其不良情緒 ， 應(yīng)用傾聽(tīng)技巧了解病人的 ? 感受 及 憤怒的原因 ， 及時(shí)滿足病人的需要 ， ? 減輕病人的憤怒情緒 ， 使病人的身心恢復(fù)平衡 。 “ 啊 ， 我還有一個(gè)蘋果 ” 旅行者驚喜的叫著 ， 他緊握著那個(gè)蘋果 ，獨(dú)自在沙漠中尋找出路 ， 每當(dāng)干渴 、 饑餓 、 疲乏襲來(lái)的時(shí)候 ， 他都要看看手中的蘋果 ， 抿一抿干裂的嘴唇 ， 陡然又會(huì)增添了不少力量 。 促進(jìn)有效 溝通 的 技巧： ? 4， 四個(gè)避免： ? 避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣 、 語(yǔ)調(diào) 、 語(yǔ)句 ? 避免壓抑對(duì)方的情緒 、 刻意改變對(duì)方觀點(diǎn) ? 避免過(guò)度使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯 ? 避免強(qiáng)調(diào)對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)和事實(shí) 促進(jìn)有效 溝通 的 技巧： ? 五主動(dòng) ? 主動(dòng)關(guān)心 、 幫助 、 體貼病人 ? 主動(dòng)耐心安慰病人 ? 主動(dòng)熱情接診病人 ? 主動(dòng)巡視病房 ? 主動(dòng)相送出院病人 促進(jìn)有效 溝通 的 技巧： ? 六一句 ? 入院時(shí)多介紹一句 ? 操作時(shí)多說(shuō)明一句 ? 晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 ? 手術(shù)前多解釋一句 ? 手術(shù)后多安慰一句 ? 出院時(shí)多關(guān)心一句 促進(jìn)有效 溝通 的 技巧： ? 十個(gè)一點(diǎn) ? 微笑多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn) ? 儀表美一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn) ? 語(yǔ)言甜一點(diǎn) 效益高一點(diǎn) ? 觀察細(xì)一點(diǎn) 愛(ài)心多一點(diǎn) ? 操作穩(wěn)一點(diǎn) 服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn) 促進(jìn)有效 溝通 的 技巧： ? 有效溝通的十個(gè)錦囊： ? 錦囊 1：好印象 ? 錦囊 2：稱呼的講究 ? 錦囊 3：神奇的一分鐘 （ 1分鐘效應(yīng) 1分鐘贊美 ? 一分鐘溝通 ） ? 錦囊 4：告知的藝術(shù) “入院時(shí)診斷告知 、 入院制度的告知 、 檢查及治療注意事項(xiàng)告知 、 催款告知 ） ? 錦囊 5：說(shuō)服他人 （ 從尊重入手 ， 從對(duì)方的利益出發(fā) ， 達(dá)到說(shuō)服的目的 ， 讓對(duì)方理解你 ， 直接說(shuō)出你的想法 ， 尊重對(duì)方是成功說(shuō)服他人的法寶 ) 促進(jìn)有效 溝通 的 技巧： ? 錦囊 6：溝通中的紅綠燈原理 ? 紅燈 不利溝通的言語(yǔ)和行為 ? 黃燈 再次溝通的過(guò)度 ? 綠燈 溝通自然輕松 ? 錦囊 7：一個(gè)蘋果的魅力 （ 不失時(shí)機(jī)地給患者一個(gè)滿懷信心的蘋果 幫助其渡過(guò)人生的沙漠 ， 我們也得到一個(gè)蘋果 與患者進(jìn)行心靈溝通 ? 錦囊 8：理解 、 支持 起到情感的同步 ? 錦囊 9：化助力為助力 （ 當(dāng)患者憤怒時(shí) 、 當(dāng)患者不合作時(shí) 、當(dāng)患者難過(guò)時(shí) 、 當(dāng)患者冷漠時(shí) ） ? 錦囊 10：自始至終的 “雙贏 ”策略 （ 雙贏不是物質(zhì)上能實(shí)現(xiàn)的具體利益 ， 雙贏是溝通雙方的共同讓步 ， 達(dá)到互利互惠的雙贏效應(yīng) 。 ? 2， 兩個(gè)掌握 ? 掌握病情 、 檢查結(jié)果和治療情況；掌握醫(yī)療費(fèi)用給患者造成的心理壓力 。 通過(guò)隨訪與患者建立穩(wěn)定 、 牢固 、 長(zhǎng)久的聯(lián)系 ， 提高患者滿意度 ， 提升全民健康意識(shí) 。 操作時(shí) 收集護(hù)理信息的良機(jī) ?當(dāng)醫(yī)生開具出院醫(yī)囑后 ， 護(hù)士指導(dǎo)患者及家屬辦理出院手續(xù) ， 對(duì)藥物的使用辦法作出詳細(xì)明確的說(shuō)明 ， 根據(jù)病人的病情做相應(yīng)的出院指導(dǎo) ， 告知患者出院以后的各種注意事項(xiàng) ， 指導(dǎo)定期復(fù)診 ，必要時(shí)可做書面指導(dǎo) ， 如手冊(cè) 、 卡片等 ， 以使病人掌握出院后的護(hù)理 ， 通過(guò)與病人的交流溝通 ，為整個(gè)的住院過(guò)程做一個(gè)良好的結(jié)局 。 午間護(hù)理 護(hù)患溝通的最佳時(shí)機(jī) 護(hù)士每天要做大量的護(hù)理操作，在操作的過(guò)程中通過(guò)聊天的方法，采取開放式詢問(wèn)使患者主動(dòng)表達(dá)自己的想法和感覺(jué)，以收集較為廣泛翔實(shí)的信息。 ?同時(shí)可以利用晨間護(hù)理的機(jī)會(huì) ， 對(duì)患者做一次仔細(xì)的查體 ， 如引流管是否通暢 、 引流液的性狀 、性質(zhì) 、 切口敷料是否干燥 、 肢體是否處于功能位 、皮膚有無(wú)壓跡等 ， 特別要詢問(wèn)患者是否有不習(xí)慣的地方 ， 并虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療 、 護(hù)理 、病房管理等有何建議 ， 合理要求應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)做出整改 ， 護(hù)士以樸素而又實(shí)在的行動(dòng)取得患者的信任 。 要說(shuō) “ 我盡力 ” ?（ 7） 不說(shuō) “ 沒(méi)有 ” 、 “ 沒(méi)關(guān)系 ” 要說(shuō) “ 我會(huì)及時(shí)觀察 ” 。 1，把握溝通的時(shí)機(jī) ?護(hù)士對(duì)病人得體的稱呼可表現(xiàn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1