掌握溝通技巧構建和諧護患關系(參考版)
2025-01-27 13:38本頁面
【正文】 LOREM IPSUM DOLOR 謝 謝??！ 。 案例 2 通過溝通人們可以相互分享情感 ， 增進相 互間的理解和信任 ， 有助于了解患者的身 心狀況 ， 更好地為患者服務 ， 密切護患關 系 ， 從而使患者處于一種最佳的身心狀 態(tài) ， 有利于疾病的康復 ， 同時也為醫(yī)護人 員 營 造 一 個 愉 快 的 工 作 環(huán) 境 。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過來交一下。 對于我們經常碰到的欠費催款，可能會有以下兩種情形： 護士甲：阿姨啊，我都告訴你好幾次了，你欠款２０００多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。 ” 有的護士講話語速比較快 ， 在做健康宣教時要放 慢語速或對病人說：對不起 ， 我講話比較 快 ， 您要沒有聽明白 ， 我再講一次 。 團隊要有互補的精神 。 這些不自信的話往往會給患者造成更大的不安 ， 這時可與患者交談些其他話題 ， 分散其注意力 ， 緩解其緊張情緒 ， 使其在和諧氣氛中接受治療 。 可通過微笑交談的方式把自己穿刺成功的自信傳遞給患者 。 ? A護士對患者說了輸液的重要性之后說： “我用小針頭給你穿刺 ， 你放松些 ， 就不那么疼了 ， 來 ，深呼吸一口氣 ！ ”趁患者放松時 ， 就一針見血穿刺好了 。 真正把 “ 以病人為中心 ” 落實到實處 ， 滿足患者全方位需要 ， 護理人員要不斷增強法律意識 ， 改變 “ 懂醫(yī)不懂法 ” 、 “ 懂法不懂醫(yī) ”的被動現(xiàn)象 ， 在臨床工作中嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度 、 操作程序 、 醫(yī)療護理常規(guī)等 ， 避免護患糾紛 。 護理工作者要提高自身綜合素質 ， 增進患者的信任感 ， 注重綜合能力的培養(yǎng) ， 美好自身的言行舉止 ，滿足多元化知識結構的需要 ， 加強護患溝通 ， 建立良好的護患關系 。 患者方面 ? 當前國內護患關系仍很緊張 ， 護患之間的誠信度大大降低 ， 一方面 ， 普通大眾 、 社會輿論極力要求擴大患者就醫(yī)的自主權 、 選擇權 ， 另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)護人員 “只能成功不能失敗 ”；還有一些人對發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀 ， 甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道 ， 直接影響了公正對事件的正確判斷 。 護患關系現(xiàn)狀分析 ? a， 缺乏應有的就醫(yī)道德規(guī)范 ， 無端提出不合理要求 ? b， 患者預后不佳 ， 將自身疾病的潛在風險轉嫁給醫(yī)護人員 ， 引起護患糾紛 。 工作中執(zhí)行查對制度不嚴格 ， 實施錯誤治療 ， 使患者對護理人員不信任 ， 甚至給醫(yī)院帶來了不良影響 ， 以患者為中心的服務意識不強 ， 服務不主動 ， 護理人員對患者的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然 ， 對待患者提出的要求置之不理或不耐煩 ， 甚至指責患者或家屬 ， 導致護患關系緊張 ，向患者宣教疾病的有關知識和住院相關規(guī)定不到位 ， 引起護患糾紛 ， 導致護患關系緊張 。 綜合素質不高 ， 沒有扎實的理論知識和過硬的業(yè)務技術 ， 護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應 ， 相當一部分護理人員缺乏溝通的理念 、 知識和技巧 ，具體表現(xiàn)： ? a， 語言不規(guī)范 :過于簡單 、 生硬而引起護患關系緊張 。護患溝通是在與病人接觸的一瞬間就已經開始了 ，而信任是溝通的基石 ， 真誠是一種心靈的開放 ，有效的溝通不但能避免護患沖突 ， 而且能有效獲取病人的信任 ， 取得病人的配合 ， 對不同年齡 、性別 、 文化水平不同的人有不同的溝通解釋技巧 ，如同樣是讓病人吃藥的問題 ， 對小兒病人你可以說 “哇 ， 小朋友最厲害了 ， 每一次吃藥都不哭 ”其實小孩子本來快哭出來了 ， 經你一說可能就不哭了 ，對農村來的老人你可以說 “大爺 ， 你頭痛是因為血壓高了 ， 吃了這降壓藥 ， 頭就不疼了 ”對文化水平較高的病人 ， 你可以解釋一下降壓原理 ， 這藥和他以前吃的藥有什么不同 ， 病人聽了會比較容易接受服藥 。 與病情嚴重的病人溝通：當病人病情嚴重或處于危重狀態(tài)時 ， 護士與病人交談時語言應盡量簡短 ， 不要超過 1015分鐘 ， 避免加重病人的病情 ， 昏迷病人可根據(jù)具體情況適當增加刺激 ， 如觸摸病人 ， 與病人交談 ， 以觀察病人是否有反應等溝通技巧 。 與悲哀的病人溝通： 在溝通中鼓勵病人及時表達自己的悲哀 ， 允許 病人的獨處 ， 要應用溝通中的鼓勵發(fā)泄 、 傾聽 、 沉默 、 觸摸等技巧對病人表示理解 ， 關心和支 持 ， 盡可能的陪伴病人 ， 使病人順利平復悲傷 的心情 ， 恢復平靜 。 對一些無理要求 ， 沒有特殊的原因 ， 護士在對病人表示理解的同時 ， 對其不合理要求 進行一定的限制 。 ?
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