加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(參考版)
2024-10-06 22:34本頁面
【正文】 69 第七十頁，共七十頁。不說起激惹作用的話、貿(mào)然的話。醫(yī)生可以從副語言中獲取有關(guān)病人的情緒狀態(tài)及緊張程度的信息。醫(yī)療費(fèi)用清單等內(nèi)容，并把溝通情況記錄于護(hù)理記錄單上。 內(nèi)容總結(jié) 加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 總而言之 ,醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用 ,同時(shí)溝通又是一門藝術(shù) ,只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求 ,用真誠去感染對(duì)方 ,用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生平安感 ,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾 ,營造和諧 ,才是一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者 ,才是我們創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才。 美國前國務(wù)卿 鮑威爾 談?wù)f話技巧 ? 著急的事，慢慢地說； ? 大事要事，想清楚說； ? 小事瑣事，幽默地說； ? 做不到的事，不隨便說； ? 傷人的事，堅(jiān)決不說； ? 沒有的事，不要胡說； ? 別人的事，謹(jǐn)慎地說； ? 自己的事，坦誠直說； ? 該做的事，做好再說； ? 將來的事，到時(shí)再說。 66 第六十六頁，共七十頁。 作為當(dāng)代的醫(yī)生 ， 應(yīng)該理解醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)從單純生物學(xué)模式 ， 向生物 心理 社會(huì)模式轉(zhuǎn)化 。 當(dāng)患者就醫(yī)或醫(yī)師巡訪到病人時(shí) ， 醫(yī)生和患者之間的關(guān)系立即發(fā)生 ， 一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作的根本需要 。 醫(yī)患溝通過程中需要注意 的幾個(gè) 問題 1 溝通態(tài)度 2 傾聽 藝術(shù) 3 談話 藝術(shù) 4 體態(tài)語言和表情 藝術(shù) 5 溝通的實(shí)效性 65 第六十五頁，共七十頁。 驕傲自大的病人 應(yīng)利用其自以為是的態(tài)度進(jìn)行引導(dǎo)，如說“看來你對(duì)這個(gè)問題很了解，那么你就應(yīng)該 …… 〞等。 慮病傾向者 應(yīng)該認(rèn)真地傾聽他們的陳述，同時(shí)認(rèn)真地為他們排除器質(zhì)性疾病，并給予適度的關(guān)心和支持。不宜抑制其悲哀，而應(yīng)給予心理上的支持與關(guān)心。 預(yù)后不良者 醫(yī)生應(yīng)充分表達(dá)同情，為病人謀求最佳答案處置。 老年人 由于感官能力降低，思維不夠敏捷，言語亦多嚕嗦，故醫(yī)生應(yīng)表現(xiàn)耐心，對(duì)交談的要點(diǎn)宜多重復(fù)。 青少年 他們對(duì)伴隨家長的陳述往往表示不同的意見，應(yīng)讓他們盡量發(fā)揮。 兒童 應(yīng)使用兒童能了解的語言，需多給予撫慰和贊揚(yáng)，巧用玩具。 其他要注意的方面 診室的環(huán)境 醫(yī)生的裝束 在病房查房 手術(shù)開始時(shí)病人最為緊張 57 第五十七頁，共七十頁。 醫(yī)生的表情應(yīng)與病人的感情合拍，當(dāng)病人講述他的痛苦時(shí)，醫(yī)生的表情應(yīng)該莊重、專注，甚至眉頭緊鎖；當(dāng)病人講到興奮之處時(shí)醫(yī)生的表情應(yīng)該是面帶微笑，表示分享其快樂；當(dāng)病人訴述原委時(shí)，醫(yī)生應(yīng)以深沉的點(diǎn)頭表示理解；當(dāng)病人述及隱私時(shí)醫(yī)生應(yīng)將上身前傾，將與病人的距離縮小，以表示傾聽并為其保密；這種“支持動(dòng)作〞將使醫(yī)生的形象和藹可親。但需注意目光宜注視病人 面頰的下部 ，而不宜一直 盯著病人的眼睛 看，不然給人以高高在上的感覺并使病人不安；目光不能斜視病人， 斜視表示輕視 ；目光不能 ，目光游移表示另有所圖；如果病人的講述 離題太遠(yuǎn) ，醫(yī)生可將目光移開，可使其 語言簡潔 。 54 第五十四頁，共七十頁。 醫(yī)生的坐姿應(yīng)輕松，上身微微前傾或微微點(diǎn)頭可使患者覺得醫(yī)生在十分專注地聽他講述的病情。在醫(yī)生與病人的溝通中亦十分重要。 52 第五十二頁，共七十頁。 ，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。 ，介紹 本人 的 專業(yè)技術(shù)情況 、醫(yī)院的水平，讓病人對(duì)自己的病情及診療、愈后有一個(gè)了解，有一個(gè) 恰當(dāng) 的心理準(zhǔn)備和 期望值 。要 冷靜理智 ，既義正嚴(yán)辭 ，又內(nèi)剛外柔、 內(nèi)方外圓。 49 第四十九頁，共七十頁。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對(duì)不起〞。 ，要及時(shí)向病人抱歉。 、相對(duì)性和不可防止的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說明，尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，防止出現(xiàn)“挑刺〞現(xiàn)象。不說起激惹作用的話、貿(mào)然的
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